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摘要：高校学生干部是高校进行学生管理的骨干力量和得力助手，而普通学生则是高校进行管理的主体，由于角色定位不清晰、双方信息不对称以及沟通方式不合理，导致双方不能全面地看待自己的得失，从而在学习生活上产生矛盾。本文基于人力资源视角探讨高校学生干部与普通学生之间的矛盾产生原因，并从高校、学生干部、普通学生三方提出矛盾化解办法。
关键词：高校；学生干部；普通学生；人力资源管理
高校进行学生教育的目的在于培养优秀的社会主义的建设者和接班人，而人力资源正是高校育人工作开展的第一资源。学生干部在高校人才培养中发挥着组织管理、榜样示范以及桥梁纽带的重要作用，是高校人力资源管理的接受者和执行者，而普通学生则是高校重点组织管理培养对象，这两者之间的矛盾的有效化解将直接影响到高校育人工作的顺利开展和学生这一人力资源的未来发展。
1．1角色定位不清晰。学生干部在学生工作的过程中主要扮演管理者和服务者的角色，而普通学生自然处于被管理者和被服务对象的定位。由于管理岗位易滋生出官僚主义态势，学校在对学生干部的培训过程中，着重强调其服务者角色，引导其努力成为“学生的好公仆”；但普通学生并未受到相关培训，故认为自己处于被管理者的定位。被管理者往往处于被动地位，基于大学生这一成年群体的复杂性，有时会呈现出不服从管理的态度；而被服务对象处于主体地位，往往享受被服务的过程，所以更容易对服务者工作表示支持。但是如果部分学生过度解读被服务对象的定位，认为自己是“顾客”，从而对学生干部颐指气使，这必然也会导致双方关系紧张。故而，双方不对等不清晰的角色定位是矛盾产生的原因之一。
1．2双方信息不对称。学生干部是老师的得力助手，是学生组织与班级学生的沟通桥梁，同时也承担着院校各类活动开展的重任。学生干部在日常的工作中各方面知识能力得到提高，但是这些相对隐性的知识并不能时常在生活中表征出来，尤其每次活动的前期和后期他们所进行的一些幕后工作，并不为广大普通学生所熟知；然而普通学生所看到的是：担任学生干部的加分，评奖评优时学生干部所得到的各类证书等。所以在这种双方信息不对称的情况下，学生干部只注重自身的锻炼与付出，没有及时分享自己的工作动态，认为自己辛苦工作却得不到理解；而普通学生只看到了学生干部所获得的好处，认为自己处于不利的一方，故而矛盾产生。
1．3沟通方式不合理。学生干部之间由于工作上的交流较多，同时又能相互理解，所以在日常生活中往往走得更近，而普通学生之间也因为有更多的休闲时间，可以培养更多共同的乐趣，从而关系更好。这看似十分正常且合理的沟通方式往往会导致双方难以相互理解。比如，当某一学生干部在工作中认真组织的活动得不到普通学生的支持与认可时，他们可能会与身边的学生干部倾诉，而如果对方有类似经历，必然会形成对普通学生的一些抵触心理；同理，当普通学生对某一学生干部产生不满时，必然会产生扩散效应与群体效应。这样的后果便是加剧这两个群体之间的关系恶化。可见，不合理的沟通方式，也会增加学生干部与普通学生之间的矛盾。
2高校学生干部与普通学生之间矛盾的化解
2．1高校方。2．1．1明确培养主体范围。人力资源管理中强调以人为本，作为培养高等人才的重要基地，新时代高校教育明确以人为本的育人要求，坚持立德树人的育人目标，以培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人为根本任务，着力培养高素质、高知识、高能力的新时代大学生。无论是学生干部还是普通学生，都是高校实施人才管理的重要对象，故高校应该在着重培养学生骨干的同时，充分考虑到普通学生的教育培养问题，明确将育人工作面向全体学生。2．1．2制定科学选拔机制。由于高校干部选拔方式单一、程序不严谨、原则不明确等原因，导致一些动机不良、思想素质不高的人担任学生干部，影响了普通学生对学生干部的正确判断。可见，制定一套科学的学生干部选拔机制至关重要。科学的选拔机制，应该包括完整的职务说明、严谨的考察程序、透明的选拔过程，同时可以采取轮换制的任职形式。总之，一套科学有效的人才选拔机制，应该既可以激励学生干部更好地履职尽责，也能给普通学生带来更多的效能感。2．1．3加强思想道德教育。中共中央、国务院印发的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》明确表示加强和改进大学生思想政治教育是一项重大而紧迫的战略任务。因此，加强思想道德教育无论是对于学生干部还是普通学生，都有着十分迫切的要求，高校应该全面加强思想教育培养体系和平台的建立，将思想教育渗透到学生学习生活的方方面面，为广大学生树立正确的“三观”提供正确的思想指导和价值引领。
2．2学生干部方。2．2．1改进民主管理方式。学生干部和普通学生本质上都是学生，在管理中应该重视平等地交流沟通，对其进行人力资源管理应以民主管理为主要形式。学生干部在组织活动，尤其是班级内部的活动时，可以通过会议的方式鼓励大家积极发表自己的看法，最后综合大家的意见进行决策，这样既可以保证活动举办能得到大家的支持，同时也让普通学生看到了策划管理的整个过程，更加理解学生干部的工作。2．2．2构建有效沟通渠道有效的沟通是人力资源管理中必不可少的一环，高校学生干部在进行管理时应该注重沟通渠道的构建。第一，定期组织交流分享会，学生干部向普通学生分享工作心得和所获的隐性知识，通过定期的交流实现知识的共享。第二，构建沟通小单元，在班级中以寝室为单位，责任到人，定期收集学生意见，并集中公开处理，在沟通的同时也起到了监督作用。第三，提高人际关系意识，学生干部在日常生活中应主动与普通学生沟通并适时提供帮助，好的人际关系是理解和支持的基础。2．2．3建立和谐班级文化。学生干部包括班干部是班级文化风气建设的核心人力资源和重要组织力量。一个和谐向上的班级文化的建立，不仅可以使得班级凝聚力增强，同时还能提高班级成员的素养；否则，便会滋生出拉帮结派、斤斤计较的学生群体。而和谐班级文化的建立应该包括制度建设、组织建设和学风建设。比如，组织同学一起制定制度守则，共同遵守；定期组织活动，加强学生之间的交流；成立学习小组，形成一种“比、学、赶、超、帮”的良好学习氛围。
2．3普通学生方。2．3．1尝试换位思考。由于角色定位差异，普通学生可能无法理解学生干部的某些行为或决定，以至于对学生干部产生了一些误解，而这些误解直接或间接地阻碍了学生工作的正常开展，甚至会影响到两个群体的人际关系。所以，普通学生应该站在学生干部的角度设身处地去思考，充分理解学生干部在工作中可能遇到的困难，以及他们需要在有限的时间内兼顾学习和工作的不易，在学生干部的工作中多给予支持和配合。2．3．2积极参与管理。普通学生应该由学校的被管理者向主人翁转变，由他律向自律转变。只有每位同学认识到自我人力资源管理的重要性，高校学生人才培养工作才能更加高效有序进行。无论是活动的举行、规章的制定、组织的管理，还是学生干部的选举、监督、评价，都需要有普通学生的参与。而参与管理的过程，既是普通学生发挥自我效能的过程，也是提高自我认知的过程，同时更是收获知识和学习方法的过程。2．3．3追求自我提高。人力资源的培养与开发，最终目的都是为了实现人力资源的质量提升和高效利用，高校人力的培养则是为国家的发展提供优质的后备力量。普通学生应该辩证地去理解自己和学生干部之间的优劣势，把握好自己所拥有的更加充足的时间，充分发展自己的爱好和特长，尝试进行科研工作，认真备考等级证书，积极参与社会实践等，从不同的途径去提高自身能力，增加自己的竞争力，提升自信心。高校学生干部是学校进行教育、管理、服务等各项人才培养工作的组织者、协调者和执行者，是学生工作队伍的重要组成部分，是促进学校改革、发展、稳定的一支重要力量；而普通学生是高校人才培养的主体，是自我学习管理的主人翁，是促进社会发展的重要后备力量。所以，无论是学生干部还是普通学生都是高校重要的人力资源。认识到学生干部与普通学生的联系与区别，化解双方的矛盾与误解，协调两者之间的关系有利于高校学生人才资源管理和培养工作的顺利开展。
参考文献
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作者:邓若林 单位:吉首大学
