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摘要：
高校图书馆实施人性化管理对图书馆事业发展具有相当重要的意义。本文从馆员对读者的人性化管理和图书馆领导对馆员的人性化管理两个方面论述了高校图书馆人性化管理的策略。
关键词：
高校图书馆;人性化管理;读者;馆员
高校图书馆工作是高等教育事业的重要组成部分，为高校师生的教学和学习发挥着强有力的支撑作用。如何不断提高高校图书馆的管理水平，是值得所有高校图书馆工作者认真探讨的课题。而近些年在管理学界兴起的人性化管理理念，为高校图书馆的管理工作带来崭新的思路。人性化管理作为一种以人为本的现代管理方式，是对其他各种类型的管理方式的根本性超越，是高层次的管理方式。它关注的重点在于人，重视人的情感、尊严和内在需求，强调通过激发人的精神力量，使人得到更全面的自由发展，同时也促进人所从事的事业的快速发展。在高校图书馆中实施人性化管理，就是要确立以人为中心，把人及其发展作为图书馆管理工作的核心。而图书馆管理中的“人”，指的不仅仅是图书馆所有馆员，更是图书馆的所有读者，是这二者的辩证统一。通过对读者和馆员实施人性化管理，能够促进高校图书馆事业得到更大更快的发展。本文以湖北工程学院图书馆为例，从对读者的管理和对馆员的管理两大方面探讨高校图书馆人性化管理的策略：
一、对图书馆读者的人性化管理策略
在图书馆管理工作中，图书馆馆员对读者的人性化管理本质上就是人性化服务，即在服务中体现以人为本的服务理念，以满足读者的需要、实现读者的价值、追求读者的发展、体现对读者人文关怀为图书馆的服务宗旨。实施对读者的人性化管理，可以采取以下几个方面的策略：
1.平等对待读者，尊重读者，关心读者。馆员要深刻认识到，无论读者是学校的教师还是学生，无论读者的年龄大小、地位高低，每一位读者都是与自己在人格上完全平等的独立的人。所以一定要平等对待读者，尊重读者的人格，维护读者的尊严，并且与读者加强沟通，亲近读者，真诚地关心读者。根据美国心理学家马斯洛的需要层次理论，人的需要一共有五个层次，其中被尊重的需要是人最基本的需要之一。馆员要充分尊重读者的人格，上班期间要做到遵守工作纪律，仪容整洁，服饰大方，举止优雅，言语文明，态度和蔼可亲。对读者提出的问题要耐心倾听，认真解答。既要坚持管理规范，又要注意绝不侵害读者的人格与权利。要相信读者，不要无缘无故猜疑读者。对于违规读者，既要进行相应的批评教育，又要努力维护其人格尊严，不搜身，不恶语中伤和讽刺。馆员要加强与读者的沟通，主动亲近读者，真诚地关心读者。读者到馆后，馆员要主动接待、热情询问，既拉近与读者之间的心理距离，又详细了解其需求意向，从而更好地为读者提供服务。馆员要做善于察言观色的有心人，如果看到个别读者在馆期间有身体不适或有情绪失常的明显表现，馆员要主动细心、关切地询问，了解具体情况，给读者提供力所能及的帮助或为读者进行相应的心理安慰与疏导。例如我校———湖北工程学院图书馆的很多馆员都能够在工作中加强与学生的交流，真诚关心学生，热情帮助学生，恰当地引导学生的学习或生活，教学相长，最后甚至与一些学生成为非常要好的朋友。这样馆员与读者之间的关系就不再只是冷冰冰的管理者与被管理者之间的工作关系，而是充满人间真情的亲人般的关系。对读者而言，图书馆会成为一个温馨、美好的家，既充满无边无际的知识的神奇魅力，更充满人间真情与美好人性的神奇魅力。
2.建设人性化的图书馆环境。所谓人性化的图书馆环境，是指有利于馆员与读者的发展，有利于读者准确、快速地获得需要的文献资料，有利于读者安静、愉悦、专注、高效地阅读图书及搜索文献的图书馆自然环境、人文环境的总称。首先，要打造优美的图书馆自然环境。优美的图书馆自然环境能够对读者产生无声无形的巨大吸引力。图书馆的外部自然环境要优美、和谐、充满生机，令人心神向往。例如我校图书馆，不仅自身的整体造型雄伟、漂亮，像一艘乘风破浪的满载知识的巨型航母，而且其周边的环境如诗如画，前面是绿草如茵、多姿多彩、平坦开阔的人文广场，两侧有郁郁葱葱、美不胜收的樱花园、桃花林，后面是波光潋滟、仪态万千的春晖湖，自然风景一年四季都让人赏心悦目、如痴如醉！读者怎能不一眼就被它深深吸引？图书馆的室内环境也必须优良，在灯光、温度、色彩、声音、空气流通等方面都要充分满足读者的生理和心理需求。此外，还应加强美化，以使读者心情愉悦、轻松，提高其学习效率。例如，我校图书馆在各个借阅室、文献参考室、自习室等房间都精心摆放不少盆栽的各种花草，一派葱茏，生机盎然，清新优美，很好地优化、美化了图书馆的室内环境。其次，要创造布局合理、温馨、和谐、学术氛围和文化气息浓郁的图书馆人文环境。良好的图书馆人文环境能够激发读者美好的读书欲望，培养他们强烈的求知欲和严谨、务实的学风，拉近读者与图书馆之间的距离，使读者找到亲近感与归属感，培养他们高雅的审美情趣，缓解他们的心理压力。图书馆各个部、室的整体布局、位置安排要科学、合理。各个借阅室的内部布局要做到书刊分类准确、排架合理，方便读者查找和阅览。各种电子化、自动化、网络化设施和资源能够为读者的搜索信息、阅读资料和借阅图书带来最大的方便。还可以通过一些富有文化内涵的书画或关于读书、知识、学习的名人名言等的巧妙布置创造庄重、高雅、优美、催人奋进而又促人静心的图书馆人文环境。
3.围绕读者的需求构建文献资源。高校图书馆一切工作的目标指向都是读者，要一切从读者的角度出发，一切为了读者着想。馆员要牢固树立全力为读者服务的意识，优化服务态度与服务质量，使读者在高校图书馆经费并不充足的条件下，尽可能地获得查找和使用图书馆知识资源的最大满足。特别是在知识信息数字化网络化的大环境下，各种文献资料的数字化，网上信息资源的开发与整合等，都要紧密围绕读者的需求不断加强。图书馆在更新各种纸质书刊资料和电子文献资源时，要紧密结合读者的需求实施，不能只凭图书馆工作人员的个人眼光想当然地做。例如，我校图书馆在每年计划购买一批新的图书时，都会专门调研读者的需求，先用问卷调查的方式征询所有教学学院各个专业的教师和学生的意见，然后才确定购买图书的清单，这样的做法深受全校师生的好评。
4.推行读者至上的服务方式。高校图书馆要以读者为上帝，全面考虑读者的需要，不断改进服务手段和方式，以便读者更方便、快捷、高效地利用各种信息资源。互联网和数字资料的应用，可以为读者减轻负担，提高效率，为读者提供更丰富的可以共享的各种知识资源。例如，我校图书馆早已采取了网上咨询、续借、信息资源共享和知识导航等新的服务方式，给读者带来极大的方便。近几年，我校图书馆在开馆时间和开放范围方面也进行较大的改革，所有部、室每年寒假、暑假及其他全国性法定节假日几乎一天假也不放，与平时一样昼夜开放，为全校读者进馆查阅、学习、研究提供了更充分的服务。
二、对图书馆馆员的人性化管理策略
对图书馆馆员的人性化管理是指图书馆内部管理中全面贯彻以人为本的管理思想，了解馆员的需要，尊重馆员的尊严，调动馆员工作的积极性和进取心，促进馆员的才能得到充分的发展，从而更好地促进图书馆事业的发展。对图书馆馆员的人性化管理可从以下几个方面着手：
1．了解馆员的个性和需要。每一个馆员的性格、思想、情感都是独特的、个性化的。这种个性差异会带来馆员工作理念、态度、风格和习惯的不同。图书馆领导需要了解不同馆员的个性差异，尊重每一位馆员独特的个性，有针对性地运用多样化的方法开展对不同馆员的管理工作。根据马斯洛的学说，人的需要由低到高共有五个层次：生理需要、安全需要、情感和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。在对图书馆馆员的管理中，领导要全面了解馆员不同层次的需要及其得到满足的程度，针对个体差异，因势利导，充分发掘每位馆员的潜能，激励并帮助他们实现自己的生活和工作目标。
2.尊重、关爱馆员。图书馆领导要充分尊重馆员的人格。尊重馆员的人格，要做到平等待人，不盛气凌人，不摆领导架子，不嘲讽、斥骂馆员。当个别馆员工作中出现错误时要讲究批评的场合与方式。尊重馆员的人格还体现在尊重馆员的劳动方面。图书馆的规章制度要以人为本，操作性强；工作环境要舒适、优雅，给馆员愉悦的心情，工作设备的配置要到位，方便馆员高效地工作。要根据每位馆员的才干，合理安排馆员的工作岗位，做到人尽其才，使每位馆员的特长都得到最佳的发挥，充分发挥图书馆人才资源的作用。对于馆员在工作中取得的成绩，图书馆领导要善于发现、乐于肯定，要毫不吝惜地给予热情的鼓励和表扬。要真诚地关爱馆员，让馆员感受到大家庭般的温暖。领导既要关心馆员的工作情况，了解并帮助他们解决工作中的实际困难，又要关心馆员的生活状况。当馆员在个人生活中遭遇身体、经济、家庭等方面的病痛或困难时，领导要及时地代表图书馆给予馆员慰问和支持，帮助他们渡过难关。例如，我校图书馆领导在有馆员遇到重大疾病时，都会亲自前去探望，了解并帮助其解决各方面的困难；在每年年底，也都会派代表携带礼品和救助款专门慰问家庭贫困的馆员。
3.开展民主化管理。要建立图书馆民主化管理制度，让每位馆员都能在一定程度上参与图书馆工作的决策。如果能够让所有部、室主任及馆员都参与图书馆重要事项的决策，多给他们思考、讨论和发表个人意见的机会，就能够激起他们图书馆主人翁的强烈自豪感与幸福感，给他们带来巨大的精神力量，大大鼓舞他们的士气，调动他们工作的积极性和创造性，无形中为图书馆事业的发展带来巨大的效益。
4.建立激励机制。要制订细致、严格的图书馆管理规章制度和科学合理的岗位目标责任制度，并结合目标责任制制订对馆员的考核、评价和奖惩制度，形成激励机制。对工作表现突出的馆员通过评优评先给予精神或物质奖励，还可以通过岗位调整、职务升迁、公派进修等方式予以嘉奖，树立榜样。对于工作不合格的馆员则要给予相应的惩处。通过建立激励机制，激发馆员工作的积极性和进取心、争胜心，并且发挥榜样的力量，促进馆员个人才能的发展，促进馆员为图书馆做出更大的贡献。
综上，通过图书馆馆员对读者的人性化管理策略和图书馆领导对馆员的人性化管理策略，我们可以实现高校图书馆的人性化管理，从而促进图书馆事业取得更好的发展，为所有读者提供更充分更优质的服务。当然，关于高校图书馆人性化管理的策略，本文所谈只是一些粗浅的看法，还请大方之家多多指教。
作者：马喜仙 单位：湖北工程学院图书馆
参考文献：
［1］李荣菊，赵计梅.信息时代图书馆管理的人性化选择［J］.重庆科技学院学报（社会科学版），2008（8）：116-117.
［2］张四新.论图书馆以人为本的管理思想和服务理念［J］.情报资料工作，2002（3）：28-30.
