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医院消毒供应中心作为医院的辅助科室，其工作范围主要是对医院各类可重复使用的器械、器具、物品等进行回收、分类、清洗、消毒、干燥、检查与保养、灭菌、储存和发放，是关系到医院感染的重要场所。消毒供应中心护士并不与患者实际接触，但却与全院科室都密切相关，鉴于其工作性质较为特殊，对其工作的严谨、细心、慎独等要求更高，所以提高消毒供应中心的护理管理水平，对提高医院的服务质量十分重要［1］。人性化管理理论以科学的人性观为基础，是以人为本的管理理论，注重正视人的需求，努力维护人的个体价值［2］。
1对象与方法
1．1研究对象：
本院消毒供应中心护士33名，女性30名，男性3名，年龄24～45岁；文化程度：中专6人，大专19人，本科8人；职称：主管护师1人，护师12人，护士7人，护士助理9人，工人4人。
1．2研究方法：
2013年6月至12月运用定性描述法从护理服务意识、护士工作积极性、护理队伍稳定性、各合作科室对消毒供应中心的满意度四个方面进行分析探讨。
1．3统计学处理：
采用t检验，P＜0．05为差异有统计学意义。
2结果
将人性化管理方法引入医院消毒供应中心，管理者在管理中注重以人为本，尊重护士的人格，主动关心护士的生活和工作，能及时发现护士的困难并帮助护士解决，为其安心工作提供一定支持；经常与护士沟通，为其发表意见和建议提供途径，使其提高服务意识并提升敬业精神；营造干净卫生、舒适温馨的工作环境，从而减少护士的工作疲劳感；排班时适当考虑护士的学历、年龄、性格等特点安排工作，并实施合理的奖惩制度，以提高其工作积极性和主动性。总之，人性化管理方法的引入，使得消毒供应中心护理服务意识提高、护士工作积极性提升、护理队伍稳定性提高、各合作科室对消毒供应中心的满意度提高。
3讨论
人性化管理是在整个管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。其具体内容可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重单位与个人的双赢战略等，将人性化管理引入医院消毒供应中心护理管理中，作用是改变传统的命令式管理模式，在管理中做到以人为本，采取温情、关怀、鼓励等正性措施调动护士的工作积极性和主动性，从而减少护理差错，提高合作科室对消毒供应中心的满意度，提高整个消毒供应中心护理队伍的稳定性和整体服务质量。
3．1消毒供应中心护理管理难点
3．1．1护士文化程度偏低：
由于传统观念认为消毒供应中心不需要直接与患者接触，只要能干完清洗、消毒等工作就可以，故高学历的护士不愿去消毒供应中心上班，医院管理者也不愿意将高学历护士安排在消毒供应中心，导致消毒供应中心护士文化程度普遍偏低。
3．1．2基础设施薄弱：
以往医院领导对消毒供应中心感染工作没有给予足够重视，以及由于经济条件的制约，使得消毒供应中心仪器设备等基础设施较为薄弱，很多需要手工清洗［3］。
3．1．3继续学习、深造机会少：
一方面，消毒供应中心护士文化程度偏低，还有部分护士是由于身体等原因从繁忙科室调至消毒供应中心，这会导致她们对继续学习、深造重要性的认识不足；另一方面，医院管理者认为消毒供应中心工作就是发放、清洗物品等简单工作，在安排管理时往往会把继续学习的机会给予一线临床科室及高学历高年资护士。这最终导致消毒供应中心护士继续学习、深造的机会明显比其他科室少［4］。
3．1．4护士工作积极性不高［5］：
消毒供应中心作为医院的边缘科室，管理者重视不足，护士本身文化程度不高，部分从繁忙科室调来的护士身体健康状况不佳、年龄偏大，也常觉得消毒供应中心工作简单、繁琐，又不需要直接接触患者，所以护士总有一种得过且过的心理，他们很少主动学习、主动思考现有工作存在哪些问题，怎样才能对现有问题进行解决，怎样更加完善工作流程。
3．2人性化管理对策
3．2．1尊重护士的人格：
被尊重是人的基本需求，这就要求管理者在管理过程中要摒弃不科学的方法，做到根据护士特点安排工作，不任人唯亲；排班是临床护理管理中一项很重要的内容，排班的合理与否直接影响护理效率和质量，故为了调动护士工作的积极性和主动性，提高护理管理效率和质量，护士长在排班时要适当听取护士的意见和建议，排班时可以在一定程度上使用弹性排班法和自我排班法，这样能给护士最可能大的自由空间，使其感觉到被尊重；对于护士偶尔无心犯的错误能心平气和地进行分析，与护士共同探讨减少损失和避免再犯的措施，可以进行适度的批评教育，但是要选择合适的场合和时间，要注意考虑护士的自尊心。
3．2．2营造卫生、舒适、温馨的工作环境：
医院本身就是既繁忙又嘈杂的场所，消毒供应中心担任着全院可重复使用器械、器具、物品的清洗消毒灭菌工作，其工作质量与医院感染控制密切相关，消毒供应中心护士的工作压力也很大，故为了减少护士的工作疲劳感和工作压力，应该为消毒供应中心护士营造一个卫生、舒适、温馨的工作环境。比如安排护士对工作场合和休息室进行定期清洁消毒并不定期抽查；休息室可以贴一些温馨的贴图、字画等进行适度的装饰。
3．2．3重视护士的需求：
人性化管理的关键是感情沟通，管理者要经常主动地与护士进行交流，以了解护士的心理活动情况、对工作的态度和感受、对提高工作效率的意见和建议等。给护士机会让其对工作过程中的不满进行讲述和宣泄，对于遇到困难或者家里有事的护士，可以暂时安排其休息一段时间来进行自我调节，必要的时候管理者可以求助医院心理咨询师等途径给予帮助，从而将护士的心理负担减少到最低，让其真正做到轻松上岗。
3．2．4提高护士的服务意识及敬业精神：
医院是为患者服务的，消毒供应中心护士虽然不直接接触患者，却是在为全院的患者服务，所以管理者应采取多种措施提高护士的服务意识和敬业精神，比如定期听讲座、看视频，请有关专家进行讲座，选工作成绩突出的优秀护士进行汇报，让消毒供应中心护士定期进行思想交流，从而使其意识到自己工作是在为医院患者服务，认识到自己工作的重要性，提高其敬业精神。
3．2．5合理安排工作内容：
每个护士都有专长和不足，管理者在排班时要以人为本，充分挖掘每个护士的潜力，激发他们工作的积极性和创造性，并经常听取护士对工作改革的一些想法，对于合适的想法，管理者可在一定程度和范围进行采纳和调整，这样护士不仅会对自己的工作感到得心应手，而且还能鼓励其在工作中发现问题并思考解决方法。
3．2．6注重提高护士学习及培训热情：
与其他科室相比，消毒供应中心护士的文化程度偏低，另外，消毒供应中心护士不直接与患者接触，故在传统观念的影响下，她们对学习及培训的热情不高。
3．2．7激励惩罚制度：
制定合理的奖励惩罚制度并严格执行，奖励是为了提高护士的工作积极性，惩罚是为了减少护士工作中的错误，但注意不要为了惩罚而惩罚，过度的惩罚反而会降低护士的工作热忱［5］。具体的奖励制度：物质方面严格实施“按劳分配、多劳多得、优劳优酬”的原则进行奖金的分配，精神方面对于工作积极、表现优秀的护士进行科室表扬，有条件的可以上报全院表扬，对于有上进心的优秀护士多给予继续学习、深造机会。
作者：赵彩云 姚雪 单位：山西医学科学院 山西大医院消毒供应中心
参考文献
［1］曲范清，朱红艳，袁亚萍，等．加强消毒供应室管理，有效控制医院感染［J］．甘肃科技，2009，25（12）：159－160．
［2］罗伟华．人性化管理在护理管理中的实施与效果［J］．中国当代医药，2010，17（14）：119－120．
［3］贺舰灵．医院供应室存在问题与对策［J］．中华医院感染学杂志，2011，21（24）：5156．
［4］曾燕，俸献珠，刘文伟，等．浅析供应室管理与护士素质［J］．吉林医学，2012，33（16）：3520－3521．
［5］何琼英．激励式护理管理对减轻护士工作压力的效果分析［J］．求医问药，2013，11（1）：318－319．
