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〔摘要〕
目的：探讨风险控制及人性化管理应用于妇产科护理的临床效果，为提高妇产科护理水平提供理论依据。方法：选取2012年4月－2013年4月本院收治的126例妇产科患者作为研究对象，将126例患者随机分为对照组和观察组，每组63例，对照组患者采用常规护理，观察组患者在对照组患者护理的基础上采用风险控制及人性化管理，比较两种护理方法的临床效果。结果：观察组患者的治愈率为95.2%，显著高于对照组的81.0%（P＜0.05）。观察组患者的护理满意率为98.4%，显著高于对照组的84.1%（P＜0.05）。结论：风险控制及人性化管理应用于妇产科护理具有良好效果。
〔关键词〕
妇产科护理；风险控制；人性化管理
妇产科作为临床重要的科室之一，承担着产妇的生产接生任务及多种妇产科疾病患者的治疗及护理任务。然而，各大医院的妇产科护理中或多或少的存在一些风险，这些风险对患者的治疗及康复极为不利[1,2]。由此可见，对提高妇产科护理水平的研究具有重要意义。本文作者选取了2012年4月至2013年4月本院收治的126例妇产科患者作为研究对象，比较两种护理方法的临床效果。现将具体研究报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2012年4月至2013年4月本院收治的126例妇产科患者作为研究对象，患者年龄24~69岁，平均年龄（40.4±6.5）岁。将126例患者随机分为对照组和观察组，每组63例，两组患者的一般资料比较，差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。患者的入选标准为：无其他严重心血管疾病；无意识障碍；无精神疾病；对本次研究知情且自愿参加。
1.2方法
对照组患者采用常规护理，主要包括病情观察、遵医嘱对症治疗及护理、健康知识宣教等。观察组患者在对照组患者护理的基础上采用风险控制及人性化管理，方法为以下几点。
1.2.1加强风险控制
1.2.1.1提高护理人员护理技能
对护理人员进行技能培训，讲解妇产科护理中常用的操作技能。科室邀请资深护理人员观看护理人员的护理操作，指出护理人员的操作问题，并正确示范，使其进行及时改正，切实提高护理人员的专业知识及技能水平。
1.2.1.2加强护理人员责任意识
科室组织护理人员参加护理责任意识培训讲座，说明有责任地对患者进行护理是护理人员应尽的职责，各科室组建护理质量监督小组，对护理纠纷事件实行责任负责制，以此加强护理人员的责任意识。
1.2.1.3合理配置护理资源
科室将高年资、经验丰富的护理人员分配到各护理小组中，指导年轻护理人员的护理工作，提高护理质量水平，降低护理安全风险。
1.2.2人性化管理
1.2.2.1访视、建立护患信任
护理人员在患者入院后，对其进行访视，了解患者的病情，告知患者治疗相关信息，护理人员对患者提出的相关疑问进行详细耐心地解答，消除患者的恐惧、紧张、焦虑等负面心理。护理人员与患者保持良好沟通，促进护患信任的建立。
1.2.2.2精神支持护理管理
护理人员对有负面情绪的患者进行及时疏导，并鼓励其建立自信，保持乐观心态，积极配合护理，争取早日康复出院。
1.2.2.3加强护患沟通，关注患者需求
护理人员主动与患者进行交流，询问患者的身体状况，有无不适情况，并仔细倾听患者的诉求，尽量满足患者的需求，按照患者的要求进行护理，保证护理配合默契，减少因不当护理给患者造成的痛苦，护患之间的良好交流也使得患者有被关心、被关爱的感觉。
1.2.2.4出院注意事项
当患者要出院时，护理人员协助患者办理出院手续，并详细告知患者出院后的注意事项。
1.3观察指标
观察两组患者的治愈情况；观察两组患者的护理满意率。
1.4统计学方法
采用SPSS19.0软件进行数据处理，计量资料以xs表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者治愈情况比较
观察组患者的治愈率为95.2%，对照组的为81.0%，组间比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
2.2两组患者的护理满意率比较
观察组患者的护理满意率为98.4%，对照组的为84.1%，组间比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
近年来，随着医疗卫生事业的快速发展，护理部门已成为各大医院的核心部门，承担着各科室患者的护理服务任务。优质的护理服务对患者的治疗及康复具有促进作用。妇产科疾病种类较多、患者的病情常较为急迫，护理质量的好坏与患者治疗效果及康复愈后情况密切相关[3,4]。而妇产科护理中存在许多风险因素，如护理人员的护理操作技能不扎实，操作不规范，造成患者发生并发症、护理人员的风险责任意识淡薄，容易发生护理操作失误、护患沟通缺乏，导致护患纠纷发生等。这些风险因素均对患者的生命健康极为不利，所以对妇产科护理的研究尤为重要。本研究采用的风险控制管理从提高护理人员的护理技能、加强护理人员的责任意识、合理配置护理资源方面入手。护理风险发生最主要的因素是护理操作不当，所以提高护理人员的护理技能至关重要。加强护理人员的责任意识管理可从根本上提高护理人员的护理责任意识，使其尽心尽责地完成护理工作，这对降低护理风险具有重要作用。合理配置护理资源可将经验丰富的护理人员分配到各年轻护理小组，指导年轻护理人员的护理工作，对提高护理质量，降低护理风险，提高患者的治疗效果具有重要意义。人性化管理中，护理人员对患者进行访视、交流可快速建立护患信任，可消除患者的不良情绪，有利于护理工作的开展。精神支持护理管理中，护理人员可对患者进行鼓励支持，使其对治疗抱有信心，有利于提高患者的治疗效果。加强护患沟通，关注患者需求中，护理人员可与患者形成默契护理配合，降低不理不当的发生率，而且护理人员可倾听患者的诉求，尽量满足患者的需求，使患者感受到被关爱、被呵护，充分体现了人性化的护理。
作者：宋启红 单位：重庆市永川区计生集爱医院
〔参考文献〕
〔1〕阳春艳.优质护理对提高妇产科患者满意程度的影响〔J〕.大家健康:下旬刊,2013,7(8):159
〔2〕琚金梅,刘华莉,唐会枚.等.探讨妇产科护理中的风险及人性化管理的实用价值〔J〕.医学信息,2011,24(1):409-410
〔3〕刘芳.350例妇产科护理安全隐患分析及防范管理〔J〕.中国医学工程,2012,20(10):128
〔4〕刘正玲,王金彩,唐丽.等.妇产科护理中的风险控制及人性化管理体会〔J〕.健康必读:中旬刊,2012,11(8):343
