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【摘要】
目的探究护理人性化管理在内镜中心的应用价值，并准确掌握内镜中心人性化且科学合理的护理方式，减轻患者在接受诊断与治疗时需承受的痛苦。方法选取我院2014年6月至2015年6月收治的内镜中心患者600例作为本次的研究对象，随机分为观察组和常规组两组，每组各300例。其中常规组给予一般性的常规护理，观察组在常规护理的基础上给予人性化护理，观察并记录两组患者在接受诊断与治疗中的各项基本情况。结果经过一系列护理后统计得出，观察组患者的配合率为80．0%，对照组的为58．0%;观察组对护理质量的满意度为85．0%，对照组的满意度为62．0%，比较差异显著，具有统计学意义(P＜0．05)。结论对内镜中心患者给予人性化的护理方式，可以有效减轻患者承受的痛苦，相比一般性的常规护理方式效果更优，具有积极的实用价值。
【关键词】
护理;内镜中心;管理;人性化
近年来，随着医疗科技的迅速发展，内镜诊断与治疗逐渐在临床上普及起来，各级医院的大多科室均有内镜机构。正是由于内镜技术的普遍使用，使得人们对其护理质量的要求也相应改变［1－2］。本次研究中对内镜中心患者给予人性化护理管理模式，取得了良好的治疗效果，现将资料报道如下。
一、资料与方法
1．一般资料:
选取我院2014年4月至2015年4月收治的内镜中心患者600例作为本次的研究对象，男326例，女274例，年龄22～60岁，平均(46．2±1．2)岁，病程均为2～9年，平均(4．2±1．3)年。随机分为观察组和常规组，每组各300例，比较两组患者的性别、年龄、病程等一般资料无显著差异(P＞0．05)，具有可比性。
2．护理方法:
常规组给予常规护理，观察组在常规护理的基础上给予人性化护理。主要包括:(1)心理护理:及时与患者进行亲切、友好的沟通交流，拉近与患者间的距离，消除陌生感，利于建立良好的护患关系［3］。(2)音乐护理:在内镜操作与日常护理中可以视患者的实际情况播放一些相对轻柔舒缓的音乐，可以在一定程度上减轻患者的紧张、焦虑心理，利于病情治疗与恢复。(3)医疗健康知识的宣传:向患者讲解一些与患者疾病相关的一些健康医疗知识，帮助患者正确认识自身病情，建立战胜自身疾病的信心，以良好的心态接受疾病的治疗与后期的康复等。
3．观察指标:
对两组患者在接受治疗时的舒适度配合率与对护理质量的满意度进行观察比较。
4．统计学处理:
所有数据采用SPSS17．0的统计软件进行数据统计。计量资料用均数±标准差(x珋±s)表示，用t进行检验，计数资料用χ2检验，当P＜0．05时表示两组差异具有统计学意义。
二、结果
1．两组患者的舒适度配合率比较:
可以得出，观察组患者舒适度的配合率为80．0%，常规组患者的舒适度配合率为58．0%，比较两组差异显著，具有统计学意义(P＜0．05)。
2．两组患者的满意度比较:
其中观察组患者的满意度为85．0%，常规组患者的满意度为62．0%，比较两组差异显著，具有统计学意义(P＜0．05)。
三、讨论
近年来，随着医疗水平的快速发展，内镜技术的使用不仅仅在消化内科中得到普遍的开展，同时也加入到其他科室的应用队伍中来。内镜的操作室通常分布于各个不同科室与区域，使得对内镜治疗与管理出现不便之处，针对以上情况，诸多三级医院已经将内镜技术进行集中使用管理，并设立了内镜中心。内镜操作对治疗患者会有一定程度的痛苦，所以在内镜诊断与治疗人性化的护理管理显得十分重要。首先，应设立专门的护理专员，与传统的护理人员相比，护理操作管理相对较为熟练［4－5］。其次，专门的内镜医疗科室设立，可以方便患者进行病情诊断与治疗，减少了不必要的时间浪费，降低了患者的不良情绪。再者，对内镜中心患者进行统一管理，利于更好地进行护理管理工作［6］。本次研究中，对内镜中心患者给予心理护理、音乐护理、医疗健康知识的宣传等，并就患者的实际病情进行针对性的护理，体现了人性化的管理要求，对护理工作提供了方便。
四、结语
综上所述，人性化护理方式可以有效降低患者在病情诊断与治疗中的不适感，提高配合度与护理的满意度，从而有效减轻患者承受的痛苦，相比一般性的常规护理方式效果更优，具有积极的实用价值。
作者：谭文惠 王芳 王翠华 吕芳 康倩 何玲 单位：广东省第二人民医院内镜中心
参考文献
［1］任庆玲．人性化管理在内镜中心的应用［J］．山西职工医学院学报，2008，18(3):64-65．
［2］曹艳，兰丽，王雪琴，等．实施人性化管理提高护理质量［J］．现代医药卫生，2011，27(20):3173-3174．
［3］曹艳，兰春慧．内镜中心患者角色行为与护理伦理要求［J］．现代医药卫生，2014，30(2):314-315．
［4］尚建英，张剑波．PPT在内镜中心优质护理服务工作中的应用［J］．基层医学论坛，2012，16(21):2721-2722．
［5］张丽，侯庆，于林琳，等．内镜中心护士工作压力源与心理健康状况调查［J］．齐鲁护理杂志，2013，19(19):70-71．
［6］裴宪琴，刘丽萍，邢宏萍，等．优质护理服务在消化内镜中心的应用［J］．全科护理，2011，9(17):1562-1564．
