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摘要
目的:研究人性化管理在小儿内科病房护理管理中应用的有效性。方法:将本科室的20名护理人员随机平均分为两组，对其中的一组进行人性化管理，作为观察组;另一组延续原来的管理，作为对照组;分别调查并对比患儿及家属对观察组和对照组护理质量的满意度。结果:经对比显示，患儿及家属对观察组的满意度明显高于对照组(P＜0.05)。结论:对儿科护理人员实行人性化管理，有效提高护理工作的质量，提升患儿及家属的满意度，证明了人性化管理在小儿内科病房护理管理中应用的有效性。
关键词
人性化管理模式;小儿内科;护理管理
小儿作为一个特殊的群体对疼痛反应大、易情绪化、不易配合护理工作，因而对护理质量的要求较高。为了打造一支具有高执行力、为患儿提供高质量服务、零护患纠纷的护理团队，本科室从人性化管理理论着手对人性化管理做了深入研究，通过对比两组护理工作可知人性化管理效果较好［1，2］。
1.资料与方法
1.1一般资料
本科室共有病床42张，其中新生儿病床6张，重症病床3张，病床使用率达98.4%。护理人员共20名，均为女性，年龄20～43岁，平均(27.6±2.1)岁;学历:本科8名，大专10名，中专2名;职称:主管护师4名，护师6名，护士10名。将20名护理人员随机分成两组，保证每一组均有两名主管护师和3名护师，对其中一组实行人性化管理。本研究进行12个月，并对这期间在本科室住院治疗并康复出院的1200例患儿进行满意度调查。
1.2方法
护士是一个女性占大部分的队伍，而女性情感具有细腻、敏感、脆弱等特点，在对观察组护理人员进行人性化管理的过程中，主要采取了四点措施。
1.2.1情感化管理
合理的分工和排班。根据护理人员的专业水平、性格特点、身体状况进行合理分工和排班，明确每一位护理人员的工作任务，做到“事事有人管，人人有事做”，避免由于分工不明确造成患儿需要时无人服务的现象，并保证护理人员有充裕的休息时间。关心护理人员的生活。护士长要主动了解护理人员在工作和生活中遇到的困难，与他们多沟通、多交流，并给与帮助和鼓励，从生活中的小事做起，让护理人员感到集体的温暖。奖惩分明。护理人员在工作中出现差错时，护士长要对事不对人，主动帮助他们分析差错出现的原因，找到解决的对策，将不良后果降低到最低。对工作优秀、进步较大、提出具有创新性建议的护理人员给予奖励。
1.2.2民主化管理
护理工作中出现新的问题时，护士长要组织开展座谈会，让护理人员提出解决的办法;同时，护士长要尊重每一位护理人员建议，最大限度的调动他们参与管理的主动性和积极性，让每一位护理人员都把自己当成科室的主人。
1.2.3自我管理
在知识经济时代，人们看中的不是薪酬和福利，而是个人发展和价值的实现，每一位护理人员更是要有自己长久的人生目标，而不是虚度一生。因此，护士长要鼓励护理人员自主的制定计划，利用业余的时间多学习，通过有效的自我控制与管理，不断提升自己的知识和技能。1.2.4技能培训管理儿科护理如小儿头皮针、静脉穿刺等具有一定的难度，护士长要加强对护理人员专业技术理论及操作的培训，创造更多外出进修的机会，以提高护理工作的质量。
1.3效果判断
在患者出院时，采用问卷调查的方式让患儿及家属就护理人员的护理质量给予评价。为提高问卷回收率，调查采用手机短信、微信平台及纸质问卷三种方式。在研究结束时，对这两组护理人员就这一时期的工作进行评分。问卷调查中每个问题设置“满意”“一般”“不满意”三个选项，最后将问卷调查所得数据进行统计并分析。
1.4统计学方法
将所有数据录入SPSS17.0软件中，对计量数据进行分析比较，组间对比方法采用t检验，组间比较使用χ2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。
2.结果
2.1患儿家属对护理质量的满意度
分别调查患儿家属对观察组和对照组护理质量的满意度(满意选项所占比例)。通过对比各项指标可知，患儿家属对观察组护理质量的满意度显著优于对照组(P＜0.05)。
2.2护理人员对自身的满意度
在此研究期间调查两组护理人员对自身的满意度。通过对比各项指标，接受人性化管理的护理人员对自身工作的满意度大幅度提高(P＜0.05)。
3.讨论
人性化管理模式是一种先进的现代企业管理模式，在尊重人个性发展的前提下，充分调动人的主观能动性，从而达到个人和集体均全面发展的目的［3］。本科室为将人性化管理引进护理管理，特意将本科室的护理人员分为两组做了为期十二个月的对比试验，护士长分别从情感管理、民主管理、自主管理、技能培训等方面入手对护理人员进行管理。通过满意度调查显示，患儿及家属对观察组的满意度显著优于对照组;接受人性化管理的护理人员工作积极性大幅度提高，专业理论及操作技能也有较大的进步。因此，人性化管理在小儿内科病房护理管理中应用效果明显，具有很好的推广价值。
作者：王晓娟 单位：巨野县人民医院儿科
参考文献
［1］王晓艳，杨斌，张卫.人性化管理在护士长管理中的应用［J］.北方药学，2013，15(4):1254－1256.
［2］沈玉祥.人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用［J］.中医药管理杂志，2013，(7):769－770.
［3］杨迎春.探析人性化管理模式应用在小儿内科病房护理管理的有效性［J］.中国卫生产业，2015，(1):143，45
