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摘要:目的观察人性化管理在护理管理中的应用效果。方法随机抽取本院各科室护理人员70例作为研究对象,根据随机信封法将其分为对照组(n=35)、实验组(n=35),对照组应用常规管理,实验组应用常规管理+人性化管理,分析两组护理质量评分、护理缺陷发生率。结果护理质量评分对比显示实验组高于对照组(P<0.05);护理缺陷发生率对比显示实验组低于对照组(P<0.05)。结论在护理管理中应用人性化管理,既可提高护理质量评分,又可降低护理缺陷发生率,临床应用价值较高,值得推广。
关键词:人性化管理;护理管理;护理服务;应用效果
0引言
随着医疗水平的不断发展与进步,患者不仅对医疗水平有着较高的要求,对护理服务水平也较着较高的要求。但在护理管理中,由于护理工作强度大、人力资源缺乏等,易出现多种不同程度的护理应激状况,从而影响护理管理质量、降低护理服务质量、影响医院医疗水平[1]。故针对以上问题,在护理管理中实施科学、有效的护理管理措施,对提高护理质量具有重要作用。本次研究基于以上背景,随机抽取本院各科室护理人员70例作为研究对象,分析人性化管理在护理管理中的应用效果,现汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机抽取本院各科室护理人员70例作为研究对象,根据随机信封法将其分为对照组(n=35)、实验组(n=35)。对照组护理人员均为女性,年龄19-46岁,平均年龄(32.5±10.3)岁,工作年限1-25年,平均工作年限(13.2±10.2)年,学历:本科9例、大专18例、中专8例,其中主管护师4例、护师15例、护士16例;实验组护理人员均为女性,年龄20-45岁,平均年龄(33.1±10.5)岁,工作年限1-26年,平均工作年限(13.5±10.4)年,学历:本科8例、大专19例、中专8例,其中主管护师5例、护师14例、护士16例。将两组护理人员年龄、工作年限、学历等基线资料进行对比分析,不具有明显差异(P>0.05)。
1.2方法
对照组应用常规管理,即根据科室需要实施正常的工作排班及常规进修学习等护理管理,实验组在常规管理基础上联合人性化管理:合理的分配护理工作:根据科室需求,在护理工作分配之前,对护理人员的综合能力进行全面评估,了解护理人员的爱好及性格特征、护理知识及技巧掌握程度,以此为基础,对其进行针对性工作分析[2-4]。营造良好的护理工作氛围:为护理人员配备高效、先进的医疗器械,提高医疗格局,帮助护理人员减轻外界的干扰,缓解其精神压力。在平常工作中,主动与护理人员进行交流、沟通,多关心、理解及尊重护理人员,应用科学、有效的管理制度,激发老护士护理工作责任感,调动年轻护理人员工作积极性及主动性,让护理人员参与到日常工作的决策及管理中,鼓励护理人员对护理工作给予建设性意见,充分体现个人智慧、能力的同时提高团体合作意识及凝聚力[5,6]。制定科学的考核及奖励制度:根据护理人员的护理能力、护理工作的复杂性及护理工作质量,给予相应的精神及物质奖金、进修奖励等,激发护理人员的工作热情,同时应用多格局、多层面的良性竞争方式,激发护理人员工作热情及工作效率[7]。
1.3分析指标
分析两组护理质量评分、护理缺陷发生率。护理质量评分采用本院自制量表进行评价,包括健康教育、服务态度、病区管理、护理操作技术、风险意识等五个维度,每项10分,分数越高证明护理质量评分越高。
1.4统计学方法
统计学分析软件:SPSS20.0,计量资料(护理质量评分):采用(±s)表示、行t检验;计数资料(护理缺陷发生率):采用(%)表示、行χ2检验,P<0.05为差异显著,具有统计学意义。
2结果
2.1比较护理质量评分
健康教育、服务态度、病区管理、护理操作技术、风险意识等评分对比实验组高于对照组,P<0.05.
2.2比较护理缺陷发生率
实验组出现护理纠纷1例、护理差错1例,护理缺陷发生率5.7%(2/35);对照组出现护理纠纷6例、护理差错3例,护理缺陷发生率25.7%(9/35)。组间对比差异明显,χ2=5.285,P<0.05。
3讨论
随着新医改的推进,医疗技术水平及护理服务水平也在不断进步与发展,在医院护理工作中,护理服务具有专科护理、疾病复杂、个体差异等特点,在实际护理工作中,不完善的各项规章制度、存在漏洞与缺陷体制,再加上护理工作的连续性、动态性、强度大、医疗器械的不断更新,进一步增加了护理工作风险与强度。目前在护理管理工作中,多种不同因素的共同作用,再加上护理人员自身问题,从而引发了多种护理管理问题。特别是护理人员配置不足、护理质量管理机制不科学等问题的出现,对护理管理质量产生了严重影响。故在护理管理工作中寻找一项科学、有效的管理模式,对提高护理管理质量、护理服务质量具有重要作用。在护理管理中,常规管理模式已不能适应目前的护理工作需求,积极实施人性化管理模式已成为目前护理管理工作发展的方向。人性化管理本着以人为本的管理理念,应有效地调动护理人员的主动性及积极性。通过严格的制度约束护理人员,同时给予充分的理解及关怀,让护理人员感受到自身的价值,提高工作成就感,进一步提高护理质量,减少护理缺陷发生概率。同时人性化管理通过系统培养与指导,采用民主化的制度,科学的激励方法,为护理人员营造良好的工作环境,缓解工作压力的同时提高护理质量,在此基础上,有助于提高患者满意度,降低护理缺陷发生概率[8]。本次研究显示:健康教育、服务态度、病区管理、护理操作技术、风险意识等评分实验组均高于对照组,护理缺陷发生率实验组5.7%、对照组25.7%,P<0.05。综上所述,人性化管理应用于护理管理中,效果显著,其对提高护理质量评分、降低护理缺陷发生率具有重要作用,值得临床护理部推广应用。
参考文献
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作者:管蓬香 单位:山东省淄博市妇幼保健院