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摘要：新媒体较传统媒体而言具有快速、便捷、创新的特点，进几年的飞速发展受到社会的广泛关注。如今，在高星级酒店中信息化人力资源管理的运用已经越来越普遍。从整体上看，目前酒店行业内的人力资源管理已全面进入信息化时代，这离不开新媒体的运用。可是，新媒体在酒店人力资源管理中既有积极影响，也有消极表现，全文从对新媒体涵义着手，分析新媒体的特征及其在酒店人力资源管理中的研究现状，进一步阐述新媒体在酒店人力资源管理中的积极影响和消极表现，为新媒体在酒店人力资源中的应用提供一定理论依据。
关键词：新媒体;酒店人力资源管理;影响
近年来，全球一体化进程的快速推进使得互联网和电子信息技术得到了广泛应用，这标志者工业经济时代逐渐走入知识经济时代。企业为适应时代的发展，紧跟全球一体化进程的推进，不断更新技术，创新工作方式，加强信息技术的运用，以便在行业竞争中获取优势。人力资源管理部门为企业发展的核心部门，此部门对信息技术的运用，直接关系到企业在市场竞争中的优势，因此，研究新媒体在人力资源管理中的运用意义深远。酒店行业随着旅游业的发展得到了快速发展，属于典型的劳动密集产业，这对于人力资源管理尤为重要，特别是在资源配置、生产力计划上尤为突出。全球一体化进程的推进，让酒店行业快速发展的同时，也在不断寻求新的改革与创新，新媒体在酒店人力资源管理中的运用是一种新的尝试。
一、新媒体的内涵
“新媒体”一词最早出现与上世纪60年代，其中的“新”是相对于传统媒体而言的，与传统印刷媒介不同，是建立在电波、图像等传输技术基础之上的广播、电视等媒体，是一种信息的传播的新兴载体。关于新媒体的内涵，学术界说法较多，比较推崇的说法是一种与传统信息传递工具如书信、广播、报纸与电视较迥然有别的新型的信息交流工具。而从硬件技术来看，新媒体则是指那些通过计算机网络技术、通信技术等为媒介向人们提供信息服务的一种媒体。通过对学者的研究成果进行梳理整理，笔者认为新媒体不是单一性的概念，具有相对性，是一种信息交流工具，在传统媒体中融入数字网络传输技术，通过手机、网络等信息载体传播信息。
二、新媒体对酒店人力资源管理的影响
酒店人力资源管理随着全球一体化进程的推进，也已逐步开启信息化模式，各酒店集团也正在顺应时代的发展在人力资源管理者中引入新媒体，加大新媒体在酒店人力资源管理信息系统中的运用，在运用中不断进行完善与更新。新媒体在酒店人力资源管理中的运用是毋庸置疑的，只是在运用的程度方面存在争议，部分人员认为酒店人力资源管理中信息众多，不是所有内容都可以使用信息化，特别是需要员工认可的工作说明、人事变动表等资料差异性较大，这不太可能全部都使用信息化方式。但是，可以肯定的是大多数的人事数据利用信息技术能有效存储人事信息，提高数据统计的效率，对酒店人力资源管理的工作效率有明显的促进作用，同时，随着信息技术的不断创新发展，新媒体运用到酒店人力资源管理的范围将会逐渐拓宽。现阶段，新媒体在酒店人力资源管理中的运用，主要集中在招聘、培训、人事三个方面，这对酒店人力资源的战略决策带来积极影响的同时，也存在消极影响。1.新媒体对酒店人力资源管理的积极影响。新媒体以手机、网络为载体，在招聘中拥有传统媒体不可比拟的优势，利用新媒体可更快、更高效的进行招聘，且成本低，操作便捷，目前越来越多的企业和求职者都将新媒体作为求职的必备方式。新媒体在酒店人力资源管理中招聘方面的运用，打破了时间界限、突破了地域的局限，求职者可通过新媒体获得更广泛的酒店招聘需求。同样的，酒店也可更高效的接受到求职者的信息，建立求职信息库，在其中对所需岗位招聘人员进行初步筛选，大大拓宽招聘资源的同时也节约了酒店的招聘成本。其次，将新媒体技术运用于酒店人力资源管理的培训中，使得培训方式打破单一的说教模式，显著增加互动性，提升培训效果。同时，利用新媒体特有的信息技术，培训人员可在培训中增加模拟环节，使得受培训者可获取直观感受，以便更清楚的了解每个培训环节的重难点，增强受培训者的参与性，从主管上提升培训效果。再者，新媒体在酒店人力资源管理人事中的运用，主要体现在各项环节的认定、审批环节，新媒体技术的运用有效提高了人力资源管理部门的工作效率。2.新媒体对酒店人力资源管理的消极影响。新媒体在酒店人力资源管理的运用中对人力资源部门有积极影响，但不可忽视的是也存在一定的消极影响，主要集中在招聘、培训和人事三方面。首先，新媒体在酒店人力资源管理招聘中的运用，拓展了招聘渠道，打破了信息发表的地域局限，节约了人力成本，提升了工作效率，但是新媒体在酒店人力资源中的运用也面临着挑战。（1）酒店行业为服务行业人才流动率高，新媒体在酒店人力资源中的运用拓展了酒店招聘渠道的同时，也增加了酒店从业者获取其他企业的招聘渠道，这使得酒店从业者有更多的选择，加速了酒店从业人员的流动性，不利于其人力资源的可持续性发展。（2）通过手机、网络等渠道的招聘信息，受众面更广，浏览者众多，网络带来的“信息爆炸”、“信息滞后”使得酒店业面临挑战。（3）新媒体在酒店人力资源管理中的运用范围受到质疑，不是所有的人员招聘都可通过新媒体进行，特别是基层员工的招聘很难通过新媒体的运用而完成。其次，新媒体在酒店人力资源管理培训中的运用也面临挑战。信息化时代，培训者逐渐将信息化技术的运用于培训中，现阶段酒店对员工进行培训绝大部分都使用信息技术，依赖电子系统，因此一旦培训过程中系统出现问题或者停电，培训都将无法进行。同时，新媒体在培训中的运用还需注意系统的兼容性与升级维护，一旦系统升级或数据发生迁移，数据的维护将是酒店人力资源部面临的一大难题。再者，新媒体在酒店人力资源管理人数的运用中面临的挑战主要集中在前期，所有通过新媒体信息系统处理的数据，最初都需要人工手动输入，这使得酒店人力资源管理部门面临巨大的工作量。而且，如果在输入过程中出现错误，将导致整个系统存在问题，影响整个系统的使用。同时，在人事审批中如果使用者缺乏使用系统进行审批的意识，将致使数据积压，从而导致连锁化的批文滞后，影响工作效率。
三、结语
研究表明，在新媒体快速发展的今天，信息化对高星级酒店人力资源管理存在积极影响，也存在消极影响，特别是在人力资源部的招聘、培训、人事三方面影响较为突出。新媒体在酒店人力资源管理中的运用，节约了人力成本，但是也加快了人才的流动，不利于酒店人力资源的可持续发展。培训中，新媒体的运用增强了受培训者的直观感受，但是培训者对信息系统的过分依赖，使得培训处于不稳定状态。人事管理中，新媒体的运用提升了酒店人力资源管理部门的工作效率，但是前期人工输入数据的工作量较大。因此，笔者认为虽然新媒体在酒店人力资源管理的运用中面临一些挑战，但是，在信息技术的逐步发展中针对现阶段存在的问题进行完善，能更有效的发挥新媒体的优势，提升酒店人力资源管理工作效率。首先，在利用新媒体设计人力资源信息系统时，酒店人力资源管理的专业人士需全程参与，将日常工作流程与系统设计者进行沟通，以求新系统符合酒店人力资源部人员使用习惯。其次，需对酒店人力资源管理部门的使用者进行培训，通过培训提升使用者对新媒体在酒店人力资源管理中运用的意识，提升运用技能。再者，新媒体在酒店人力资源管理中的运用，使用者需根据酒店的实际情况确定使用范围，不可盲目，再酒店具备基本的条件后再逐步扩大使用范围，提升酒店人力资源管理部门工作效率。
作者:胡榕 吴怡娟 秘涛 单位:成都信息工程大学银杏酒店管理学院
