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【摘要】目的探讨分析人性化管理模式在护理管理中的应用情况。方法选取我院2016年11月～2017年11月收治的患者100例进行调研分析，按照护理模式的不同分成对照组和观察组两组，分别实施常规护理、人性化管理模式。比较分析两组患者的护理效果。结果观察组患者通过实施人性化管理，患者满意度、护理人员满意度以及护理有效性等指标明显比对照组更优，组间比较差异明显，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论通过对患者实施人性化管理模式，既能够有效提高患者配合治疗的积极性，拉近护患关系，也有助于提升护理人员的护理满意度，提高对护理工作的认同感，进而全面提升护理质量，促进患者尽快康复出院，是一种科学的护理方法，具有较高的临床推广价值。
【关键词】人性化管理模式；护理管理；应用；效果比较；满意度
近年来随着公众生活水平提升，对医疗服务方面的要求越来越高，对于医疗机构而言，除了要不断提升医疗技术以外，还要以患者为中心，实施全方位的诊疗服务，才能降低医患护患纠纷，提高患者对医疗机构的认可和满意度，从而改善患者临床病症，树立良好的诊疗形象。本人对所在院开展的人性化管理模式在护理管理中的应用情况进行了全面调研分析，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2016年11月～2017年11月收治的患者100例进行调研分析，按照护理模式的差别对患者进行随机分类，分成对照组和观察组两个小组各50例。观察组男31例，女19例，年龄21～77岁，平均（50.2±4.2）岁。对照组女25例，男25例；年龄19～80岁，平均（52.4±2.7）岁。观察组和对照组患者在基础资料方面的差异，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
所有患者入院后进行全面检查和诊断，对照组患者按照常规护理操作规程进行护理。观察组患者实施人性化管理模式，主要护理内容有：建立人性化管理小组，健全相关制度，并严格执行，对护理人员进行护理操作技术和素质培训，加强全方位过程护理等。
1.3观察方法
对两组患者护理效果进行分析，主要结合患者病情改善程度、康复进度等进行评价。同时采用问卷调查法对护理人员、患者分别实施满意度调查。
1.4统计学方法
采用SPSS16.0统计学软件对数据进行分析，计量资料采用t检验，计数资料采用x2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1观察组与对照组患者护理有效性分析
由表1可知，观察组患者护理总有效率（94%）高于对照组（70%），两组比较差异明显，差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.2护理人员和患者护理满意度调查分析结果
通过对护理人员和患者分别实施护理满意度调查，结果表明：人性化护理模式实施前后护理人员对护理的总满意度分别为78%、94%，观察组和对照组两组患者对护理服务的总满意度分别为76%、96%，组间比较差异都非常明显，符合统计学差异标准，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
随着各种临床疾病发生率越来越高，加上老龄化趋势日益显现，给临床病症治疗带来了很大的压力，如何提高康复进度，提升患者满意度，改善医疗服务，是医疗机构面临的重要研究课题，临床大量研究表明，采用人性化护理管理模式，能够有效提高护理水平，增进护患关系，主要护理措施有：（1）通过健全人性化护理管理制度，成立专门的人性化管理小组，从而保证护理工作有序开展，护理质量不断提升。通过定期开展护理服务评价等，找出护理方面存在的问题、有待改进的地方，从而不断提高护理服务能力。（2）以患者为中心，加强沟通，注重心理健康教育。护理人员要以患者为中心，加强与患者之间的沟通，争取患者的理解和配合，提高治疗的依从性，同时要注重做好心理疏导，消除或者减轻患者心理压力等，从而有利于病情好转。（3）强化对医护人员的技术和素质培训。不仅要通过制度来约束护理人员的行为，还要加强对护理人员的关心，科学排班，缓解护理人员的工作压力，强化对护理人员技术、服务、综合素质培训，提高护理服务技术，从而更好地拉近护患关系，降低纠纷发生概率，提高护理总体质量。总之，实践证明，人性化护理管理模式在护理管理中应用效果好，值得在临床进一步应用和推广实践。
参考文献
[1]王倩.人性化护理管理模式在脑外科术后并发症管理中的应用效果分析[J].社区医学杂志,2017,(02):83-84.
[2]程丽萍.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果[J].当代医学,2015,(35):13-14.
[3]刘芳.人性化管理模式在护理管理中的应用效果探讨[J].中国卫生产业,2015,(35):56-58.
作者:杨正旭 单位:阳谷县中医院
