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【摘要】目的：分析人性化管理在门诊部护理管理中的应用。方法:回顾性分析2017年1月至2017年9月收取的在本院门诊部检查的80例患者作为分析对象，随机分成对照组和观察组各40例，其中分别给予常规管理和人性化管理，对比两组患者对临床管理的满意度分析。结果:观察组患者在人性化管理后明显高于对照组的管理满意度，其两组之间存在显著性差异（P<0.05）。结论:在门诊部护理管理当中应用人性化管理对患者存在良好的意义，然而患者也对医院的门诊部消除恐惧和紧张，值得临床大力推广应用。
【关键词】人性化管理；门诊部；护理管理
随着人们经济的不断发展，临床医疗水准和人们的生活要求都在不断的提升，人们对医院的护理水准也逐渐开始关注，在护理的过程当中，出现任何一点疏忽都会形成很大的严重后果，因此人性化管理在门诊部护理管理当中显得比较重要，并且经过以人为本的原则将人性化管理落实在门诊部管理当中，也被患者广泛认可[1]。现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
回顾性分析2017年1月至2017年9月收取的在本院门诊部检查的80例患者作为分析对象，对照组中：男性患者23例，女性患者17例；年龄从25岁到65岁不等，平均年龄为（42.51±2.33）岁；病程最长6年，最短6个月，平均病程为（3.25±1.05）年。观察组中：男性患者30例，女性患者10例；年龄从24岁到66岁不等，平均年龄为（42.58±2.48）岁；病程最长6年，最短7个月，平均病程为（3.28±1.14）年。使用统计学软件对两组患者的年龄、性别以及病程相关资料进行统计和分析处理，发现观察组和对照组患者的一般资料相比无显著差异（P>0.05），但可以存在对比性[2]。
1.2研究方法
对照组：给予临床常规的管理，在门诊部中，相关的护理人员给予引路指导，并且在拿取药物时给予提醒注意事项。观察组：给予临床人性化管理，例如药物护理和心理护理还有生活护理等都需要医护人员管理，其中在门诊部要有相关的医护人员给予指路，并且带着患者走到该门诊，给予患者心理安慰，提供饮水等需要。若是患者在手术完后来到临床门诊部复查的情况下，相关的医护人员要患者一定的嘱咐，对患者进行饮食干预，术后进食以高热量、高维生素、清淡食物为主，注意保持大便通畅，禁食辛辣刺激的食物。最后，对患者进行疼痛护理管理。医护人员要注意保持门诊部内安静，对于住院的患者要给予限制探访的人数管理，让患者用深呼吸、转移注意力等方式缓解疼痛感。患者若是在门诊部进行输液管理时，对于在穿刺时，要稳、准、快，尽可能一次性穿刺成功；输液过程中，护理人员要加强巡视，及时观察每一位患者输液中的变化，若出现不良反应症状则及时处理，并上报主治医师。在整个护理过程中，以患者的舒适度为中心和出发点，制定护理方案，尽最大可能让患者和家属感受到亲切和舒适[3]。
1.3观察指标
采用问卷调查的方式给患者对人性化管理进行详细调查，准确率评分主要包含非常满意、基本满意、不满意三种形式，最后结算出人性化管理满意程度[3]。
1.4统计学处理
将观察组以及对照组患者的一般资料以及各项研究数据准确的录入SPSS16.0统计学软件，平均年龄等计量资料描述为（sx±），检验方法为t检验；计数资料描述为[n(%)]，检验方法为x2检验。若P＜0.05，代表观察组以及对照组数据间的差异显著，有统计学意义。
2结果
临床中对照组管理满意度（60.0%）显著低于观察组（97.5%）,其两组患者之间的管理满意度存在显著的统计学意义（P<0.05）。
3讨论
我国目前大多数的医院都在广泛应该人性化管理，对门诊部的护理管理也在逐渐提升，在提高临床的人性化管理的同时，也需要提升医护人员对工作的积极态度和对工作本身的热情，主动服务意义需要提高，得到患者以及医院的表扬是每个医护人员的目标。临床中人性化管理主要是指以人为本的管理形式，并且为医护人员营造浓厚的学习氛围，激发护士之间的沟通和自主学习，例如，翻看相关护理杂志并且相互请教等从中得到经验[4]。临床医院中护士长是管理护理观念的领导人，也是护理工作的组织成员，要改变以往的管理形式，就要从自身做起。只有护士长转变了门诊部护理管理观念，也就实现了人性化管理模式，从而才能够有效促进护士的转变情况。实现护士自身观念改变，首选要检查一心一意的服务患者为主要理念，在业务中做到最好，在人性化管理中，真正做到以患者为标准的管理形式。医护人员要做到团结，建立良好的人际关系，因此，日常中对患者也可以用赞美的目光去表达，让患者的身心都得到愉悦，这也是临床护理人员要做的主要工作。实施人性化管理，是对护理人员和患者之间的良好关系提供桥梁，相互尊重并且得到患者的满意和认可，这也是护理人员集体的荣誉。综合以上分析结果可以得知，观察组患者在人性化管理后明显高于对照组的管理满意度，其两组之间存在显著性差异（P<0.05）。并且良好的达到了医护人员和患者之间的良好关系，甚至对患者的治疗得到了明显的效果。因此，临床中采用人性化管理对患者和护理之间都是正确的应用，并且在门诊部护理管理当中采用临床人性化管理对患者存在显著性的意义，然而患者也对医院的门诊部消除恐惧和紧张，不仅可以得到较好的治疗帮助，还可以和相关的医护人员和谐相处，值得临床大力推广应用。
参考文献
[1]肖利.浅析”人性化管理”模式在日常门诊护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2017,14(13):116-117.
[2]杨洁.人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果研究[J].大家健康旬刊,2016(2):260-261.
[3]白英敏.探讨人性化管理理念在内科门诊护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(48):267-267.
[4]高晶.人性化管理在医院门诊护理管理中的应用价值[J].中国保健营养,2016,26(27).
[5]史敏.分析人性化管理应用于门诊护理管理中的效果[J].中外医疗,2016,35(26):148-150.
作者:张美玲 单位:山东省临沂市沂水县人民医院