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【摘要】目的在临床护理管理过程中，采取人性化的理念实际的应用价值。方法选择我院不同科室的68名护理人员为研究对象，采用随机法分为对照组与研究组，各32名。对照组选用常规管理方式，研究组选用人性化管理方式，并对比两组的管理效果。结果研究组护理差错率及发生的风险事件均显著低于对照组，且护理满意度显著高于对照组（P<0.05）。结论在临床护理管理的过程中，合理应用人性化的管理理念，能够对护患关系有非常好的改善效果，减少发生的护理差错率，值得临床推广使用。
在医院中坚持以人为本的理念，使护理人员的工作激情充分激发出来、具有较强的社会责任感，由此才能促使医院的临床护理工作能够顺利高效的进行。本文选择2003年～2017年我院各个科室工作的护理人员为研究对象，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择我院不同科室的护理人员68名为研究对象，年龄20～34岁，平均年龄（26.4±2.03）岁；内科护理人员32名，外科护理人员36名，工龄1～14年，平均工龄（5.8±2.31）年。采用随机法将患者分为对照组和研究组，各34名。对比两组研究对象的一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组采取常规护理管理方式；研究组采取人性化管理方式，具体如下。（1）不断强化行政管理。在护理管理过程中，合理分配护理人员，对护理人员的工作量、轮休制度不断进行优化，对工作的时间必须要合理安排。定期举行一些娱乐活动，降低护理人员各方面的压力，使护理人员充分感受到医院带来的温暖，可以顺利高效的完成各项工作。（2）采取人性化管理。首先护士长必须要做好带头作用。对各项操作技能熟练掌握，加强与护理人员的交流，利用自身的魅力，对护理人员正确进行引导，使护理人员有一定的认同感，从而使团队的凝聚力得到强化。在临床护理管理的过程中，积极鼓励护理人员对问题及时反馈，与同事或是上级之间共同分享，不断总结工作中的经验，对自身的工作状态合理进行调整。（3）建立人性化的工作氛围。医院不要只是一味的改善患者的住房条件，对于护理人员的工作环境也应当加强重视，使其可以全身心的投入到工作中。而建立人性化的工作环境，就必须全体的护理人员一起努力。在建设的过程中，护士长应当加强宣传的力度，对护理人员的利益一定要维护好，采取适当的奖励措施进行激励[1]。（4）搭建以人为本的工作理念。因为护理人员会直接接触到患者，想要提高护理质量就必须要加强专业技能及工作态度的培养。因此，护理人员在日常工作的时候，对自身的专业操作能力，应当通过有效的方式不断加强，从而更加高效的完成临床护理工作。医院临床管理人员应当定期对护理人员进行培训，不断加强护理人员的社会责任感。
1.3效果评定
按照护理人员的调查问卷作为依据，调查两组护理人员的管理满意度，主要包含内容为：职业发展、管理政策以及成就感等，各项为5分。对两组护理的满意度进行记录，主要调查内容为：护理态度、护理技能等,总分为100分，85分及以上为满意；64～84分为较满意；64分及以下为不满意。另外，对两组患者的不良事件发生率及护理差错率进行记录。
1.4统计学方法
研究数据采用统计学软件SPSS20.0进行分析，计量资料以“x±s”表示，采用t检验，计数资料以例数（n）和百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组护理人员对临床护理管理满意度评分
研究组护理人员采取人性化管理措施后，各项评分均显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2两组患者的护理满意度
通过比较两组的护理满意度，患者对研究组护理人员表示满意76例，较满意20例，不满意4例，总满意度为96.1%；患者对对照组护理人员表示满意60例，较满意28例，不满意12例，总满意度为88.1%。两组患者对护理人员的满意度比较，差异有统计学意义（x2=4.3478，P=0.037，P<0.05）。
2.3两组患者发生的不良事件及护理差错率
研究组护理人员护理的患者出现不良事件5例，护理差错7例，对照组护理人员护理的患者出现不良事件13例，护理差错10例，差异有统计学意义（x2=4.3478，P=0.037，P<0.05）。
3讨论
在对临床护理进行管理的过程中，应用人性化的管理理念，可以对护理人员的工作积极性充分调动起来，使整个的临床护理质量得到提高。在进行临床护理管理的过程中，管理人员必须要坚持以人为本的管理观念，对所有护理人员的身心健康加强关注，使护理人员对管理的满意度不断提高。随着近几年我国的生活水平越来越高，传统的临床护理方法已经无法适应现阶段的发展需要。所以，我们必须要不断提高护理的质量，使护患关系得到改善，加强护理人员的社会责任感[2]。总而言之，在临床护理的管理过程中，应用人性化的管理理念，能够使护理人员的工作效率得到提升，减少发生的不良事件，提高患者的护理满意度，值得临床推广使用。
参考文献
[1]张丽华.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察[J].中国实用医药,2016,11(19):291-292.
[2]王菊华.人性化管理模式在产后康复临床护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2016,6(53):219,222.
作者:高绮冬 单位:山东大学齐鲁医院
