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摘要：人力资源管理外包可在一定程度上降低企业运营成本，提高企业整体发展水平与管理能力，推动人力资源管理工作的有效开展，更好地对企业各项工作流程进行优化完善。但现阶段人力资源管理外包存在一些管理风险，影响整体管理效果，为了改善管理现状，解决风险问题，需要人员加强重视，能够明确人力资源管理外包的重要价值，分析现状找出原因，以制定合理对策。本文就企业人力资源管理外包现状及对策作出分析，提出几点建议，以供参考。
关键词：企业；人力资源管理；外包；对策
随着社会经济的快速发展，各企业自身的发展都得到了一定提升，但企业之间的竞争也逐渐加剧，在这种情况下企业想要稳定市场地位，必然需要根据市场环境及时对企业的运营模式进行调整，创新优化管理流程。在企业管理过程中人力资源管理占据重要地位，而企业与外包公司合作，能够提高人力资源管理能力，优化企业资源配置，帮助企业提高自身市场竞争力，实现长远发展目标。所以，需要企业能够加强重视人力资源管理外包，针对现阶段管理问题作出分析，结合企业发展需求制定具有针对性的管理对策。
1企业人力资源管理外包的重要作用分析
1.1减少企业人力资源管理成本。企业人力资源管理工作在开展过程中涉及多项管理内容，如日常考核、薪资、人员档案信息等。各项管理内容在实际进行过程中都需要耗费一定的人力及财力，虽然目前很多企业能够通过引进信息化管理设备的方式优化管理流程，或通过建设人力资源管理团队的方式提升管理效率，但还会因人才流动、设备成本等因素影响而导致人力资源管理水平无法达到预期目标。若采取人力资源管理外包模式，促进企业与外包公司进行合作，根据市场环境给予外包公司相应的管理费用，外包公司提供人力、物力实现对企业的人力资源管理。企业通过支付合理费用的方式享受更具专业性的服务项目，让企业人力资源管理工作的高效开展得到保障，同时降低其自身的管理成本。
1.2促进企业市场竞争力提升。社会经济的快速发展，使得企业之间的竞争越发激烈，若企业在运营发展过程中无法保持较强的市场竞争力，就极易被市场淘汰，难以维持正常的运营，最终面临倒闭风险。而针对企业人力资源管理，实施业务外包模式，可减轻现阶段企业人力资源工作量，促进企业能够投入更多的精力建设规划人力资源职能，管理与发展企业自身核心业务，以达到推动企业增强市场竞争力的效果。
1.3提高企业战略能力。市场环境变化较快，企业管理人员在对企业进行管理的过程中需要具备较强的战略能力，能够根据市场环境形势的变化情况作出合理分析，并结合企业自身的运营情况、发展需求及发展目标制定最佳的发展战略。而对于企业管理人员来说，其在决策过程中若接触太多的结构性事务，容易降低整体决策水平，导致企业战略能力得不到提升。实施业务外包管理，能够将很多复杂琐碎的结构性事务交由外包公司进行处理解决，让企业管理人员能够有更多的时间投入到战略性工作中，提高战略决策能力。
2企业人力资源管理外包现状问题分析
人力资源管理外包现状问题主要包括外部环境、服务供给方及企业内部管理三方面，本文主要针对以上三方面作出具体分析，以促进企业更好地找出外包现状问题，制定最佳解决对策。
2.1外部环境。首先，现阶段外包市场并未针对外包管理制定相对应的法律法规，很多资质不足的外包公司也能够与企业进行合作，开展相应的人力资源业务外包管理工作，导致相关管理工作难以按照相关要求开展，无法达到预期管理目标。同时市场上也缺乏能够管理外包公司的监管部门，长期维持只会降低外包公司的信誉度。其次，人力资源管理外包在实际开展过程中缺乏一定的实践经验，加之受到管理成本、人员能力等方面的影响，使得很多企业业务外包管理水平较低。最后，政府及相关部门并未根据外包管理建立专项制度和相关标准要求，执法能力也相对较低，导致外包市场发展滞后。
2.2企业内部管理。针对企业内部管理来说，现阶段存在的外包问题主要包括以下几点。（1）目前很多企业并没有对内部人力资源管理工作进行合理规划，人力资源管理在实际进行阶段容易出现违规操作、人员缺乏培训、激励机制不完善等问题，且部分企业还存在家族化管理情况，导致企业员工工作积极性较低，影响企业整体发展能力。（2）企业所开展的业务外包工作内容基本以档案管理为主，但仅将档案作为业务外包管理内容来说，并不会对企业自身的发展与进步起到积极作用，也无法为企业战略发展提供有力支持。（3）企业实施人力资源管理外包后，原先负责该项工作的人员可能会发生岗位调动或者由负责该工作转变为协助外包公司完成相关工作，这种情况下工作人员容易产生错误想法，认为自身在企业的工作价值已经严重降低，进而出现离职情况，引发人才流失。（4）在与外包公司进行合作时，未能有效保护好企业相关信息资料，且部分业务项目被外包后，很多企业就难以获得该业务项目所产生的相关信息。（5）企业与外包公司需要签订相关合同，在合同到期后企业需要将先前外包出去的相关业务项目收回，这种情况下业务项目所对应的管理职能需要重新进入企业内部管理系统中，容易出现管理混乱等问题。
2.3服务供给方。一方面，企业将相关业务项目外包给相应的外包公司后，外包公司的工作人员应具备较强的专业能力，能够合理高效完成相关外包业务项目，为企业提供高质量服务。但目前很多外包公司工作人员能力不足，并未持有专业的从业资格证，且缺乏专业的培训，导致未能为企业提供专业、规范和满意的服务。另一方面，企业在发展过程中应建立起其特有的产品和企业形象，但目前外包公司定制服务水平较低，难以根据企业的实际情况、特点和发展需求制定具有针对性的外包服务项目，无法满足企业的个性化要求。
3企业人力资源管理外包风险
3.1缺乏健全的法律法规。人力资源管理外包发展时间较短，与其相对应的法律法规在建设方面存在滞后情况，导致人力资源管理外包的法律法规不健全。由于没有合理全面的法律法规，使得企业与外包公司在合作过程中出现的一些违规操作和行为难以得到正确的约束和管理，同时也无法明确企业与外包公司的责权范围，导致人力资源管理外包在发展过程中存在一定风险。
3.2缺乏明确的外包需求。企业人力资源管理工作在开展过程中涉及多项业务内容，管理人员应明确外包需求，才能合理有效开展外包业务，为企业人力资源高效管理提供有力保障。但目前很多管理人员对企业外包需求缺乏认知，对企业人力资源管理业务的结构形式、成本、保密等级等方面不了解，这种情况下所开展的外包缺乏合理性、针对性和安全性，容易引发多种风险。
3.3信息泄露风险。人力资源信息对企业整体运营发展有着重要价值，在企业实施人力资源管理外包过程中，虽然很多外包公司所管理的并不是非常重要的业务，但在很多业务中也涉及较多的人力资源信息。若企业所合作的外包公司信誉度较低，则极易在外包公司管理开展相关业务时引发信息泄露风险，对企业自身的发展造成一定影响。
3.4企业与外包公司之间的文化冲突。每个企业都有其独特的企业文化，对工作人员的精神思想和工作行为产生一定的影响和约束。但外包公司也具有其自身的文化风格，在与企业合作开展业务外包管理工作时，容易体现出该外包公司的文化风格，若两者文化不能有效融合，容易在沟通交流过程中引发相关问题，使管理进度滞后，影响企业的发展。
3.5外包市场发展不成熟。一方面，我国外包市场发展不成熟，很多企业在进行业务外包工作时，难以准确有效地了解人力资源管理外包公司的相关信息内容，导致在外包公司选择过程中容易引发选择风险；另一方面，针对国外一些较为先进、管理水平较高的外包公司来说，其缺乏对国内企业运营管理模式的了解，缺少实践经验，在实际管理过程中容易与国内文化发生冲突。
4提高企业人力资源管理外包水平的有效对策
企业在发展过程中想要提高人力资源管理水平，增强业务外包管理效果，避免和降低业务外包过程中出现的相关风险问题，还须明确人力资源管理外包的重要价值，了解外包需求，通过加强重视和做好以下几点工作促进业务外包的有效进行与发展。
4.1完善法律法规，建立监管机构。政府及相关部门应根据企业人力资源管理实际情况及需求完善与其相对应的法律法规，并建立相应的监管机构，能够对外包市场进行合理有效的管理与监督。这样不仅能够有效保证外包公司所提供的资质符合要求，所开展的外包工作对应的收费标准合理，还能在外包公司开展外包管理工作时，根据其管理行为进行相应的奖励与处罚，从而达到维持外包市场秩序，推动企业与外包公司协调发展的目的。比如，在监管过程中，可对不讲信用和违规操作的外包公司实施“犯规记分制”管理模式，即根据外包公司实际行为按照相关要求扣除相应的分值。加强执法力度，每年都需要对外包公司进行年检，当外包公司一年中扣除分值达到十二分时，应暂停其营业执照。
4.2加强企业内部管理，合理开展业务外包。首先，企业管理人员应针对内部人力资源管理工作内容制定完善的制度及规范标准，能够更新观念，正确认知和对待人力资源管理业务外包。其次，在业务外包过程中，需要先对外包公司进行了解调查，能够确定外包管理需求及管理目标，并对企业人力资源管理情况进行合理评估，综合多方情况建立正确合理的外包流程及方案。在人力资源管理外包过程中由于涉及的内容及因素较多，为了确保业务外包工作开展的规范性与实效性，需要针对业务外包项目内容及管理要求建立绩效评估机制，能够对业务外包进行实时管理和有效监督。最后，企业在对人力资源管理外包公司进行选择的过程中，应事先做好信息调查，确保所选取的外包公司信誉度较强，管理水平较高。
4.3签订保密协议，搭建信息化管理平台。保护企业人力资源信息，企业在业务外包过程中应与外包公司签订信息保密协议，在外包公司管理外包业务项目过程中，一旦出现信息泄露问题，企业可根据协议内容及条例对外包公司进行处罚。另外，针对企业与外包公司之间的沟通交流问题，应搭建信息化管理平台，一方面外包公司的相关信息会被公布在信息管理平台上，企业管理人员可通过平台进行查询了解；另一方面企业与外包公司可借助平台进行信息资料的共享、交流和传输，解决交流滞后和沟通障碍问题，提高人力资源管理外包效率。
4.4提升外包公司服务水平，促进人力资源管理外包发展。除企业加强内部管理外，外包公司也需要做好相关工作，提升服务水平。首先，在人员招聘过程中应注重人员的专业能力。其次，能够利用先进设备及技术对公司的外包业务项目服务质量进行优化提升，可根据企业的发展需求为企业提供个性化外包服务。最后外包公司还应与企业建立良好的合作关系，不断提高自身的信誉度，在相关管理问题上能够与企业进行有效协商与合理沟通，让企业更好地信任自身的外包服务能力，进而实现共赢。
5结语
综上所述，在企业人力资源管理外包过程中，由于外包市场自身发展不成熟，加之受到多方面因素的影响，导致企业在业务外包过程中容易引发多种风险问题，降低人力资源管理外包水平。为了改善外包现状，提高业务外包的安全性与高效性，首先需要加强完善法律法规，由专业的监管机构对外包市场进行管理，推行信息化建设。其次企业明确外包需求，正确选择外包公司，外包公司不断提高自身的服务水平，才能更好地推动人力资源管理外包的发展。
作者:王静 单位:神华准能公司选煤厂人力资源部
