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【摘要】
当代市场经济条件下，人力资源成为企业发展的关键因素，沟通作为人力资源管理的重要手段，在协调人际关系、提升企业工作效率等方面均发挥着重要作用。本文从现代人力资源管理中沟通的意义与功能出发，分析了如何真正实现“沟通”的有效性。
【关键词】
人力资源管理；沟通；意义；功能；有效性
1引言
人力资源管理是通过“人”的开发管理实现企业运营效益的提升，任何与“人”相关的工作都离不开沟通。但是根据我国当前企业管理现状来看，人力资源沟通途径众多，有效性却相对较低，如何实现现代人力资源管理中的有效沟通成为一个重要研究课题。
2现代人力资源管理中沟通的意义
人力资源管理，指的是在经济学、人本思想理念下，采取对组织内、外人力资源的开发应用，实现组织与员工发展的最大化。1954年，德鲁克在其著作《管理的实践》中提出，企业最高成本是沟通，需要人的整体行为来沟通，包括语言沟通（正式、非正式）、非语言沟通（身体行为、表情、道具使用等）。沟通的本质是信息的传递，沟通的过程是信息传递的过程，通过沟通，彼此双方能够很好的了解对方的想法，最终达成一致的想法，营造和谐的企业氛围。以苹果公司为例，2017年2月，BrandFinance2017年度全球500强品牌榜单，苹果公司排名第二，苹果公司的成功不仅限于其技术优势，更在于其管理的科学性。乔布斯回归苹果后，一直十分重视人力资源管理，亲自参与招聘、确立新人力资源价值观，推动公司人力资源管理变革，乔布斯约由1/4的时间用于招募人才，注重与员工的沟通、推动员工自身价值实现和公司价值主张的融合。综上，沟通在现代人力资源管理中至关重要，是促进企业工作圆满完成的关键。
3现代人力资源管理中沟通的功能
3.1交流功能
任何一个人、一件事都离不开沟通，企业运作、员工工作都均需要沟通。现代人力资源管理中的沟通，有利于实现人力资源管理部门与不同员工的良好交流，了解员工的需求，激发员工的工作积极性，营造良好的企业氛围。
3.2协调功能
现代人力资源管理中的有效沟通有利于协调好企业内、外部的各种关系，实现企业的正常、高效运作。
3.3激励功能
现代人力资源管理中沟通是一个十分有效的非薪酬激励途径，通过良好沟通，可增强员工对企业的归属感，激发员工的工作热情，切实提高员工的满意度。
3.4控制功能
现代人力资源管理中沟通是一个双向的过程，畅通的双向沟通有利于及时发现企业管理中存在的缺漏之处，实现对管理者的实时监督，获得良好的内部控制效果。
4现代人力资源管理中的有效沟通分析
4.1构建平等沟通的企业文化
平等沟通的企业文化，要求管理者能够耐心倾听员工的声音、员工能够大胆表达自己的想法，不因言获罪。为提高沟通有效性，现提出两种平等沟通渠道：①“办公室开放日”，即每月选择半天时间，公司管理层打开办公室大门，令员工自由进入，面对面地向管理者表达意见，麦当劳公司采取的就是此种沟通方式，效果十分显著；②“员工代表会议”，即每月召开一次代表大会，每月一个主题，可以是工作、也可以是生活，感兴趣的员工可报名参加，与企业管理层进行互动交流。营造平等沟通的企业文化的关键为：不因言获罪，即无论员工所表达的意见是否正确、是否合乎管理者的想法，只要不是恶意攻击，均不应因此对其进行处罚，而是提倡予以一定奖励，使得更多的员工参与沟通，为企业运营、企业管理发出自己的声音。
4.2打通企业内部双向沟通渠道
目前，各大企业内部的沟通渠道不少，如：面对面交流、电话、会议、文件、业务报告、内部报刊等。如：A企业的一次内部调查发现，企业中高管理层、职能部门员工可以获取来自企业和部门的充分信息，但是车间现场的基层员工获取来自上层的信息则很少，同样他们的合理化建议被听取和反馈的机会也很少；员工在工作中有疑问，有70%以上的员工采取与直接上级交流的方式，但是遇到困难90%以上的员工都会自己解决，很少有人去寻求帮助；21%的员工认为企业的领导风格非常民主，近63%的人认为适中，但也有11%以上的人认为专断。因此，解决沟通的单向性问题十分关键，如：企业可在宣传栏上留出“员工意见建议”版面，员工撰写的文章；通过举办各种活动，如演讲比赛、劳动竞赛、讲座、专题培训等，可有效促进企业与员工、员工与员工间的沟通；通过内部办公系统、电子论坛、即时通讯系统，使内部沟通更加便捷、顺畅，也节约了沟通成本。值得注意的是，企业沟通渠道需保持实时更新、反馈，管理层接收到员工意见后，无论是否解决，都必须及时反馈：能解决的给出解决方案，不能解决或是暂时无法解决的，则要说明理由。
4.3掌握有效沟通的技巧
根据传播媒介，可将现代企业人力资源管理中的沟通分为语言沟通、非语言沟通，科学的技巧应用有利于提升沟通的有效性。
4.3.1语言沟通技巧
（1）动之以情。沟通不只是信息的交流，也是情感的传递。现代企业人力资源管理中的沟通内容并不仅限于工作，而应该是敞开心扉、开诚布公，通过情感的交流，架起双方信任的桥梁，使沟通更加真实、有效。（2）选好沟通时机。人在心情愉快时总是更乐于交流的，有经验的思想工作者，大都善于寻找沟通的“突破口”，如以共同感兴趣的话题、地域/心理上的接近性、平和的态度语气等，增强对方交流的兴趣，使沟通交流能够顺利进行下去。（3）正确表情达意。古语云：“言不在多，达意则灵。”企业沟通应语言简洁，交谈中留有余地，通过幽默的语言、生动的比喻化解尴尬；注意沟通“避讳”，对于语境不允许直说的东西，可通过本意相关或相似的事物进行烘托，令听者在较为舒坦的氛围中接受信息。
4.3.2非语言沟通技巧
人力资源非语言沟通应着重掌握以下要点：（1）适度。古语云：“近则不逊，远则怨。”非言语沟通适度问题十分重要，如：空间距离方面：①不能与他人走得太近，以免对方产生压抑或被冒犯之感，也要避免“拍上级马屁”或“结党”之嫌；②不能与他人过于疏远，以免出现组织上认知隔阂，或是将人力资源管理对象拒之千里之外。（2）平等。沟通双方应处于一个平等的状态下：①同事间平等相待，容得批评、听得逆耳之言；②管理者要明确沟通不是下命令、发指示，而是谈想法，讲道理，要善于运用灵活的方法启发对方发表意见，达到集思广益的目的。（3）找准切入点。沟通与倾听是互为一体的，倾听会使了解变得更加全面、深入，倾听期间可以寻找到合适的“切入点”，真正实现无缝沟通。
5结语
现代企业人力资源开发管理中，沟通是一个重要的途径，但不是所有沟通都是有效的，沟通无效则鸿沟仍在。有效沟通应落在平等沟通的文化、通畅的内部双向沟通渠道、科学的沟通技巧之上，通过有效沟通使得企业人力资源管理工作有的放矢，促进员工和企业共同发展。
作者：程湘琼 单位：国网湖南省电力公司张家界客户服务中心
参考文献
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[2]黄爱华，李敏，黄翠龙.基于社会网络的HRM与一线管理者之间的信息沟通[J].科技管理研究，2010，30（3）：157~159
