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[摘要]目的探析人性化管理模式用于手术室护理管理中的效果情况。方法以该院2017年2月—2018年11月接收的行手术治疗者92例为研究对象，根据数字随机法分设组别。行常规护理管理模式干预为对比组，在对比组的基础上，行人性化护理管理模式干预为研究组。观察两组的护理满意度、护理质量评分。结果研究组的护理满意率为93.48%，明显高于对比组的73.91%；研究组的护理质量评分明显高于对比组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论将人性化管理模式用于手术室护理管理中，能有效提高患者护理满意度，提升护理质量。
[关键词]人性化管理模式；手术室；护理管理；护理满意度
手术室是医院必不可少的科室之一，其管理水平的好坏能对患者生命健康安全，以及手术治疗工作的成功与否产生直接影响[1]。然而，因手术室护理工作中有较大强度，且有时间不规律、工作量反复复杂等特点，容易增加护理工作人员的工作量，使其精神始终处于紧张状态，从而易提高护理风险因素发生，能严重影响护理质量。对此，及早开展相应的护理管理非常重要。有研究表明[2]，保证护理管理方式的有效性，能将护理人员的潜能最大程度发挥出来，对服务质量的提升也具有重要作用。故该文以该院2017年2月—2018年11月接收的行手术治疗者92例为研究对象，经实施人性化管理模式，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
以该院接收的行手术治疗者92例为研究对象，排除伴严重精神功能异常者，伴手术禁忌证者；此次研究的开展所有患者均知晓、同意，并已签署同意书。根据数字随机法分设组别。在对比组46例中，男26例，女20例；年龄20~56岁，均龄（42.6±2.3）岁。在研究组46例中，男27例，女19例；年龄21~57岁，均龄（43.5±2.4）岁。对比被选对象的基线资料，组间差异无统计学意义（P＞0.05）。选取护理人员均为女性，共26名，年龄24~32岁，平均（28.6±1.2）岁。
1.2方法
行常规护理管理模式干预为对比组，行手术治疗前，护理人员应嘱咐患者禁食1d，将备皮、置尿管和清洗工作做好。术前将消毒铺巾准备工作做好，嘱咐患者和其家属将术后所需物品准备妥善，并予以患者相应的心理疏导及健康宣教。术后，密切观察患者的生命体征情况，如果出现异常反应情况，应马上告知医师，合理制定相应的解决措施。在对比组的基础上，行人性化护理管理模式干预为研究组：①手术室良好工作环境的构建：护理人员除了需要承担手术室护理工作外，还需要对一些社会角色予以承担，如母亲、女儿和妻儿等，有时因工作繁多，手术时间较长等情况，使得护理人员的压力较大，且精神处于高度集中状态，从而易出现一些情绪波动，导致手术室效率及工作质量受影响。对此，手术科室应对护理人员的休息情况及心理情绪情况加以重视；为护理人员安设休息间，保证休息环境的安静、舒适，从而有助于患者精神的恢复，提高工作质量及效率。②护理管理制度的完善：因手术室工作强度大且复杂，稍不注意便能引发医护人员纠纷事件发生，对此，为降低此情况发生，护士长应严格制定管理制度，找出工作中出现的问题，加以讨论分析，并结合手术室具体情况，对护理问题预防措施合理制定，同时将解决护理问题的方法予以完善。另外，在日常生活中，要求护理人员严格执行相关制度要求，手术操作严格，定期考核护理人员技能与知识，有助于护理质量的提升，使医疗事故情况的发生降低，手术室医疗风险下降。③工作合理分配：因每个护理人员的自身专长、能力及工作经验等均有一定差异，所以，护士长要能够全面掌握知晓每位护理人员情况，并根据护理人员具体情况，对工作岗位合理安排，旨在使护理人员工作强度减轻，使其工作能力均能得到有效发挥，对工作的积极性提升。④完善规范手术配合流程：行手术治疗前，对手术的流程、内容予以掌握，对手术室各器械方法及作用进行熟悉；在术中期间应遵照无菌要求严格执行，将手术器械提前准备好，从而提高和医师的配合度，使手术的完成更具顺利性，降低感染等情况发生。⑤心理疏导：在日常护理工作中，护士长应对护理人员心态变化情况密切观察，积极主动和其沟通对话，掌握其心态想法后开展针对性教育，有助于护理人员负性心态的改善，以最佳的精神状态工作。⑥专业技能与业务水平的提升：定期考核护理人员护理技能与知识，知晓每个护理人员的不足之处，合理制定针对性教学课程，从而使护理人员的技能水平及业务能力有所提升。
1.3评价标准
在此次研究中，对于患者护理满意度的评定是以该院自制护理满意量表的形式进行，量表项目包括护理人员护理服务态度、处理突发事件能力和操作素质等，100分为总分，评定项目主要分为非常满意（＞85分）、相对满意（85~60分）和不满意（＜60分）[3]。在此次研究中，应用该院自制护理质量量表评定经护理管理后护理人员的护理质量情况，量表项目包括操作技能和基础护理、药物管理和消毒隔离及文书护理等，100分为总分，评分越高说明护理人员的护理质量越好。
1.4统计方法
对数据的处理可应用SPSS23.0统计学软件，计量资料组间差异采用（x±s）表示，比较用t检验，计数资料组间差异比较用[n（%）]表示，进行χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1对比护理满意度
对比组的护理满意率为73.91%，明显低于研究组的93.48%，差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.2对比护理质量评分
对比组的操作技能和基础护理、药物管理和消毒隔离及文书护理等护理质量评分情况均明显低于研究组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
就医院而言，手术室可是必不可少的科室之一，而手术是治疗患者的主要环节，对手术室管理程度的好坏可直接影响患者生命安全，而且也能严重影响患者手术的成功与否。因手术具有特殊性、复发性等特点，加之患者受自身因素影响，易使患者在手术期间出现严重的生理反应及心理反应，不但能严重危害患者自身健康，而且对治疗效果与手术进行的顺利与否都能产生严重影响，易加大手术治疗开展难度[4]。伴随近几年医疗模式的转变，医学护理管理也在不断创新中，为患者提供优质良好的护理服务是保证临床治疗疗效提升的宗旨，其目的在于治疗期间患者能有较好的满意效果。因护理管理的发展，以及手术室治疗的特殊性，使得对手术室护理管理的要求也有了更高的层次。“以患者为中心”是开展人性化管理的主要原则，把护理人员整体素质提升作为目的，对手术管理制度予以完善，对护理人员的操作流程进行规范，有助于护理人员在工作中能发挥所长，对工作责任感的提升具有重要作用[5-6]。另外，人性化护理管理的开展，能将手术室护理人员对工作的积极性及主动性最大程度发挥出来，使护患纠纷的发生率降低，减少术中患者不良反应，从而让患者感受到优质的护理服务质量[7]。该研究以该院接收的行手术治疗者92例为研究对象，根据对上述阐述的归纳总结，并结合所得结果得出，人性化管理模式的实施，能让患者感受到优质的护理服务质量，使护理满意度提升，同时能有效提高护理质量，有较好的临床应用价值[8]。人性化护理管理是卫生事业的发展方向与核心，采取此护理管理模式，既能有助于护理人员护理水平的提升，同时还能使患者的需求得到最大程度满足，对护患关系的良好构建具有重要作用，使护理工作的开展在有序、和谐和尊重的环境下进行。不仅如此，人性化护理管理模式的应用，能将护理人员对工作热情有效激发出来，使护理工作的开展更具全面性，有助于手术开展一系列护理及治疗工作[9]。综上所述，将人性化管理模式用于手术室护理管理中，能有效提高患者护理满意度，提升护理质量，值得应用推广。
[参考文献]
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作者:翁利 单位:富顺县人民医院手术室