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摘要：目的：观察人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用效果。方法：选取本院收治的80例小儿内科患儿，将40例采用传统护理管理模式的患儿作为对照组；将40例采用人性化护理管理模式的患儿作为研究组；对比两组患儿的临床护理效果。结果：护理后，研究组在患儿家长满意度评分、护理质量评分以及治疗时间中均显著优于对照组（P＜0.05）。结论：人性化护理管理模式在小儿内科病房的护理管理中具有良好的临床效果，能够有效提高护理质量，改善患儿家属的护理满意度，值得推广。
关键词：小儿内科病房；人性化管理模式；应用效果
前言
在小儿内科病房中，由于患儿的年龄较小且病情较为复杂，患儿通常无法清楚的表达自身的临床症状，同时也会存在患儿不愿配合医护工作、哭闹等情况的发生，进而使得临床护理工作较为困难[1]。因此，在小儿内科病房的护理管理中，必须要采取有效的护理管理措施，提高护理人员的护理能力与综合素质。本次研究了80例小儿内科患儿，分析了人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用效果，具体报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择80例小儿内科患儿，所有患儿均为2017年5月至2019年3月于本院就诊的患儿。其中，对照组40例患儿中，男性23例，女性17例，患儿的年龄在2～12岁；平均年龄（7.18±2.53）岁；研究组40例患儿中，男性24例，女性16例，患儿的年龄在3～13岁；平均年龄（8.46±1.29）岁；2组患儿在年龄、性别等资料中可以进行对比。
1.2研究方法
对照组采用常规护理管理模式；研究组在对照组的基础上采用人性化护理管理模式：（1）全科培训：定期组织护理人员进行培训工作，主要培训内容为护理实践能力、专业知识以及人性化护理理念，以此来提高护理人员的护理水平；同时，还需要规范化护理内容。在进行护理的过程中，护理人员需要遵循人性化护理的原则，以患儿为中心来开展护理工作，注重患儿的个人感受与实际情况；（2）构建监督机构：构建医院中的监督机构，严格按照服务承诺的相关制度，设立意见箱并公布监督投诉电话，及时处理患者反馈的信息，电话回访出院患儿；（3）人性化排班：对护理人员进行分组，每组均选出一名小组长，主要负责改组的人员分配工作与协调工作，确保人性化护理模式工作能够顺利实施。夜间采用双人值班制度，确保护理工作的连续性，当就诊患儿数量增加时，需要采用弹性排班制度，科学分配人力资源；（4）人性化心理干预：护理人员需要注重与患儿拉近距离，建立良好的护患关系，注重患儿的心理感受；在护理的过程中，需要保持微笑，语言温和，减少患儿的陌生感。采用语言与动作、表情、抚摸等方式表现对患儿的关爱，同时也可以通过互动游戏，促使患儿能够积极配合医护工作；（5）健康教育：详细告知患儿家属疾病的相关知识以及注意事项，提高患儿家长的配合程度与自护能力；（6）做好风险防范工作：完善并严格执行三查七对制度，确保患儿输液用药的正确性，给予躁动患儿适当的保护性措施，并做好地面防滑工作，安设防滑垫，将充电器、热水器等物品远离患儿的病床中。
1.3评定标准
采用自拟问卷调查的方式，对比两组患儿家长对于护理工作的满意度；同时对比两组的护理质量评分与治疗时间；其中，护理满意度评分与护理质量评分总分均为100分，得分越高则表明效果越好[2]。
1.4统计学方法
此次研究中80例小儿内科患儿所得数据均采用SPSS19.0版本统计学软件进行统计；2组患儿在护理效果各项指标中采用“Xˉ±s”进行计算，行t检验。
2结果
护理后，研究组患儿在护理满意度评分、护理质量评分以及治疗时间中均显著优于对照组（P＜0.05）。
3讨论
由于小儿内科病房患儿的年龄尚小，往往无法清楚的表达自身的感受，且患儿在面对疾病与陌生的医院环境时，还会出现紧张、不安等不良情绪，进而使得患儿在医护方面的配合程度较低[3]。因此，必须要采取有效的护理管理模式，提高临床护理的质量。现阶段，人性化护理管理模式被越来越多的应用在临床护理中，与传统护理管理模式相比，这种护理方式更加符合现代护理理念中以人为本的思想；通过全科培训工作，能够有效提高护理人员的护理能力与护理技巧，同时还能够促使护理人员了解人性化护理理念[4]；通过构建监督机构，能够促使管理人员充分了解护理过程中存在的问题；通过合理的排班方式，能够最大程度的利用好人力资源，减少护理人员压力时，确保护理工作的连续性；而通过良好的护理措施，则能够从心理层面、健康教育以及风险防范中对患儿进行全面的护理，进而提高患儿的依从性，促进医护工作的顺利实施[5]。在本次研究中：研究组患儿采用人性化护理管理模式后，患儿在护理满意度评分、护理质量评分以及治疗时间中均显著采用常规护理管理模式的对照组患儿（P＜0.05）。综上所述，相比于传统的护理管理模式，人性化护理管理模式能够有效提高临床护理质量，减少患儿的治疗时间，在小儿内科病房护理中具有较高的应用价值。
参考文献
[1]焦薇,徐海婷.探讨人性化管理模式在护理管理中的应用效果分析[J].中国妇幼健康研究,2017,28(S4):417.
[2]窦守坤,谭士翠.人性化管理在医院门诊护理管理中的临床效果[J].世界中医药,2017,7(12):241.
[3]荣锦,孙艳杰,范阿灵.疼痛护理管理模式在创伤骨科病房中的应用效果[J].北京医学,2017,39(1):124-125.
[4]柴寿盈.问题管理模式在改善内科护理管理质量中的应用[J].实用临床医药杂志,2018，13(22):73-74.
[5]刘娟.疼痛护理管理模式在创伤骨科病房中的应用效果分析[J].检验医学与临床,2017，8(14):265.
作者:穆可俞 单位:中国科学技术大学附属第一医院
