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摘要：目的对儿科住院患儿使用人性化管理方法，观察这种方法对护理质量的改进情况。方法选取特定时间内在本院接受治疗的122名患儿，将这些患儿作为本次项目的研究对象，依据患儿病号服上的单双数进行分组，一组被称之为基础组，另一组被称之为实验组。将普通的护理管理方法应用在基础组患儿临床治疗中，将人性化管理应用于另一组患儿临床治疗中，将两组患儿区别管理效果进行对比。结果实验组的护理效果相对要高，基础组的护理效果相对较低，两组之间的差距明显（P<0.05）。于护理满意程度而言，实验组高于另一组（P<0.05）。结论在儿科中使用人性化的管理，可以有效提高护理效果以及护理的满意程度。
关键词：人性化管理；儿科护理；持续质量改进
0引言
医院儿科收治的都是儿童，儿童的年纪相对较小心智发育不成熟，对于各种利害关系也不能辨别。护理人员在对儿科患儿进行护理时，要采取有别于成人的护理方法，并且患儿在接受护理的过程中，可能会出现哭闹、不配合等一系列的情况，这在一定程度上加大了护理人员的护理难度，也对护理人员的护理质量提出了更高的要求[1]。部分儿童不愿意配合护理人员的工作，甚至出现一些反抗的情绪或者动作，致使护理人员难以有效开展护理工作。此外，婴幼儿经常会哭闹，哭闹的声音也会影响其他婴幼儿，其他婴幼儿也会随之哭闹，如果护理人员的护理经验不足，就会表现出手忙脚乱。因此，选用人性化的管理对儿童进行护理，可以让患儿更加容易接受护理[2]。
1资料与方法
1.1普通资料。抽取2016年6月至2017年6月在本院儿科接受治疗的患儿122例，将这些患儿分为基础组与实验组，每组患儿人数为61例。对基础组中的患儿使用普通护理管理，该组中有含有女33例，男28例；年龄在2-7岁，其中患有支气管肺炎的患儿有35例，患有全身炎性反应综合征的有11例，患有轮状病毒性肠炎的有15例。实验组中女26例，男35例；年龄在3-8岁，患有轮状病毒性肠炎15例、支气管肺炎33例、全身炎性反应综合征13例。两组患儿在各个方面的资料存在一些细微的差异，这些差异并不影响两组患儿区别护理后效果的对比。
1.2方法
1.2.1基础组病人使用普通护理管理方法：主要是对61例患儿检查指标、身体指标等进行详细观察，并做相应的记录。定期对患儿及其家属开展有关疾病的健康指导或者心理护理。护理人员对该组护理中出现的问题进行详细记录，比如：护理人员素质较差，患儿不配合护理等问题[3]。1.2.2实验组：该组患儿开展的护理需要针对基础组患儿出现的问题进行相应调整，并制定人性化的管理方法，具体内容包括以下几点：（1）护理人员的参与度需要进一步提升。在选择儿科护理人员时，应该实施自愿原则。医院应该对护理人员进行调查，并询问他们是否愿意参与到护理队伍当中，只有他们愿意参与护理才可以给他们安排相应的护理任务，这样才能使护理人员积极主动的开展护理工作，如果医院强制护理人员进入儿科进行护理，这些护理人员在开展护理工作时可能会出现一些不良情绪，进而导致护理效果较差。因此，开展人性化的护理人员应该具备相应的护理知识，并且具有丰富的医疗知识，在开展护理工作时应该具有足够的耐心，只有这样才能使护理质量得到有效提高。（2）引导患儿养成科学的饮食习惯。护理人员实施人性化的护理就是依据患儿实际情况进行有针对性的护理。护理人员可以引导患儿形成良好的生活习惯，同时改掉不良的习惯。患儿在一开始肯定不愿意配合，护理人员应该积极开导，耐心引导，可以将饭菜做成比较可爱的形状，提高患儿的饮食欲望，通过这样的方式使患儿良好的饮食习惯得以形成。（3）与家属进行沟通交流。护理人员在开展人性化护理时，应该积极与患儿家属进行沟通与交流。要想提高人性化的护理效果，需要患儿和家长一起配合。护理人员应该询问家长对护理方面的意见，这样才能及时改进护理方式，进而使护理效果得以提高。此外，护理人员应该让家长对护理内容进行充分了解，并积极配合护理人员的工作。（4）病房环境的人性化管理。儿科护理人性化管理开展的第一步就是病房的人性化管理。患儿大部分时间都会在病房内，大部分患儿都不愿意呆在枯燥的病房中，甚至会通过哭闹进行反抗，致使患儿的情绪不稳定。因此护理人员应该改造病房。护理人员应该依据患儿的喜好可以在病房中增加患儿喜欢的颜色，张贴一些卡通形象，摆放一些患儿喜欢的物品，通过这样的方式对病房进行改造，让病房变的色彩斑斓，从而稳定患儿的情绪。在病房中增加患儿喜欢的玩具或者是卡通人物，可以使患儿更加愿意配合护理人员的工作。此外，医护人员可以准备一些小贴纸，这些贴纸可以用来叠一些形状，并且可以利用贴纸来传授一些医学知识。如果患儿的积极性不高，医护人员可以与患儿一起做游戏，增加患儿对医护人员的好感，进而使患儿愿意配合护理人员的工作。
1.3疗效判定。两组患儿的最终考核情况需要通过有效率进行判定。实验组护理效果与另一组相比明显要高（P<0.05）。主要原因是：实验组中的护理人员可以将患儿及其家属的积极性进行充分调动。护理人员根据患儿的实际情况进行护理，制定适合患儿的护理方案，不再是单纯的进行护理，而是让患儿在医院的护理环境中接受护理，这种情况下的护理质量、护理效果自然更好，并且患儿的身体状况有了明显好转，使患儿疾病恢复的时间逐渐缩短[4]。
1.4统计学意义。本项目研究中所获得的数据会使用专业的统计学软件SPSS18.0进行分析，清点两个小组获取的数据使用百分数进行表示，两组之间的对比需要使用χ2进行验证。
2结果
2.1两组患儿护理满意程度的情况对比。基础组患儿在护理满意程度方面与另一组相比明显要低（P<0.05）。
2.2两组患儿护理效果的对比情况。基础组与另一组相比在护理治疗效果方面存在较大差异（P<0.05），基础组的治疗效果较差。
3讨论
在对儿科开展护理时面临着诸多问题，传统的护理方法已经难以解决这些问题，人性化护理方法在儿科中逐渐被推广应用，这种护理方法能够很好解决儿科护理中出现的问题。人性化护理更加注重患儿及其家属的感受，并且与他们建立了良好的关系，护理人员在开展工作时得到了他们的支持，这对于护理人员护理工作的开展起到了重要推动作用，并且使患儿的治疗时间得以缩短。通过本文的研究可以得知，在儿科中开展人性化护理具有重要意义，这种护理效果比较明显，可以在儿科中大力推行人性化护理方法。
参考文献
[1]嵇利芹.持续质量改进在儿科病区护理质量管理中的应用[J].中医药管理杂志,2018,26(14):113-114.
[2]栾照烨.人性化管理在儿科护理质量改进中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2016,1(08):108+110.
[3]黄基红.持续质量改进在儿科护理质量管理中的应用[J].中医药管理杂志,2016,24(07):48-49.
[4]邵丽,李莉,马艳玲.儿科专科护理质量管理实践及应用效果分析[J].中国卫生标准管理,2016,7(05):219-220.
作者:滕菲 单位:滕菲济南市第三人民医院儿科