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摘要：人性化管理理念源自于现代企业管理领域，而由于其在提升管理体系运行效率和员工工作质量方面体现出了巨大的作用，因而已经被企业之外的大部分领域借鉴和运用，极大的促进了人际关系的和谐和整个社会生产效率的提高。本文首先简要阐释事业单位档案工作的意义，以及当前政治、经济与社会生活发生重大变化的背景下对事业单位档案工作的新要求，进而探讨引入人性化管理理念并创新工作方法、面向不同层面的需求提供优质服务并发挥档案的真正价值。
关键词：人性化；理念转变；方法创新；档案工作；事业单位
1引言
档案管理在事业单位中起到了汇集重要资料和提供信息服务的作用。因此在目前的社会发展背景下，事业单位的档案管理工作也必须引进先进理念并进行技术与工作方式的创新。
2事业单位档案工作概述
档案工作对事业单位的管理决策、各部门日常工作开展以及员工个人都有非常重要的意义，依据相关法规和管理制度归集整理和存储的档案资料，完整的记录和见证着关于单位或个人的发展与成长历程。首先，档案资料中关于事业单位参与过的所有重大活动和相关决策执行过程的详实信息，从中可以查询到对目前的管理工作有应用价值的资料，对事业单位在新时期的管理运行中做出科学的决策非常重要。其次，事业单位各部门日常工作中形成的重要文件也都会依据相关规定存档，而对于这些包括重要工作部署文件、合同等的档案资料，现有的工作人员会基于工作需要进行查询[1]。最后，在事业单位的档案中还包括涉及到所有相关员工的个人信息，而这部分档案对个人而言具有重大影响，在办理很多个人事务时都需要用到这些信息。因此，档案工作需要一方面按照标准流程和规制要求做好建档归档工作，另一方面面向各方面的需求提供有应用价值的档案信息服务。
3当前社会发展背景下事业单位档案工作显现的不足
3.1档案管理工作效率不够理想
在社会环境和人们的工作生活方式发生巨大变化的情况下，事业单位档案工作有了新的定位，即应围绕服务于档案信息用户和保证档案信息的客观和完整性，在信息化的时挥档案信息的最大价值。但是由于目前事业单位的档案工作囿于传统理念和工作模式，将工作重心依然放在档案的管理方面，而在服务的层面缺乏新意和主动性。因此，首先管理工作的效率不尽如人意，甚至由于得不到足够重视而没有专职和专业的档案管理人员。其次，在服务方面则完全被动的回应来自各方面的咨询和借阅等请求。而且由于缺少细化和标准的工作流程，导致服务质量无法满足现实需要，使用户既无法拥有良好的档案信息应用体验，也无法借助专业化服务从中得到更有价值的信息。而在当前的社会背景下，这无疑是对信息资源的浪费。
3.2现有服务和管理方式缺少人性化元素
人性化管理理念之所以能够从企业管理引申到其它领域，根本原因在于其精准的把握了人这一管理中最关键的要素[2]。无论是企业、事业还是其它组织机构，只要涉及到管理便离不开人的元素，只要准确掌握人性化管理的精髓，便能在所有性质的组织机构管理中形成更加和谐、高效和充满创造力的氛围，让所有牵涉其中的人都能展示自己最优秀的一面。而现有的事业单位档案管理无论是服务还是内部事务管理都缺乏人性化元素，体现为员工感受不到工作的价值和意义，而用户在寻求帮助时得不到良好的体验。
4引入人性化管理理念，提升事业单位档案工作水平
人性化管理理念已经被证明能够提升各类组织机构的管理水平，让内部工作人员和外部消费者或服务对象获得最佳体验。因此，在事业单位的档案工作中引入这一先进理念是完全可行的。
4.1以人性化管理提高档案工作质量和效率
人性化管理理念下构建的管理体系能够让内部工作人员基于共同目标和价值观形成创新的动力。在实现自我价值和团体战略目标的感召下，自觉的专注于提升个人业务素养[3]，从而让企事业单位等组织机构的运转更加高效，产出的产品和服务也被赋予了更高的价值。因此，首先要重构事业单位的档案管理工作体制，基于人性化管理理念为员工创造更好的工作条件，运用完善的激励与考核制度促进其提升档案管理能力，并且为其提供交流学习和接受专业化培训的机会，提升档案管理的工作质量。其次，打造充满人性化元素的工作和服务环境，从而让内部员工与前来寻求帮助的用户在良好的氛围下进行沟通互动，提升事业单位档案管理服务的品质。
4.2面向不同用户需求提供人性化档案信息服务
传统的事业单位档案工作在服务环节基本处于被动状态，服务内容仅限于满足不同用户提出的具体要求。而由于沟通表达以及对自身需求没有明确概念，导致大部分用户得不到更有价值的服务[4]。因此，事业单位的档案工作人员应做出改变，运用专业的视角和对档案信息了解全面的优势。针对不同用户的档案信息需求特征探索出提供最佳服务的方法，从而在面对用户的服务请求时可以对其需求迅速做出精准的判断，提供超出其预期的优质服务。一方面让档案管理人员体会到自身工作的价值并获得创新的动力，另一方面也让服务对象得到十分满意的服务。
4.3对档案工作进行技术创新
通常人们很难把档案与信息联系到一起，但档案管理的实质就是对信息的采集和管理，其工作流程与现代计算机应用技术中构建数据库的原理极其近似，都是对信息的收集、识别评价以及归集存储，以便使其在不同领域的生产与创新活动中体现价值，因此现代科技在档案工作中大有可为。所以，应利用这些技术构建信息化的档案管理平台，从而能够基于互联网为单位内外所有相关人员提供服务，提升用户体验并体现出人性化的理念。
5结束语
档案工作是收集和管理有价值的信息资源并服务于社会发展的重要工作，而在信息化的社会背景下，只有在人性化理念的指导下进行相应的变革，才能让事业单位的档案工作持续发挥其应有的作用。
参考文献
[1]杨清.档案的“人性化”管理初探[J].黑龙江档案，2017（2）.
[2]姜庆红.浅析事业单位档案工作中的人性化管理方法[J].人才资源开发，2018，387（24）：21-22.
[3]佚名.浅析事业单位档案工作中的人性化管理方法[J].人才资源开发，2018，387（24）：21-22.
[4]佚名.事业单位档案工作中的人性化管理方法浅谈[J].才智，2018（26）：218.
作者:巩春玲 单位:长春市疾病预防控制中心