前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的人性化管理在内科护理管理的应用，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
[摘要]目的分析人性化管理理念应用在内科患者护理中的干预效果。方法该院于2018年8月间于内科开展人性化护理管理，以管理前（2018年1—7月间）40例内科患者为对照组，以管理后（2018年8月—2019年1月）40例内科患者为干预组，对患者管理后生活质量、护理满意度等指标进行统计，并比较相关结果。结果干预组患者护理后生活质量评分为（96.2±7.2）分，对照组为（82.3±6.9）分（P＜0.05）。干预组患者护理文书管理评分为（94.4±2.4）分，日常操作评分为（95.3±2.8）分、环境管理评分为（94.5±1.2）分、质控管理评分为（92.3±1.1）分，均高于对照组（P＜0.05）。干预组患者护理满意度为95.0%，高于对照组77.5%（P＜0.05）。结论人性化管理理念能够提升内科护理管理质量，提升患者护理满意度。
[关键词]人性化管理理念；内科；护理；生活质量；护理满意度
内科患者疾病多以病程长、治愈率低为特点，患者疾病管理较为复杂。且随着人们健康意识越来越高，对医疗服务水平的要求也越来越高，常规护理管理无法满足患者需求，需要更高质量的护理管理为患者提供服务[1]。人性化护理管理是一种新的护理管理模式，更贴合患者需求，该院于2018年8月间于内科开展人性化护理管理，以80例患者为研究对象，针对人性化管理理念应用在内科患者护理中的干预效果进行调查。现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
以80例患者内科患者为研究对象。干预组男性患者19例，女性患者21例；糖尿病患者14例、高血压患者11例、慢性阻塞性肺病者7例、慢性支气管炎8例；患者病程平均（16.2±3.5）个月；对照组男性患者20例，女性患者20例；糖尿病患者13例、高血压患者12例、慢性阻塞性肺病者7例、慢性支气管炎8例；患者病程平均（16.6±3.4）个月。患者无其他脏腑功能合并症；患者无脏腑功能衰竭表现；患者无精神类疾病，能够正常沟通，患者知情且同意参与调查。
1.2方法
对照组：患者予以常规管理，包括病情管理、用药指导、病情监控等，同时遵医嘱开展护理干预。干预组：患者予以人性化护理管理。人员培训：对所有护理人员开展培训，让其了解人性化护理管理开展的目的和意义，提升护理人员服务意识和理念。对护理人员的基础技能、实践操作技能、服务规范进行培训。护理人员穿着要规范整洁，对护理人员的沟通技巧进行培训，与患者沟通时要保持耐心和微笑[2]。针对紧急预案进行演练，熟悉所有紧急预案流程以及抢救处理方式，提升护理人员应急能力。对设备的使用和维护进行培训，让护理人员熟练掌握科室内设备的使用，同时做好设备维护工作，提升护理人员综合素质，保证患者安全。环境管理：为患者提供温馨舒适的休息环境，病房内布置尽量以家庭布置为主，也可让患者在一定范围内自行布置，例如摆放亲属照片，在室内放置绿植等等。病区内保持干净、整洁，按时对病房进行通风。保持室内湿度、温度在患者适宜范围内，有呼吸系统疾病的患者室内避免放置引发粉尘的物品，例如鲜花、毛毯等[3-4]。按时对室内物品进行消毒，一旦发现污染要立刻消毒，避免患者交叉感染。入院管理：患者入院后护理人员要及时接待患者，指导患者办理相关手续，并陪伴患者开展相关检查，提升检查效率。为患者介绍病房环境，告知患者医生办公室、护士值班室的位置，方便患者寻找。此外，可为患者提供基础生活用品，例如一次性水杯、纸巾等等，为患者提供方便。健康指导：内科患者疾病种类较多，病情较为复杂，护理人员要结合患者不同的病情予以不同的健康指导，帮助患者了解疾病相关内容。对疾病治疗过程中的注意事项进行讲解，帮助患者和家属了解疾病治疗目的和意义，提升患者和家属的配合度。可为患者发放健康指导手册，方便患者随时了解病情。心理护理：对患者情绪变化进行评估，针对患者不同的情绪予以不同的心理学技巧进行管理，帮助患者疏导不良情绪。多鼓励、表扬患者，可让治疗效果理想的患者现身说法，提升患者治疗信心，避免不良情绪影响患者治疗。饮食管理：患者的饮食直接影响患者治疗，因此护理人员要结合患者病情、营养状况为患者制定科学饮食计划。糖尿病患者予以糖尿病饮食，高血压患者予以高血压饮食，其他疾病患者则依据其具体状况予以饮食管理。运动管理：患者运动以舒缓的有氧运动为主，不可进行剧烈运动和无氧运动。患者运动量要根据自身耐受度进行调整，不可过度运动引发疲劳，一旦出现劳累要立刻原地休息。
1.3观察指标
对患者护理前后生活质量、护理满意度进行统计，护理满意度采用5分值评估，生活质量采用SF-36量表统计。最后对患者护理质量进行评估，护理质量评估包括文书管理、日常操作、环境管理、质控管理4个项目，由护理部主任联合护士长对护理质量进行评估。
1.4评估指标
生活质量：量表分为8个维度，总分127分，分数高者生活质量高。护理满意度：1~2分为不满意，3~4分为一般，5分为满意，满意度为满意比例。护理质量：每项评分总分为100分，分数高者护理质量高。
1.5统计方法
文中数据采用SPSS18.0统计学软件处理，计量资料采用（x±s）表示，行t检验，计数资料采用[n（%）]表示，行χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1生活质量
干预组患者护理后生活质量评分为（96.2±7.2）分，对照组为（82.3±6.9）分（P＜0.05）。
2.2护理质量比较
干预组护理文书管理评分为（94.4±2.4）分，日常操作评分为（95.3±2.8）分、环境管理评分为（94.5±1.2）分、质控管理评分为（92.3±1.1）分，均高于对照组（P＜0.05）。
2.3护理满意度
干预组患者护理满意度为95.0%，高于对照组77.5%（P＜0.05）。
3讨论
糖尿病、高血压、慢性阻塞性肺病、慢性支气管炎是内科常见病，上述疾病的发生与患者日常生活习惯、饮食习惯以及环境变化均有着直接的相关性。慢性病在临床中的发病率不断升高，且慢性病治愈率极低，临床中多以控制病情变化为主要治疗目的，因此，对患者的健康有着严重的影响[5-6]。常规护理管理仅能够针对患者疾病的治疗、病情的变化进行管理，对患者生活、饮食、认知并未开展有效管理，且管理方式单一、内容单一，已经无法满足现阶段临床需求。人性化护理管理则不同，人性化护理管理能够结合患者需求和病情为患者制定护理计划，人性化护理计划同时能够针对患者情绪进行管理，提升患者生理舒适度，更有利于患者病情控制。结果可见，干预组患者护理质量各项评分明显更高，干预组患者护理后生活质量评分为（96.2±7.2）分，对照组为（82.3±6.9）分，干预组患者护理后生活质量得到了显著的提升，患者护理满意度为95.0%，明显高于对照组，证明人性化护理能够提升患者生理、心理舒适度，改善患者认知，更符合患者临床需求。综上所述，人性化护理管理能够提升内科门诊护理质量，提升患者生活质量，是一种有效的护理管理模式，值得推广。
[参考文献]
[1]张丽华.人性化护理服务模式在内科门诊护理管理中的应用价值分析[J].中国农村卫生,2019,11(2):17.
[2]陈立惠.探讨研究人性化管理理念在内科护理管理中应用的实际效果[J].中国医药指南,2018,16(35):189-190.
[3]孙祯红.目标化管理理念在心血管内科护理管理中的应用效果及护理研究[J].中国卫生产业,2018,15(31):20-21，24.
[4]李丽花.人性化管理模式在呼吸内科护理管理中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(57):258，263.
[5]潘捷,王君花,郑丽君.人性化护理服务模式在内科门诊护理管理中的应用效果分析[J].中国农村卫生事业管理,2017,37(12):1525-1527.
[6]白英敏.探讨人性化管理理念在内科门诊护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(48):267.
作者:张晋颖 单位:内蒙古自治区通辽市奈曼旗人民医院