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[摘要]随着社会经济的进步和生活水平的提高，人们对自身的健康情况越来越重视，这大大促进了我国医疗保险行业的发展。近年来，我国为了提高社会基本保障水平，不断完善医疗保险制度，提升医疗保险机构工作效率，以便能够更好地为人们提供医疗保险服务。但是目前来看，我国医保中心人力资源管理水平比较低，这种情况下会造成医保中心人才配置不合理，医疗保险工作效率不高，不利于医疗保险行业健康长远发展。本文探讨医保中心人力资源管理的重要性，分析了医保中心人力资源管理现状，提出提升医保中心人力资源管理水平的方法。
[关键词]医保中心；人力资源管理水平；重要性；现状；方法
一、引言
近年来,随着我国医疗保险行业的快速发展,各地的医疗保险机构也在逐渐完善,医保中心是专门开展医疗保险工作的机构,属于医疗保障局下属事业单位,能够为民众提供医疗保险服务的机构场所。医保中心在开展医疗保险工作中有着重要价值作用,是保证医疗保险工作高效顺利开展的基本保障,所以必须做好医保中心人力资源管理工作,不断优化医保中心从业人员配置,规范从业人员日常工作行为,以此来不断提高医疗保险工作效率,从而保证医疗保险行业稳定发展。
二、医保中心人力资源管理的重要性
医疗保险事业中心是我国参保公民提供医疗保障服务的重要机构,医保中心可以为民众提供基本的医疗保险服务,为民众解决医疗保险方面的问题,包括医疗保险办理、缴费、查询、费用报销等,所以说医保中心在开展医疗保险工作中有着重要价值作用。由于医疗保险工作涉及内容比较多,所以必须加强和重视医保中心人力资源管理,需要采取一系列科学有效的措施来提高医保中心人力资源管理水平,可以通过完善医疗保险制度,优化医保中心从业人员配置,做好从业人员的招聘、培训、考核等方面的工作,来进一步加强医保中心人力资源管理水平,从而确保医保中心日常工作能够高效顺利开展,进而能够保证医疗保险行业快速稳定发展[1]。所以说,医保中心人力资源管理对于医保中心发展是十分重要的,不仅可以优化医保中心从业人员配置,提高医保中心日常工作效率,而且能够有效规范从业人员的日常工作行为,避免从业人员出现消极怠工、工作出错等现象,从而能够提高医保中心整体服务质量,更好地为民众提供医疗保险服务。
三、医保中心人力资源管理的现状
（一）医保中心人力资源管理意识不强
随着社会不断发展和进步,医保中心传统资源管理模式已不再适应医疗保险行业发展,传统资源管理模式存在很多漏洞,会造成医保中心从业人员配置不合理现象,使得医疗保险工作开展困难重重,不利于医疗保险事业长远稳定发展。近年来,为了满足社会发展变化和医疗保险行业发展需求,医保中心不断创新改革管理模式,逐渐引入人力资源管理模式,通过人力资源管理模式的应用,进一步整合医保中心人才资源,科学合理配置医保中心从业人员,规范从业人员工作行为,大大提高医疗保险的工作效率,在医保中心应用取得非常好的效果。但是医保中心人力资源管理仍然存在一些问题,一些医保中心领导层缺乏人力资源管理意识,没有认识到人力资源管理在医保中心日常工作中的作用价值,使得人力资源管理工作流于形式,只是将人力资源管理应用到日常出勤考核,导致人力资源管理作用价值发挥不出来,不利于医保中心工作高效顺利开展[2]。
（二）医保中心人力资源管理制度不够完善
现阶段,虽然医保中心采取人力资源管理模式,但是有些医保中心还存在人力资源管理制度不完善的问题,由于受到事业编制问题的限制和影响,医保中心领导层忽略了人力资源管理的建设和完善,使得医保中心缺乏专门的人力资源管理部门,也没有完善的人力资源管理制度,很容易造成医保中心人力资源管理工作很难开展局面。由于医保中心缺乏有效的人力资源管理制度,在进行具体人力资源管理工作时,对于出现的人员管理问题、难题没有可靠制度依据进行处理解决,会严重影响管理工作效率,同时由于缺乏有效的管理制度,不能很好地规范管理人员的管理行为,会出现管理人员徇私舞弊、滥用职权的现象。另外,有些医保中心仍然只认识到控制和管理的重要性,忽略了新时代“以人为本”的核心管理理念,使得人力资源管理制度不科学、不合理,严重影响医保中心人力资源管理工作高效顺利进行,从而不利于医保中心医疗保险工作的开展。
（三）医保中心缺乏完善有效的人力资源管理机制
随着医保中心机构不断完善,办理的医疗保险业务种类也越来越多,也对医保中心从业人员提出更高要求,由于有些医保中心缺乏完善有效的人才管理机制,使得医保中心人才管理问题层出不穷。医保中心是事业单位,一直都存在事业编制问题,从业人员由于受到事业编制的限制和影响,会出现专业和职位不对口现象出现,从而造成在其职不谋其政的问题,没有充分发挥出相关专业人才的价值作用[3]。另外,医保中心是国家事业单位,有些医保中心从业人员认为医保中心事业单位工作是铁饭碗,不会失业,所以造成医保中心从业人员出现消极怠工问题,致使从业人员缺乏工作积极主动性,也缺乏认真负责的工作态度,从而影响医保中心工作效率,也不利于医保中心人力资源管理工作开展。除此之外,由于医保中心缺乏完善有效的人才管理机制,使得医保中心从业人员招聘、培训等工作无法有序开展,例如,缺乏科学合理人才招聘标准和制度,使得人才招聘质量得不到保障,会出现招聘人员素质参差不齐的问题,不利于医保中心人才队伍建设。
（四）医保中心缺乏科学合理的绩效考核制度
医保中心人力资源管理还要重视从业人员绩效考核制度,有些医保中心仍然沿用传统的绩效考核制度,使得日常考核不科学、不合理、不规范,而且绩效考核标准也与社会脱节,以往传统的医保中心绩效考核制度已不再适应社会发展需求和医保工作需求,需要不断创新和完善新的绩效考核制度。另外,有些医保中心领导层忽视了绩效考核制度的作用,没有重视绩效考核制度的创新和完善,使得绩效考核作用难以发挥出来。收集和统计从业人员日常考勤数据、考核数据是医保中心人力资源管理部门重要工作之一,由于缺乏科学合理的绩效考核制度,使得医保中心从业人员日常考勤、考核管理工作流于形式,不利于绩效考核制度的改革和落实,从而使医保中心人力资源管理部门绩效考核工作难以高效顺利开展,由于绩效考核制度的不合理,也会影响从业人员工作的积极性,在一定程度上降低了医保中心的工作效率。
四、提升医保中心人力资源管理水平的策略
（一）强化医保中心人力资源管理意识
近年来,随着我国社会发展和进步,医保中心也在不断改革和创新,逐渐引进人力资源管理模式,以此来更好地适应医保中心发展的需求。人力资源管理工作突出“以人为本”的管理理念,医保中心管理层人员应加深对“以人为本”管理理念的认识,认识到提升医保中心人力资源管理意识的重要性。医保中心可以举办人力资源管理方面讲座,聘请人力资源管理专家来进行讲座和答疑,全面系统讲授人力资源方面知识,并有针对性地解答人力资源管理方面难题,从而有效提升强医保中心人力资源管理意识。另外,可以聘请人力资源管理专家为医保中心人力资源管理建设提供宝贵意见,帮助医保中心制定完善的员工招聘、培训、考核等相关制度,并结合医保中心从业人员专业知识技能水平和职业道德素质水平,来优化医保中心从业人员的配置,从而提高医保中心工作效率,保证医保中心日常工作顺利开展。
（二）健全医保中心人力资源管理制度
在提升医保中心人力资源管理意识后,医保中心还应不断健全和完善人力资源管理制度,应加大力度改革和调整医保中心的事业编制制度,尽量降低事业编制对医保中心人力资源管理工作的影响,保证人力资源工作顺利开展。首先,需要改革创新事业编制制度,要充分结合医保中心实际情况,在不改变原本形式结构基础上,通过创新改革将事业编制与人力资源管理相结合,使二者达到合理共存的状态[4]。其次,医保中心需要建立专门的人力资源管理部门,制定完善的人力资源管理制度,以此来不断规范管理人员日常工作行为,并且能够使管理人员在履行自己职责时有据可依,从而能够提升医保中心人力资源管理工作效率,保证医保中心日常工作有序开展。另外,医保中心日常工作流程也是人力资源管理制度的一部分,管理层可以凭借新的管理模式,来进一步审视过去参保流程、参保费用缴纳等工作所遵循的管理规章制度,对于不合理的地方及时调整,从而能够更好地提升医保服务,进而可以引导更多民众参加医疗保险,有利于医疗保险工作的推广和普及。
（三）建立健全医保中心人才管理机制
要想提升医保中心人力资源管理水平,还需要不断建立健全医保中心人才管理机制。首先,医保中心需要改革调整事业编制制度,将其与人力资源管理结合,能够做到从业人员合理配置,避免出现专业不对口问题。其次,还需要打破医保从业人员认为医保工作是铁饭碗的意识,可以改革和完善工作执行标准,强调从业人员工作理念和思想观念的与时俱进,通过系统学习新思想、新理念,来端正从业人员的工作态度,同时可以采取有效的奖励激励制度,积极调动从业人员工作热情,例如,可以设置“微笑窗口”“服务冠军”等称号来表彰优秀员工,也可以设置一定额度的奖金,以此来积极调动从业人员工作积极性[5]。最后,需要不断完善人才选拔和晋升制度。在人才选拔方面,改变传统的重关系、重资历的招聘模式,新的选拔制度应遵循公开、公平、公正的原则,择优录取高素质人才。在人才晋升方面,改变论资排辈的晋升模式,遵循能者居之的原则,从而能够保证人才能力得到真正发挥。
（四）制定科学合理的绩效考核制度
在开展医保中心人力资源管理工作时,还需要建立科学合理的绩效考核制度,绩效考核制度不仅直接影响从业人员的工资收入,还会影响日后转正和晋升。所以必须建立科学合理的绩效考核制度,结合医保中心实际情况科学合理制定从业人员日常考勤和绩效标准,针对正式员工和实习员工分别制定不同考勤和绩效标准,由于正式员工会受到事业编制影响,因此对于正式员工考勤绩效标准更加严格,而对于实习员工则采取积分考勤绩效制度,积分累计高低对后续转正有着非常重要的作用,所以能够调动实习员工认真工作的积极性。另外,医保中心应定期进行资格能力考试,每年年末安排从业人员进行培训和资格能力考试,以此作为从业人员工作评定重要依据。通过建立科学合理的绩效考核制度,有利于医保中心人力资源管理工作顺利开展,从而能够促进医疗保险行业的稳定发展。
（五）对医保中心人力资源管理进行有效监督
要想进一步规范医保中心人力资源管理工作,必须对医保中心人力资源管理进行有效监督。一方面需要加强政府监管,政府部门应结合我国医保中心实际情况制定相关的法规条例,能够有效规避医保中心可能出现的问题,避免违法乱纪问题出现,同时对于医保中心日常工作中出现的违规行为进行问责,从而能够起到警示作用,通过有效监督管理能够确保医保中心人力资源管理工作高效开展。另一方面需要进行社会监督,医保中心应及时公示医保政策执行标准和医保相关政策,并设置意见箱,积极鼓励民众对医保中心的工作进行监督、投诉、举报,通过社会民众的监督,能够有针对性改正服务过程中不当行为,提高医保中心从业人员的服务质量,使得医保中心能够不断进行自我改革和完善,保证医疗保险事业的健康稳定发展。
五、结语
医保中心人力资源管理工作对于医疗保险工作高效顺利的开展有着重要价值意义,所以必须采取有效措施提升医保中心人力资源管理水平,而且需要不断提升和改进医保中心人力资源管理模式,以此来满足医保中心发展需求,从而保证医疗保险事业的发展。
作者：李健 单位：惠民县医疗保障局