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摘要：目的：探索人性化护理在产房护理质量提升中的影响。方法：随着二胎政策的开放，产房护理中实施人性化护理模式已经成为一种趋势。2017年12月--2018年4月，潞安矿业集团公司总医院在60例自然分娩产妇中实施了人性化护理模式。就诊期间将60例自然分娩产妇设为观察组和对照组。比较干预前后护理质量评价、护理满意度以及家属满意度的差异化水平，并归纳总结出人性化护理模式对于提升产房护理质量的应用意义。结果：观察组护士护理质量评价包括服务主动性、安全问题的防御与处置、对护患纠纷的影响程度、安全问题的敏感性和差错的防范意识等指标明显高于对照组，具有统计学意义（P<0.05）；观察组的产妇对护理的满意度明显高于对照组。具有统计学的意义（P<0.05）。结论：在产房护理中应用人性化护理模式可以提升护理质量，规避护理风险，增强护理人员与产妇的满意度。
关键词：人性化；产后护理；护患纠纷；安全管理
人性化护理模式在医院的推广具有现实价值和广泛的意义，这一点得到了各级医院的认可和高度重视。在产房推行人性化护理模式可以有效降低风险，提升产妇以及家属的满意度，规避护理风险。人性化护理以产妇和家属利益为主导，全面落实医院的管理制度，内化服务质量，通过提高护理人员的职业素养和护理人员的职业技能来满足产妇的需求，从而为产妇提供更加专业、个性化与差异化的护理服务。本文基于产房护理中的人性化模式对产房护理质量提升的影响作了具体的研究。
1资料与方法
1.1资料
按照随机的方法，我院将2017年12月--2018年4月入住我院的60例自然分娩的产妇，分别设立对照和观察组。每组根据年龄、学历以及孕周随机匹配最合，每组30人。本次入选的产妇都是单胎第一台，无异常，产妇意识清楚，可以自然分娩。。观察组年龄在22-30岁，孕周均在40周，文化程度为大专以上；对照组年龄在21-29岁，孕周均在38-40周，文化程度为大专以上。两组产妇年龄和文化程度及孕周比较（P＞0.05）。
1.2方法
对照组采取常规的护理方法，产妇入院后为他们营造适合于生产的病房环境，布置产房。播放适当的音乐，消解产妇的恐惧心里。并及时的加强疏导，做好饮食干预，强化心理护理。强化值班频率，做好用药指导，产房中配备抢救药物和相关的仪器。观察组在常规护理基础上实施人性化护理。除与常规护理一样的护理方式，并增加了心理沟通、产前随访和有关指导，详细做好分娩宣教，讲解分娩技巧，护理人员进入产房首先做自我介绍，并针对性的对产妇进行产前服务，协助产妇饮水、进食。产妇疼痛时，帮助产妇按摩腰骶部。分娩后，护理人员及时清理脐带，并做号胎儿的保暖，协助产妇与胎儿进行皮肤接触，吸奶。出院后做好回访并叮嘱产妇定期复查的时间等。
1.3统计学方法
采用了SPSS18.0统计学软件计算，以（P<0.05）的差异化表示本文研究具有统计学意义。
2结果
2.1两组护理不良事件发生情况比较
观察两组护理期间不良事件发生率，观察组明显低于对照组（P<0.05）。
2.2两组护理质量评价
通过比较两组比较，观察组的护理人员热情主动，技术能力强，关心与沟通到位，健康教育和宣教工作有序开展，在护理质量、产妇满意度以及产妇家属满意度方面明显高于对照组（P<0.05）。
3结论
通过本文的研究比较，发现在产房中实施人性化护理有利于优化当前的护理模式。在根本上提升护理的效率，和谐护患关系，消解医患风险。在实施中笔者认为要注意以下几点：首先要转变护理理念。人性化的护理服务就是要建立产妇为中心的护理模式，通过满足产妇的差异化需求来提升产房护理的效率。要树立服务意识，要针对产妇的需求进行个性化的服务，而且要在产前干预、营养膳食、分娩技术等方面与产妇进行深度沟通，从而形成专业化的服务模式；其次要强化学习。在产房实施人性化护理要方面要促使护理人员深入学习专业知识，确保专业技术服务水平能够达到一定的标准。另外在沟通过程中的知识面的拓宽方面，要求护理人员还要学习其他相关的知识，以便于和产妇进行沟通；最后要建立服务型的护理关系。这一点要从人本主义的路径去思考，要根据服务类型的和对象，确定护理的主要内容，根据护理者与被护理者之间的关系，通过人文精神与服务水平提升来丰富服务型护理的内涵，从根本上体现人性化护理的优越性。
参考文献
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作者:张倩 单位:山西省长治市潞安集团总医院