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摘要：在当前人工智能等新兴技术发展背景下，把人工智能技术广泛运用在各行业中，不仅能提高企业的生产效率和管理效率，同时还能起到降低成本等作用。在人力资源管理和组织行为中合理运用人工智能技术，对于人力资源管理工作水平的提高具有重要意义。尤其在产业转型期间，更是需要相关工作人员对此给予高度重视。基于此，针对人工智能等新兴技术对人力资源管理和组织行为造成的影响展开以下分析。本文主要以人工智能等新兴技术为核心，对人力资源管理和组织行为的影响进行研究，先概述人工智能的含义和作用，然后分析人工智能等新兴技术对人力资源管理、组织行为造成的正面影响和负面影响。
关键词：人工智能；新兴技术；人力资源管理；组织行为；影响因素
一、人工智能概述
目前，人工智能被人们称之为“AI”，有效融合了计算机和心理学等多方面知识，可以借助大数据支持完成人们需要完成的简单工作。人工智能可以在人力资源管理工作中，有效拓展工作人员的管理水平和管理能力，并针对员工的实际工作水平和能力，进行重新定义和分配；还可以对人力资源管理和组织行为展开优化，进而确保每项工程都能顺利完成［1］。众所周知，人工智能技术的出现，不仅在一定层次上替代了原有的人工劳动，甚至还在生产设备和加工方式等多个方面有效提高了生产效率。首先，它可以在第一产业中，借助自身具备的优势和功能，辅助我国新兴科技对种植、土壤的实时监测，并总结种植方案。同时还可以有效控制施肥等农用机械，目的在于有效提高劳动人民的生产力。其次，它可以在第二产业中，优化车间生产线，目的在于提高车间生产效率和企业的经济效益。最后，它可以在第三产业中，优化医疗设备，目的在于提高我国医疗水平［2］。但对人力资源管理和组织行为的影响意义最为重大，人工智能技术的作用，促进人力资源管理和组织行为发展。
二、人工智能等新兴技术对人力资源管理、组织行为的正面影响
纵观人工智能等新兴技术对人力资源管理和组织行为造成的正面影响，主要体现在：有利于转换决策人员的思维模式、提高人力资源管理的效率、降低人力资源管理的成本等。基于此［3］，针对人工智能等新兴技术对人力资源管理、组织行为的正面影响展开以下分析。
（一）有利于转换决策人员的思维模式。根据目前企业对人力资源管理工作的认识现状可看出，部分企业认为该项工作属于保障性工作，该部门不是非常重要的部门。但是随着人工智能等新兴技术的崛起和发展，人力资源管理工作占据重要地位，并且人力资源管理人员也向高端战略型人才实现转变。合理运用人工智能技术，能有效完成很多重复性的工作，而且还能让人力资源管理工作，实现人与机器的共同完成，进而满足新时展背景下提出的要求。与此同时，人工智能技术还能对企业组织结构和政府政策等环境展开全面化分析，进而得出内部环境和外部环境，这对企业发展至关重要。除此之外，在人力资源管理中运用人工智能等新兴技术，可以实现实时数据传递，更好地完成人力资源管理工作［4］。
（二）有利于提高人力资源管理的效率。相较以往的人工劳动而言，在复杂且重复性高的工作中运用人工智能等新兴技术，不仅能转换决策人员的思维模式，还能提高人力资源管理工作效率。当人们一直处于处理内容多且具有重复性的工作状态时，难免感觉枯燥，再加上一个人的精力有限，在完成这些工作的过程中必然会出现心不在焉的现象，导致工作上的失误。但是人工智能技术只需要设定好相应的系统程序，并保证程序的科学性和完整性，就能高质量的完成相应工作，有效弥补了人工劳动存在的不足。第一，能提高招聘准确性。在人力资源管理中，招聘是其重要组成部分。传统的招聘形式不仅招聘渠道受限、无法快速筛选简历，还会因为人力资源管理者自身因素问题，导致招聘工作开展受阻［5］。若是合理运用人工智能技术，不仅能涵盖大量的人才数量信息，解决企业人才需求问题，还能借助计算机功能科学开展简历筛选工作，而且不论是筛选速度还是匹配度，都远远超过人工筛选。而且，人工智能还不受时间、空间方面的限制，在一定层次上有效减轻了HR工作难度。此外，把人工智能技术运用在人力资源管理中，还能有效帮助企业开展入职档案建设、职位分析等相关业务，进而提高人力资源管理效率。第二，能提高员工培训效率。在人力资源管理中，人才占据重要位置，而且伴随人工智能等新兴技术的发展，企业更是针对人力资源管理人员提出了较高要求。针对企业员工开展科学、有效的培训工作，是发挥人力资源价值的主要方式。在培训中主要借助人工智能等新兴技术，如VR、AR等，让员工参与其中，进而实现培训可视化与现场化，优化培训效果［6］。第三，能提高绩效管理规范性。绩效管理是人力资源管理的重点。虽然目前很多企业都开展了绩效管理工作［7］，但管理效果却一直无法得到提高，甚至还给管理人员带来了工作压力。尤其是评价体系的创设，相关数据与实际不符等情况直接导致绩效考核信度和效度不靠谱。但是人工智能技术的运用，能让绩效考核指标的数据与实际情况相符合，并减少随意性和“人情分”的存在，促使考核结果更精确。
（三）有利于降低人力资源管理的成本。人工智能等新兴技术对人力资源管理和组织行为的正面影响，还体现在能降低人力资源管理成本方面。基于此，针对降低人力资源管理成本进行分析［8］。第一，能有效降低员工培训成本。众所周知，传统培训方式的开展需要企业花费大量资金，但最终培训取得的效果却不尽如人意，不仅无法让员工学习到专业知识，还会浪费企业资金。在人力资源管理中运用人工智能技术，能在降低培训成本的基础上，有效实现学以致用的效果。此外，运用人工智能技术，还能帮助员工高效、快捷的完成工作，从而提高培训效率。第二，能有效降低人才流失成本。在人力资源管理中，人作为重要载体，人才流失问题随处可见。一旦企业在发展中出现人才流失现象，就会对企业员工队伍的稳定性造成影响，甚至还会损失企业经济效益。但是合理运用人工智能技术，能对内部员工数据和外部数据进行总结分析，甚至还能细致掌握人才流失原因和员工离职率等，有效降低了人才流失的成本费用［9］。第三，能有效降低劳动使用成本。伴随我国工业、经济的飞速发展，职业病的发病率也逐年提高，尤其针对制造业类一线岗位而言，工人猝死现象十分常见。再加上工作内容单一和机械化操作复杂等问题，促使其成了高危岗位。因劳动者素质的提高，愿意从事高危工作的人员少之又少，甚至出现了“用工贵”的问题，在一定程度上加大了企业人工成本。而运用人工智能技术后，可以利用机器人完成危险系数较高的工作。这样一来，不仅能降低职业病的发生率，同时还能提高工作效率，进而减少劳动力的使用，促使人工成本得到有效降低。
三、人工智能等新兴技术对人力资源管理、组织行为的负面影响
纵观人工智能等新兴技术对人力资源管理和组织行为造成的负面影响而言，主要体现在缺少专业性人才、增加从业难度和准确性有待加强等方面。基于此，针对人工智能等新兴技术对人力资源管理、组织行为的负面影响，展开以下分析。
（一）缺少专业性人才。基于现代化发展背景下，人工智能技术现已成为当前世界的主流认识，并且还是决定未来国家竞争力的关键因素［10］。而技术竞争含义指的就是人才竞争，而且世界各国都在大力发展人工智能产业，促使相关专业人才存在短缺现象。虽然人工智能技术的运用能降低企业员工劳动力的使用，但同时也给企业带来了设备维护成本等费用，甚至还对数量、质量等提出了严格要求。除此之外，我国还在发展中缺少前期开发人员、后期维护人员等，尤其是人工智能核心技术方面的高级人才，更是存在严重的短缺现象，使得企业维护和保养人工智能产品的成本正在逐年提高。
（二）增加从业难度。伴随人工智能等新兴技术的飞速发展，人力资源管理要想实现集中化与智能化发展，就需要对人力资源管理和组织行为造成的影响因素进行研究［3］。根据目前发展现状可看出，一般的从事行政工作的人力资源管理者［3］已经无法满足现代化企业发展需求，并且也不符合现代人力资源战略规划。因此，这些人员除了需要掌握企业运营流程管理等商业知识以外，还需要掌握全面的计算机技术，以便可以熟练地运用人工智能等新兴技术，提高工作效率，促进企业发展。由此可见，人工智能等新兴技术的应用对于人力资源管理者来说提高了从业难度。
（三）准确性有待加强。在人工智能技术中，主要包含手机语音识别和图像识别等功能。但是在运用期间发现人工智能存在误差，在一定程度上影响了人员使用效果，无法实现百分之百的准确。而且人工智能技术的运用，还会受到信号、周围环境等其他因素造成影响，从而加大误差。简单来说，人工智能技术无法全面替代人们面对面的交流。但是在人力资源管理中，沟通占据重要位置，只有通过相互交流和沟通，才能制定出符合企业发展的战略。由于人工智能技术存有一定的偏差性，会引发信息不对称等问题，所以难免会对企业发展方向造成影响。因此，人工智能技术虽然具备诸多优势，但无法全面替代人类［11］。
（四）颠覆了人力资源管理。现如今，人工智能技术已经在人们日常生活中工作中得到了广泛应用。传统的人力资源管理主要是企业和员工之间展开交流的桥梁。但是伴随社会的不断发展、进步，由于人力资源管理工作具有较强的颠覆性，所以促使人力资源管理者的工作性质［3］也发生了较大改变，比如，以往以人岗匹配为特征的招聘，现已经变成了寻找和联系的模式。由此可见，要想在人工智能等新兴技术发展中颠覆传统人力资源管第一，注重劳动技能的提高。人工智能能有效替代低端劳动力，但伴随社会的不断发展，对可以运用人工智能技术的高技能人才提出了更高要求，因此出现高技能人才培养与市场需求不匹配的问题，进而引发了结构性失业现象。所以，需要注重提高专业人才的劳动技能，从而解决就业压力。第二，注重产业转型是否成功。在当前创新驱动发展的社会背景下，创造就业机会尤为重要，通过供给侧结构性改革来进行产业和消费的升级。第三，注重素质教育。可以通过开展个性化素质教育的方式，促使其创新思维和能力得到发展［12］。
四、结语
综上所述，在当前人工智能等新兴技术发展背景下，企业对人工智能技术的有效运用逐渐重视起来。而且人工智能对人力资源管理的影响是深远的［13］，未来必定会出现部分岗位遭受替代等问题。基于此，本文针对人工智能等新兴技术对人力资源管理和组织行为造成的正面影响和负面影响进行分析，并通过创新人力资源管理、促进就业之路转型、注重专业人才培养等有效途径，充分发挥人工智能等新兴技术的作用。
作者:王凯霞 单位:太原城市职业技术学院