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摘要:目的：分析人性化护理管理对护理部管理工作的影响。方法：2018年1月-2019年1月选取护理人员74名，随机分为两组，各37例。试验组采用人性化护理管理；对照组实施常规护理管理模式。比较两组护理管理效果。结果：试验组患者对护理服务的满意率优于对照组，试验组护理人员对管理满意度优于对照组，差异均有统计学意义(P＜0.05)。结论：临床护理管理中，可以采用人性化护理管理模式，能够有效提高护理人员对工作的满意度，同时提高患者对护理的满意率。
关键词:护理部管理工作；人性化护理；管理；满意率
近年来，我国不断提倡人性化护理服务理念，因此对护理服务质量的要求也在不断提高，目前临床医疗工作中，在不断对护理模式进行研究，争取做到满足广大人民对护理的需求[1]。在护理管理中，对护士的要求也在不断提高，相关文献记载，对护理人员进行人性化护理管理能针对性提高护理人员的业务水平，优化护理管理工作，使护理人员更多地感受到人性的关怀，同时将人性的关怀传递下去，更好地护理患者，从而提高护理人员和患者的满意度[2]。为了验证其临床效果，本次选取在我院工作的护理人员作为研究对象，现报告如下。
1.资料与方法
2018年1月-2019年1月选取护理人员74名，按随机数字表法分为两组，各37例。试验组男3例，女34例；年龄25～32岁，平均(27.12±3.51)岁。对照组男2例，女35例；年龄22～34岁，平均(28.54±3.32)岁。两组对应的患者均为52例。两组护理人员及患者一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。方法：⑴对照组采用常规护理管理。⑵试验组采取人性化护理管理：①在对护理人员进行管理中要了解每位护理人员的心理状态，在整个护理管理过程中要以人性化为主要管理方式，避免出现管理过激的方式。护理管理者在整个护理管理过程中，要以帮助为主要管理方式，以教育为辅助管理方式，促进护理人员的工作积极性，不能压制护理人员，提高护理人员的责任感。②鼓励护理人员积极帮助患者，护理中要时刻以患者为中心，用真心去对待患者。③管理中要定期对护理人员培训服务理念，为其讲解人性关怀，定期培训护理人员，提高其专业水平，并进行定期考核[3]。疗效观察和评价：①统计两组患者对护理人员服务满意率，在患者出院时采用自制的服务满意率调查表进行调查，包括：护理人员沟通能力、护理人员服务态度及业务水平、护理人员个人形象等。护理满意率=(满意+一般)/总例数。②观察试验组和对照组护理人员对管理的满意度。统计学方法：采用SPSS19.0统计学软件分析数据。计量资料以(x±s)表示，采用t检验；计数资料以[n(%)]表示，采用χ2检验；P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
两组护理人员对管理满意率比较：试验组护理人员对管理满意度优于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。两组患者满意度比较：对照组患者护理满意率低于试验组，差异有统计学意义(P＜0.05)。
3.讨论
人们对医疗服务的质量随着生活水平的提高逐渐提升。近年来，对于护理管理模式医院也在不断探索，为了提高护理人员的护理质量，对护理人员进行护理管理是必要的。护理部是我院比较重要的一个部门，随着医院人员的不断流失，对护理人员的管理方式一直是医院研究的重点，在对护理人员进行管理中要本着人性关怀的理念为护理人员进行管理方案的制定，同时，管理方式还要考虑护理人员的需求，要定期不断对护理人员进行业务指导以及业务培训，来提高护理人员的业务综合水平，从而提高医院整体护理质量[4-5]。除此之外，护理时要实施个性化的护理模式，根据护士的不同学历对护士进行不同的护理管理方式，选择护理人员能够接受的方式来进行综合护理管理[6]，能够有效提高护理人员对工作的积极性，减少排斥感。同时对于护理人员要进行鼓励，减少离职率。本研究结果表明，试验组患者对护理服务的满意率优于对照组，试验组护理人员对管理满意度优于对照组，差异均有统计学意义(P＜0.05)，表明人性化护理管理有一定优势。综上所述，采用人性化护理管理对护理部管理工作效果较好，值得在临床中推广。
参考文献
[1]王丽.分析人性化护理管理在护理部管理中的应用价值[J].中国保健营养,2016,26(33):198-198.
[2]陈葩.人性化护理管理在护理部管理中的实施价值探析[J].全科口腔医学杂志(电子版),2019,6(27):81-82.
[3]魏菲菲,周卫波.护理部管理中人性化护理管理的应用探讨[J].中国农村卫生,2019,11(2):12.
[4]温丽娜,赵翠萍.人性化护理管理在护理部管理中的应用与探讨[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(51):183.
[5]张东艳.人性化护理管理在护理部管理中的应用与探讨[J].中国卫生产业,2019,16(13):31-32.
[6]陈惠.人性化护理管理在护理部管理中的应用与探讨[J].中国保健营养,2018,28(33):34-35.
作者:赵文芝 单位:郯城县第一人民医院护理部