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【摘要】
目的：探究人性化管理方法在护理管理中的有效性。方法：把我院的60例护理人员的管理效果进行探究，将这60例护理人员随机地分为观察组和对照组，观察组的护理人员除了进行常规的管理之外，还进行人性化的管理，对照组的护理人员仅仅接受常规的护理管理，将两组的护理人员的管理效果制成表格，便于统计和观察。结果：在对观察组和对照组的护理人员的管理效果进行对比分析后，观察组的护理人员更容易管理，他们更加容易服从管理，对照组的护理人员部分出现了排斥的心理，两组护理人员之间的差异具有明显的统计学意义（P<0.05），观察组的管理效果明显优于对照组的治疗效果（P<0.05）。结论：通过对观察组和对照组的观察，可以看出人性化管理方法在护理管理中的作用是比较突出的，能够提高护理管理的效率，可以在护理管理中得到广泛的应用。
【关键词】
人性化管理方法；护理管理；应用
1一般资料
1.1资料与方法
本次研究选取的是我院的60例护理人员，将这60例护理人员随机的分成两个小组，记为观察组和对照组，观察组的护理人员在接受管理的过程中采用了人性化的管理理论，对照组的护理人员只接受常规的护理管理，两组患者不存在明显的临床差异，不具有统计学意义，具有一定的可比性（P>0.05）。
1.2方法
（1）人性化理念在护理管理中的应用。首先，要完善管理的中心，不能仅仅以工作为中心，而且应该坚持以人为中心。其次，在管理的方法上，不能仅仅是管理人，而且在管理中，还应该鼓励护理人员，让他们具有信心。最后，在管理目标的制定上，应该提高管理效率，而且要实现人的全面发展。护理管理中，要使护理人员坚持以患者为中心，护理管理的主要对象就是护理人员，也应该站在护理人员的角度思考问题。护理管理人员不仅仅要关心患者，同时也应该关心护理人员，使护理人员和患者的利益都能够得到维护。[1]在护理管理中应该明确一定的责任，应该为患者提供良好的医疗环境，使医院具有一定的人文环境，使患者的隐私不被泄露，确定哪些行为是具有人文关怀性的。在护理管理中，应该明确目标，应该提高管理对象的满意度[2]。（2）人性假设理论在人性化护理管理中的应用。在传统的管理工作中，一般都是运用奖罚机制来管理，这种方法具有一定的强迫性。在管理中尽管能够让人们完成任务，但是，人们在工作的过程中会比较被动，坚持人性化的管理理论，管理人员应该调整自己的态度，应该转换自身的角色，尊重劳动者，能够在管理中对劳动者起到激励的作用，坚持民主管理等手段。（3）人性化管理的艺术以及在护理管理中的应用。①用人艺术。在人性化的管理中，要做到知人善任。在知人方面，护理人员应该了解护理人员的人格特征，分析护理人员的职业态度和需求特征，对他们进行技术方面的培训，做到有的放矢，充分发挥护理人员的潜力。在善任方面，护理管理人员应该尊重护理人员，善于发现他们的优点，能够选拔那些贤能的人员。在选拔人员时，不能任人唯亲。在管理中，与护理人员共同学习，做到同甘共苦，做到用人不疑，充分发挥护理人员的潜能，营造一种和谐的管理氛围。②激励艺术。人的行为都是在某种目标下才进行的，在管理中，如果不采用激励手段，人的潜能只能发挥出20%，采用了激励手段，人的潜能就能够发挥出90%。所以，采用人性化管理的方法，就是要将护理人员的积极性充分的调动，护理管理人员应该掌握激励理论，用激励理论指导管理工作。③领导行为艺术。完美的领导艺术是管理人员实现管理目标的前提，其能够帮助管理人员实现最佳的管理效果。人性化管理中，就要求管理人员要提高自身的修养，处理好权利影响力与非权利影响力的关系，将关心人与关心工作结合起来。作为一个高效的管理者，就应该突出自身的人格魅力，在关心工作的同时，也应该关心护理人员，充分尊重护理人员，理解护理人员，坚持以人为本。
1.3观察指标
通过分析患者对护理的满意程度，采用问卷调查的形式，对护理人员的态度和能力进行打分，满分为10分。
1.4判定标准
患者的病情基本好转，且对护理的满意程度高为优。患者的病情出现部分好转，对护理的满意程度一般为良好。患者的病情起色不大，并且对护理的满意程度低为差。
1.5统计学方法
所有数据同规格采用SPSS10.0软件处理，组间比较采用X2检验，具有差异统计（P<0.05）。
2结果
在对两组护理人员采取不同的方法进行管理后，达到的效果也是不同的，观察组的护理人员的管理效果明显好于对照组。
3讨论
现在，我国的护理管理人员是从优秀的护理人员中选拔出来的，但是，在管理经验上还是比较缺乏的，所以，在临床工作中还是存在一定的问题。坚持运用人性化的管理理论，能够站在护理人员的角度进行管理，能够提高护理人员的工作积极性，为患者提供优质的护理，使患者的满意程度提高，因此，人性化的护理理论是值得在护理管理中广泛应用的。
作者：刘立平 单位：上海中医药大学附属第七人民医院
参考文献
[1]李惠卿.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].现代临床护理,2008(07):53-54.
[2]陈泽红,陈玉英,李雪雁,甄毅贞,卢秀娴.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].现代临床护理,2009(08):73-74.