前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的药学实习生带教的人性化管理探讨，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
摘要:药学实习生是今后药学服务开展的后备力量，实习带教是药学实习生从理论走向实践的重要环节，是他们责任感、服务意识和职业道德养成的关键阶段。但现实中，药学实习生自身体验和医院实习带教管理都不容乐观，管理模式有待改善。因此，探讨药学实习生的实习带教管理很有必要，旨在提高他们的实习积极性和实习质量。
关键词:药学实习生;实习带教;人性化管理;实施措施
随着医改的纵深发展，医院药学也正在转变服务功能，由传统的以药品为中心转变为“以患者为中心”的药学服务，让药师面向患者，协助医生管理好患者，真正融入“医药护”的治疗团队〔1〕。可见，社会对药师的素质提出更高的期望，要求他们能以人为本、全心全意为患者服务，而实习带教是实现这一目标最有效的途径。下文将探讨药学实习生带教的人性化管理的起因、意义和实施措施，让实习生圆满完成实习任务，成为德才兼备的药学人才。
1实习生自我体验
医院药学实习是药学教育的重要组成部分，是实习生知识和能力储备的关键期，是实习生完成角色转变和提高自身竞争力的重要途径。这本是实习生知识和能力得到质的飞跃的阶段，但多数实习生自我体验不佳，学习主动性和积极性下降，实习质量大打折扣。主要有两个方面的原因:一是当前药学专业实习生能留在医院从事药学工作的机会较少，使他们认为“既然今后不在医院工作，那么在医院实习学到的知识再好也用不上”，丧失了学习动力〔2〕。二是医院对药学实习生的实习管理不够重视，教学大纲局限于低附加值低技术含量的药品供应和处方调剂工作，导致实习生在实习过程中感觉只是单纯的劳力而缺乏挑战性，出现回避、应付和厌学的情绪，严重影响实习的专注程度和热情。
2实习管理自我反思
针对药学实习生的自身体验反思实习管理中存在的问题，需从学校、实习医院、带教老师和实习生自己四个方面改进。学校需做好实习生实习前动员和培训工作，使实习生明确实习目的和端正实习态度;需制定出科学合理的实习大纲和实习生实习考核管理办法，给实习生明确行动指南;需联动实习医院做好实习管理，定期到医院巡查解决实习生实习问题。实习医院根据实习大纲和实习生实习考核管理办法制定科学合理的实习教学计划和实习生实习考核管理制度，做好实习生教学轮转安排、实习带教安排、实习生考核管理、带教老师选拔、考核及激励等工作。在科学的教学计划和合理的管理制度的引领下，要开展好实习带教工作离不开两个主角良性互动，他们就是实习生和实习带教老师。良性的师生互动才会使实习教学计划和考核管理制度精细地落到实处，而不是成为墙上挂挂一纸空文--摆设用。如何做到师生良性互动呢?答案是人性化管理。在实习过程中，实习生是主体，带教老师是主导，人性化管理让两者良性互动、形成合力，实习生自身思想和定位进一步明确，带教老师能专注于带教，协同提高实习质量。
3人性化管理具体措施
3.1关爱拉近距离
关爱是人性化管理的重要一环，包括业务和生活两个方面。带教老师在日常的工作、生活的细节里为实习生做出榜样，用自身的行动为实习生诠释〔3〕。业务上，带教老师指导时要注意语气、场合、方法等。例如实习生协助备药找不到药时，带教老师不能斥责，而是重新带他们认识药品的分类摆放，交代闲时再去熟悉。合理用药指导培训中提问回答有误时，不要批评他们，而是给予鼓励、给出一些提示，引导解答。带教老师要知道实习生初来乍到，有不足是很正常的，他们不是助手、是求学者。这是他们来实习的原因，带教老师要增强实习生的自信心，保护他们的自尊心，提高他们学习的兴趣。生活上，带教老师主动关心实习生，了解他们生活状况，对于生活困难的应尽可能给予关心和帮助，解除实习生在生活上的忧虑，顺利完成实习。这样的关爱拉近实习生与带教老师之间的距离，他们才能“亲其师，信其道”，为今后带教顺利开展打下坚实的基础。
3.2沟通创造和谐
药学实习生从校园走向医院，面对新的学习环境和带教群体，他们有期望却不知如何去表达和沟通，产生紧张情绪;他们希望得到重视，却缺乏与带教老师的沟通技巧，唯恐说错话、做错事;特别是面对自身思想定位和今后工作的困扰会产生许多迷茫和矛盾的心理。此时，带教老师要承担起解惑的责任，以朋友或长辈的身份经常与实习生进行沟通，只有师生之间采取零距离的接触，才能让他们更好地融入实习。带教老师要多与实习生沟通，消除、缓解可能存在一些误解，建立和谐的师生关系。通过业务指导和职业道德教育，进一步引导实习生学会处理工作、利益、人际等关系，提高患者的就医体验，提升患者满意度，构建和谐医患关系。
3.3鼓励成就蜕变
带教老师的教学态度和言行都会影响实习生的实习表现以及今后发展方向，做好带教的重要性不言而喻。鼓励是对别人才能或工作予以重视、赞赏，是一种肯定与赏识。带教老师通过言传身教，不断把知识和技能传授给学生〔4〕，实习生随同带教老师班次跟班学习，直至出科，在不同部门学习各项技能，一起参加部门的学术活动，培养本科层次实习生的临床思维和科研能力。实习表现较好时，带教老师需及时给予肯定、表扬，激发其积极性和主动性。表现存在不足时，带教老师尽量不要批评实习生、打击其自信心，不利于成长;而是要帮忙找出存在问题的原因，一起分析如何去解决、怎样做得更好。所以说鼓励像一剂强心剂，带给实习生强大的自我认同感，减轻实习工作压力，提高实习质量，促使他们又好又快成长。
3.4宽容走向成熟
实习生由学校走向医院、从理论到实践需要一个适应期，犯错误是在所难免的。根据法律规定，实习生是不能独自调剂药品的，只能在带教老师的指导协助备药，养成严格按照“四查十对”好习惯。作为带教老师要具备一颗宽容的心，保护实习生的自尊心，采取一对一单独谈话的方式，避免在众人面前批评，让他们有改正错误的机会。一方面让实习生正确面对错误，不能采取逃避的方式，而是勇敢面对，分析自己犯错误的原因，从中吸取教训，不会再犯。另一方面要督促实习生多看、多想、多学，积累知识，不断提高业务能力和服务水平。所以实习生犯错时，宽容不是包庇他们，而是引导他们重新进行事件还原、反思分析评价，反复锤炼自己学习提高，实现自身综合素质的提升，逐渐走向成熟。
3.5双向考核双赢
实习生在各部门轮转实习会遇到不同的带教老师，带教老师也会带教不同的实习生。实习生的带教考核采用双向考核，实习生和带教老师互相评价，也是人性化管理的一个重要环节，可促进带教工作可持续发展。实习生在每个部门实习结束后，带教老师都要对他们进行考核和评价，考核内容主要包括组织纪律、实习工作态度、理论考核和技能考核等方面。带教老师结合学生自评和平时实习表现给出客观、公正的评语，教研室主任再汇总每个实习生在每个部门的信息评定处实习生的考核等级。针对带教老师的考核，采用无记名问卷调查的方式，问卷调查表由教研室设计，主要有带教态度、职业素养、带教效果、带教建议等，教研室根据调查表反应的问题和建议对带教工作加以改进、完善，对自身能力有限、无法胜任带教工作的带教老师进行及时调整，也为推选优秀带教老师提供参考，激励带教老师更好地投入带教工作，提高实习教学质量。人性化管理的实习带教模式有利于增强药学实习生的职业认同感，为他们的成长、今后能以“病人为中心”更好地为病人提供优质药学服务打下坚实的基础。
作者：张锦荣 罗灵灵 吴庆丰 单位：宁德市闽东医院
