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摘要：目的：探讨人性化管理模式在重症脑外科中的应用价值和管理效果。方法：选择2015年3月～2016年10月医院脑外科收治的300例患者为研究对象。通过建立健全人性化管理制度、人力资源管理力度、医护技能管理制度、奖励制度等，将人性化管理模式应用到脑外科的管理工作中。自行设计《医护人员工作满意度调查表》《患者满意度调查表》，在实行人性化管理模式前后分别进行满意度问卷调查，比较管理实施前后医护人员及患者的满意率。结果：人性化管理实施后，医护人员的总满意率、患者总满意率，均明显高于实施前（P＜0．05）。结论：人性化管理能够有效改善患者及医护人员的精神面貌。
关键词：人性化管理；脑外科；护理；管理
重症颅脑损伤通常病情危急，变化快，主要包括颅骨骨折、急慢性硬膜下和硬膜外血肿、脑实质挫裂伤等。多由交通事故、高空坠落、运动冲撞所致。对于发生重症颅脑损伤的患者来说，不仅仅是一种突如其来的身心创伤，要面对的更是一个漫长的恢复过程，对家属和患者来说都可能表现出恐惧和精神紧张。人性化管理是一种全新的管理模式，其主要理念是“以人为本”，在整个管理过程中充分重视人性要素，并通过管理者的倡导和身体力行来形成统一的价值观［1］。人性化管理的具体内容包括对人的尊重、充分的物质奖励、精神激励、注重单位与个人的双赢战略等［2］。将人性化管理模式应用于重症脑外科患者的管理中，取得了显著的效果。
1资料与方法
1．1一般资料
选择2015年3月～2016年10月医院脑外科收治的300例患者为研究对象，其中男168例，女132例；年龄为25～73岁。医院于2016年1月期实施人性化管理，实施前后各有患者150例。研究期间医院脑外科共有35名医护人员。
1．2方法
①建立健全人性化管理制度：通过组建工作小组的方式，为医护人员提供交流沟通的平台，组长负责对医护人员工作中遇到的问题进行汇总、组织讨论、给予指导，鼓励其以饱满的情绪积极开展工作；同时加强对患者的心理干预力度。秉持亲切友好的态度，进行人性化护理与管理。②建立健全人力资源管理力度：根据医护人员实际情况划分工作区域，优化人力布局，以提高医护管理工作效率。③建立健全医护技能管理制度：定期组织管理培训，培训内容主要为人性化管理理念的运用方法，主要目的是通过该方式提高医护人员的责任感，以减少工作中的失误。④建立健全奖励制度：对于执行力较强的医护人员，通过合理的奖励制度进行奖励，这也是人性化管理的另一个方面。
1．3观察指标
自行设计《医护人员工作满意度调查表》，评价医护人员对管理模式的满意度，调查表中将医护人员的满意度划分为非常满意、满意、不满意，以非常满意和满意的总例数计算总满意率。总满意率＝（非常满意＋满意）／总例数×100％。自行设计《患者满意度调查表》，评价患者在治疗期间对人性化管理模式的满意度，调查表中将患者的满意度划分为非常满意、满意、不满意，以非常满意和满意的总例数计算总满意率。总满意率＝（非常满意＋满意）／总例数×100％。在实行人性化管理前后分别进行满意度问卷调查，比较实施前后医护人员与患者的满意率。
1．4统计学方法
采用SPSS22．0统计学软件进行数据分析。正态计量数据用“Mean±SD”表示，计数资料采用例数或百分比表示，组间比较采用t检验，P＜0．05表示差异有统计学意义。
2结果
2．1实施前后医护人员满意度比较
经统计，人性化管理实施前医护人员总满意率为60．00％，实施后医护人员的总满意率为85．71％，实施前后的数据比较差异显著（P＜0．05）。
2．2实施前后患者的满意度比较
经统计，实施后患者的满意度为87．33％，实施前患者满意度为58．00％，实施前后的数据比较差异显著（P＜0．01）。
3讨论
重症颅脑损伤通常病情危急，变化快。对于重症颅脑损伤患者的病情应密切观察。不仅要了解颅脑外伤的基础知识和救治原则，还应及时准确的判断病情的变化，及时准确执行医嘱，以娴熟的技术操作、高度责任心，为抢救工作创造良好的条件［3］。颅脑外伤对于患者来说不仅仅是一种突如其来的身心创伤，要面对的更是一个漫长的恢复过程，对家属和患者来说都可能表现出恐惧和精神紧张。人性化管理是是一种由现代行为科学演变出来的新的管理概念，指在管理过程中遵循“以人为本”的管理理念，医院实行人性化管理是现代医学模式转变的必然要求，也是医院的服务特点所决定的，更是改善医患关系、促进社会和谐的基础，是医疗市场竞争的需要和手段，也是医院实现长期利润的保证。可见，从本质上说，人性化管理模式的主要特点为对人性要素的重视，通过充分挖掘人的潜能，完成一种全新的管理模式。人性化管理模式应用于医院的管理过程中，不仅对于服务对象要给予人性化的关怀与管理，对于管理者也要进行人性化的培训，充分发挥其潜能。人性化管理更加贴近人性，具体内容包括对人的尊重、充分的物质奖励、精神激励、注重单位与个人的双赢战略等［4］。多项研究结果均证实，经过人性化管理后，医护人员的心理压力能够得到有效缓解，患者的满意度也得到明显的提高［5－7］。覃悦等［8］在研究中探讨了人性化管理在医院管理中，对医护人员的睡眠和情绪的影响。研究结果显示，经过人性化干预后，患者对医院管理的满意度评分及护理人员护理技能、护理行为、护理质量各项评分均显著高于管理前。可见医院管理中实行人性化管理能够提高工作人员的服务质量和患者的满意度，改善医务工作人员的焦虑、抑郁等负性情绪和睡眠质量。在安全防范方面，人性化管理也体现出明显的管理优势，有研究证实，将人性化管理应用于手术室的安全隐患防范中，能够提高手术室医护人员的工作积极性，确保护理质量，从而有效减少安全隐患问题。在实施人性化管理之后，医院管理的执行力相关因素也均能够得到改善。本研究将人性化管理模式应用于重症颅脑外科的管理中，结果证实，医护人员的满意度及患者的满意度均有明显提高。可见，人性化管理能够有效提升医护人员的服务质量并改善患者的精神面貌，医护人员之间及护患之间的关系较为和谐，明显增强了医护工作团队的工作质量。
参考文献
［1］田禾．人性化管理理念在医院管理中的运用探讨［J］．中医药管理杂志，2010，18（3）：277－278．
［2］韩方．人性化管理在医院护理管理中的应用［J］．全科护理，2013，11（13）：1223－1224．
［3］朱玉兰．人性化医院护理管理对降低护士心理压力、提高护理满意度的效果［J］．临床医药文献电子杂志，2017（4）：15155－15156．
［4］李娅楠，田丽霞，尹莉，等．人性化医院护理管理对降低护士心理压力、提高护理满意度的效果［J］．中国保健营养，2017，27（7）：411－412.
作者:施金月 周海月 单位:安吉县中医医院
