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【摘要】目的：分析人性化管理理论在护理管理中的应用效果。方法：选择2016年7月—2017年7月本院住院患者60例，患者随机分为两组，对照组患者采取临床常规护理模式，观察组在常规护理基础上应用人性化管理理论，通过问卷调查方式，评价两组患者护理满意度。结果：对照组与观察组患者护理满意度分别为80.0%（24/30）、93.3%（28/30），观察组患者护理满意度明显更高（P＜0.05）。结论：人性化管理理论应用在护理管理中，护理满意度有明显提高，应用效果好，值得推广应用。
【关键词】人性化管理理论；护理管理；应用
随着社会发展进步，人们在身体健康方面的关注度不断提高，对于护理工作质量的要求也越来越高，但是当前医院临床护理工作中，受到护理专业人员数量不足等方面因素影响，护理人员工作量非常大，工作压力也有了明显的提高[1]。在这种情况下，护理人员存在有较大心理负担，各项护理工作很难顺利有效进行。在临床护理管理工作中，应用人性化管理理论，能够实现对这方面问题的有效解决，护理质量有明显的提高。本文选择2016年7月—2017年7月本院住院患者60例进行研究，分析人性化管理理论在护理管理中的应用效果，现报到如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2016年7月—2017年7月本院住院患者60例，男性患者与女性患者分别32例、28例，最小年龄17岁，最大年龄72岁，平均年龄（43.7±4.8）岁，排除依从性差、认识功能障碍等方面因素影响，患者随机分为两组，对照组与观察组患者各30例，每组男性患者16例、女行患者14例，两组患者在年龄、性别等一般资料方面对比差异不显著，P＞0.05，有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组
对照组患者采取饮食指导、用药指导、健康教育等临床常规护理模式护理。
1.2.2观察组
观察组在常规护理基础上应用人性化管理理论（1）营造良好的护理环境，保护病房干净、整洁，注意通风，控制好湿度和温度；（2）加强与患者的沟通交流，护理人员注意随和、亲切的与患者展开交流和沟通，通过交流拉近与患者的距离，增加患者的信任感，及时了解患者的想法和困难，尽量帮助患者解决，减少护患纠纷；（3）明确人性化管理思想，在患者放在主体性位置，针对整个护理工作展开科学合理的管理，给患者提供更多的关心和爱护，保持患者积极乐观的态度。
1.3观察指标
对两组患者护理满意度进行评价。
1.4统计学方法
本次研究中所有试验数据均运用SPSS20.0数据统计软件进行处理，其计量资料通过t来进行检验。P＜0.05差异具有统计学意义。
2结果
对照组患者护理满意度80.0%（24/30），观察组患者护理满意度93.3%（28/30），观察组患者护理满意度明显更高（P＜0.05）。
3讨论
人性化管理理论，在整个管理过程中对人性化因素有充分的重视，将人的潜能充分挖掘出来，包含对人的尊重、给予足够的物质奖励以及精神方面激励，使人具有更多发展和成长机会。人性化管理理论在实际应用中，结合人性基本属性展开各项管理工作，整个管理过程充分体现以人为本思想[2]。就医疗行业而言，有着以下几个方面的特点，第一，专业特点，护理人员需要经常性值班，生物钟紊乱，护理人员存在有较大心理压力；第二，专业角色存在有多重性特点，因为扮演不同角色，很多护理人员感觉身心疲惫，职业压力大；第三，人力资源配置无法满足临床工作实际需要；第四，当前社会上更多的重视治疗，对于护理重视度相对较低，护理人员的收入与付出之间存在较大差距，护理人员存在有一定的职业懈怠感；第五，患者在服务质量和水平等方面的要求越来越高，护理人员承受越来越多压力[3]。人性化理论应用在护理管理中，首先，要做好全程护理，各项护理工作必须要以患者的生命健康、需求和权利、人格、尊严等为前提，对护理工作的流程和环节展开优化，健全各项护理关怀制度，定期开展工休会，每天查房了解患者的困难和需要，患者出院时评价患者护理满意度；其次，在护理服务环节，护理工作一定要分清侧重点，做好各项细节工作，以方便患者为主，使用人性化管理解决患者的各项实际问题；最后，做好患者及家属的心理护理，针对患者的恐惧、焦虑等心理问题，给予心理疏导，提高患者治疗的勇气和信心，以实事求是态度分析患者病情，为患者提供多种不同治疗方案，建立良好医护关系，及时回答和解决患者提出的问题。本次研究表明，对照组与观察组患者护理满意度分别为80.0%（24/30）、93.3%（28/30），观察组患者护理满意度明显更高（P＜0.05）。综上所述，人性化管理理论应用在护理管理中，护理满意度有明显提高，应用效果好，值得推广应用。
【参考文献】
[1]林良维.临床护理管理中人性化管理理论的合理运用[J].中国卫生产业,2017,(3):110-111.
[2]段豫疆.人性化护理理论应用于基层护理管理的效果分析[J].饮食保健,2015,(14):72-73.
[3]刘雨.马斯洛需要层次理论的人性化管理对新入职护士自我效能及工作压力的影响[J].河南医学研究,2017,(16):3040-3041.
作者:齐京娜 曹国贞 杨红 吴维维 陈乐乐 齐月 马敬霞 单位:河北省第七人民医院