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[摘要]目的观察人性化管理模式在护理管理中的应用方法和效果。方法选取2018年1月～2019年2月本院各科医护人员80例，应用数字随机表法将其分为对照组和研究组，各40例。对照组采用常规护理管理模式，研究组实施人性化管理模式。比较两组对护理满意度及医护人员的相关工作指标、工作的满意度。结果研究组医护人员对工作的满意度高于对照组（P＜0.05）；研究组医护人员的相关工作指标明显优于对照组（P＜0.05）。结论对各科护理人员实施人性化管理模式，相较于常规管理，效果更加显著，值得推广应用。
[关键词]人性化管理；护理管理；应用方法；效果
人性化护理管理模式是目前临床护理中较为新型的护理干预措施，是根据人的需求而制定的以人为本的管理理念，通过管理模式的建立，以此提升医护人员护理服务质量，确保护理工作的正常开展，增强医护人员的责任心，提高患者治疗效果以及日常生活水平[1]。此项研究通过对各科医护人员管理手段的探讨，采用对比论证法，分析观察人性化管理模式在护理管理中的应用方法和效果，研究结果如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2018年1月～2019年2月本院各科医护人员80例，应用数字随机表法将其分为对照组和研究组，各40例。对照组年龄22～55岁，平均（37.89±2.67）岁；研究组年龄23～54岁，平均（39.87±3.42）岁，两组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组采用常规护理管理。研究组实施人性化管理模式。①情感管理：护士长应该定期和医护人员予以沟通，掌握其工作基本状况，倾听护理中出现的问题，并耐心解答医护人员的相关疑问，实时进行鼓励，医护人员在工作中极易出现疲惫状态，护士长应该引导医护人员进行心理疏导，增强情感交流；②合理分工：护士长应该掌握医护人员的相关特性以及个体差异性，按照工作的年资以及相关护理水平安排工作，做到合理分工，资质较高的医护人员予以低资质护理人员指导，定期开展相关的学术会议，提升医护人员的护理认知能力，对其进行拓展，定期展开培训工作；③管理制度的完善：对医院管理体系进行优化，医护人员的护理技术应该准确，规避不良事件发生，制定褒奖制度，调动医护人员的积极性；④满足医护人员自我价值：时刻掌握医护人员的教育状况，安排进修，定期对医护人员的护理工作进行统计分析，以此整改。
1.3观察指标
比较两组医护人员对工作的满意度，根据医院自制的工作满意度调查表，指标有满意、较满意以及不满意，满意：高于80分；较为满意：60～80分；不满意：低于60分，采取百分制[2]。分析两组医护人员的相关工作指标，有护理质量评分、护理差错率、准确率等。
1.4统计学方法
使用SPSS20.0统计软件进行数据处理，计量资料用（x±s）表示，比较采用t检验；计数资料以率（%）表示，比较采用x2检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组医护人员对工作的满意度比较
研究组医护人员对工作的满意度高于对照组（P＜0.05）。
2.2两组医护人员的相关工作指标
研究组医护人员的相关工作指标明显优于对照组（P＜0.05）。
3讨论
人性化管理是通过人性观，根据个体差异性的一项重视生命价值的管理理念。在进行护理管理中实施人性化管理模式，能够增强护理团队的凝聚力，提升护理工作效率。在进行人性化管理模式时，应该着重对医护人员的情感管理，避免出现不必要的护理隐患，尽可能降低护理的风险隐患，提升护理工作质量，医护人员也应该具备较强的责任心，在进行护理时应该做到细心和耐心。因为医护人员每天的护理工作较为繁重，其长此以往堆积的压力自然是存在的，医护人员极易出现消极情绪，影响护理工作质量和工作的积极性，应该定期和医护人员进行交流，掌握其工作的基本情况予以疏导[3]；另外，还应该掌握医护人员的个人特色，在进行任务分配时应该合理，体现员工的个人价值；并且，应该耐心倾听医护人员的思想，管理者应该给予医护人员更多的关怀。在进行会议时，应该共同决策，调动医护人员会议的积极性，耐心倾听医护人员的意见，增强护理团队的凝聚能力，提升护理服务质量，增强医护人员的综合素质能力。综上所述，对各科护理人员实施人性化管理模式，能够调动医护人员工作的积极性，提升患者满意度，增强医护人员的护理质量和责任心，在临床医学治疗中值得应用。
参考文献
[1]尹卓铃.人性化管理理念在外科护理管理中的应用效果观察[J].中国卫生产业,2018,15(9):12-13.
[2]李姗.人性化管理在护理管理中的应用及效果研究[J].中国社区医师,2017,33(5):163-164.
[3]赵怡,冯晓东.人性化管理模式在医院护理管理中的应用[J].中国卫生标准管理,2017,8(9):162-163.
作者:谢芳芳 杨晓丽 单位:邯钢医院