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[摘要]目的研究观察人性化管理在中医护理管理中的应用效果。方法选择2018年1月—2019年1月期间该院接收中医临床患者共116例，随机平均分组，对照组实施常规护理管理，观察组应用人性化管理，比较两组满意度水平以及临床症状改善情况。结果两组患者的各项临床症状均有所缓解，但根据数据显示，观察组改善效果更好，与对照组对比差异有统计学意义（P<0.05）。对照组患者满意15例，基本满意27例，不满意16例，总满意度为72.14%；观察组患者满意21例，基本满意32例，不满意5例，满意度为91.38%。差异有统计学意义（χ2=7.06，P=0.014＜0.05）。结论人性化管理应用于中医临床护理管理，能够显著的改善患者疾病状况，还可以提升患者生活质量，值得在临床推广应用。
[关键词]人性化管理；中医；护理管理
中医学上认为针对疾病的最主要方法是要依靠长时间的休养，温和而缓慢的调理，即“三分治、七分养”[1]。因此，在中医科，护理管理是非常重要的一个环节。然而如今的医院护理中，还存在着护理工作繁杂、人员安排不合理、管理制度陈旧等诸多问题，导致在实际的护理工作中，容易出现多种意外情况，严重影响对患者的护理质量，甚至影响中医科患者的治疗效果和恢复周期[2]。因此，必须对现有的中医护理管理中存在的问题加以重视，改进管理方法，以提升护理质量，促进患者快速恢复，保障患者的生命健康。人性化护理管理是近年来新发展的一种临床护理方法，其中心思想是以人为本[3]。为研究人性化管理在中医护理管理中的应用效果，该次研究2018年1月—2019年1月间对照组实施常规护理管理，对观察组的患者则实施人性化管理，取得良好结果。现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择该院接收中医临床患者共116例作为研究对象，对其随机平均分组，各58例。其中在对照组中有男性患者29例，女性患者29例，年龄在23～74岁之间波动，平均年龄为（47.5±9.7）岁；而观察组有男性患者28例，女性患者30例，年龄范围为25～77岁，平均年龄为（48.3±9.9）岁。对两组患者的资料进行统计软件处理后，两组资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组
对照组的病患实施常规护理管理。
1.2.2观察组
给观察组的患者在对照组的基础上实施人性化护理管理。具体的方法如下：①首先完善科室护理管理规章制度。对现有的制度进行审查，评价其是否合理，对其进行调整。管理条例中要明确各个岗位的职责范围，确保护理工作有条不紊地进行。②设立风险管理小组以及质量监督与调查小组。风险管理小组应关注护理工作中的细节问题，预防各类风险事件的发生。质量监督与调查小组则通过观察与实地调查，考察监督护理管理人员的工作是否负责。管理小组成员定期轮换，保障护理质量。③设立患者意见投递管理处。并且定期针对患者的意见进行改进护理管理对策，合理的则可以采纳，并加入新一期的护理管理人员培训的内容中。
1.3观察指标
观察统计对两组患者实行的护理管理方法对其疗效的作用，临床症状改善情况则是观察患者的胸闷心悸、气喘、疲累乏力等症状是否得到改善。包括患者对护理的满意度水平以及临床症状改善情况。首先调查统计两组患者的满意度，根据该院中医科具体的护理管理方法设计调查问卷，真实地反馈患者的满意情况。调查内容主要包括健康教育、护理操作、服务态度、风险预防等方面，设置问卷的总评分为100分，如果患者的评分≥80分，则认定为患者满意；如若患者所给评分≥60分，＜80分，则认定为基本满意；若患者评分在＜60分，则认定为患者不满意。满意度=（基本满意数+满意数）/总例数×100.00%。
1.4统计方法
利用SPSS17.0统计学软件对所得实验数据进行分析处理，若计数资料用百分率（%）表示，组间差异进行χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
经过护理之后，两组患者的各项临床症状均有所缓解，但根据数据显示，观察组改善效果更好，与对照组对比差异有统计学意义。两组患者护理管理的满意水平比较，对照组患者满意15例，基本满意27例，不满意16例，满意度为72.14%。观察组患者满意21例，基本满意32例，不满意5例，满意度为91.38%。差异有统计学意义（χ2=7.06，P=0.014＜0.05）。
3讨论
中医学中认为患者要恢复人的健康必须依靠一段时间的调理，即“三分治、七分养”，比如《黄帝内经》中所记载的“饮食有节，起居有常”等思想[4]。因此，在中医科，护理管理是非常重要的一个环节。同时因为医疗水平日渐提高，患者对于医院的护理也有了更高的追求和更多的选择。但是在实际的医院护理工作中，由于患者具有个体差异，不同的疾病可能需要不同的护理流程，并且医院的护理相关规章制度可能并不完善存在一些缺陷或者不合理的地方，同时技术进步快，相应的器械等更新换代快等，这些都是导致临床实际护理工作难度大、风险高的因素[5]。人性化护理管理是近年来新发展的一种临床护理方法，其中心思想是以人为本。对患者实行七情护理。七情具体包括喜、怒、悲、思、忧、惊、恐这7种情绪，均是精神性致病因素，并且患者情绪的变化对于疾病的进展有着明显的影响。因此临床护理管理中必须考虑到患者的情绪，可以设置精神疏导环节，对患者的精神情绪进行一对一的护理和干预，稳定患者的情绪，控制疾病的进展情况，促进恢复。在中医理论的指导下，人性化护理管理与中医护理相结合，提升中医护理管理的效率。并且对于分析患者是否存在情志内伤以及邪气入侵等十分有效，进而可以分析患者的脏腑功能是否异常[6]。在两组中医临床的患者进行护理之前，还需要先对患者的实际情况进行合理的评价，首先确保两组患者的实际情况没有显著差别，然后统计两组患者的主要临床症状以及其进展、有无发病原因以及情绪精神上的重大差别，然后由专业的医生对两组的病患进行病情诊断，最后以统计的数据病情资料为指导，制定具有针对性的中医临床护理方法[7]。除了针对患者的切实护理，护理工作人员还应注重患者所处的环境，首先必须保持病房处于合适的温度、湿度，以及注意清洁卫生等。同时还应多加关注病情较为严重、需要长期卧床休息的中医临床患者，加强对其并发症的护理，避免压疮产生[8-12]。另外还需要注意对患者的七情护理，因为七情能够直接影响到病情转归。为研究人性化管理在中医护理管理中的应用效果，该次研究对照组实施常规护理管理，对观察组的患者则实施人性化管理，取得良好结果。经过护理后，两组患者的各项临床症状均有所缓解，观察组改善效果更好。对照组患者满意度为72.14%，低于观察组患者满意度为91.38%（χ2=7.06，P=0.014＜0.05）。综上所述，人性化管理应用于中医临床护理，不但能够显著改善患者疾病状况，控制病情发展，还可以提升患者生活质量，稳定患者情绪，有助于疾病的恢复，值得在临床推广应用。
作者:王立花 单位:吉林省人民医院中医科