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摘要：人工智能作为影响面广且飞速发展的技术，其不确定性给企业人力资源管理带来系统性、多层次的深层影响。基于人工智能在感知和认知领域的能力，企业需要调整人力资源管理战略，形成全新的人机合作模式，大幅提升工作效率。通过文献研究法和案例研究的方法，主要研究人工智能对企业人力资源结构的变革，并重点从选拔、教育和运用人才等方面阐述AI技术对当前和未来人力资源开发与管理的影响，得出如何实现人工智能与人力资源管理双赢的结论。
关键词：人工智能；人力资源管理；变革
一、人工智能的发展现状
每一个时代都有自身的标志性建设，如蒸汽时代的蒸汽机、电气时代的发电机、信息时代的计算机和互联网，人工智能正在成为推动人类进入智能时代不可或缺的力量。在第中央政治局第九次集体研究中，明确指出，加快新一代人工智能的发展与中国能否抓住新一轮科技革命和产业转型机遇的战略问题密切相关。在这个机遇面前，我们必须准备充分、奋起直追，牢牢抓住这个机会。如果错过这个机会，就有可能会错过整整一个时代，直接影响到中国未来的发展。2011年至今，人工智能处于蓬勃发展时期。2014年以来，中国人工智能企业数量稳步上升；2015是人工智能创业年，许多优秀的创业公司已经涌现出来；2016年和2017年新公司的数量分别为128和28，尽管新公司的数量在过去两年有所下降，但这种现状是投资热潮下的短期波动，并不影响长期的总体趋势（见图1）。显然，人工智能市场正在快速增长，随着企业对人工智能技术的投入越来越多，他们正在逐步取得相当可观的收益。大多数评估预计企业将在下一财年将人工智能投入提高10%，甚至更多（见表1）。信息技术的发展让我们大幅跨越了科学与应用之间的“技术界限”，人工智能技术实现了从“无法使用、不易使用”到“能够使用”的技术突破，迎来爆发式增长的新高潮，成为当今时代的热议话题。
二、人工智能对选才方面的影响
1.提高效率，减少偏差。传统的HR需要花费大量时间在挑选简历上，且大多仅依靠自身的主观判断和经验来选择，人们对分析和掌握数据的能力，以及规划和预测的准确性的限制有限。而人工智能在自动执行重复招聘任务方面很有价值，这将使招聘人员和人力资源经理有机会专注于提供个性化面试布局，以及建立培训和指导计划等AI可能永远无法取代的工作，实现高效率选人（见图2）。若在过程中出现偏差，可以利用算法评估平台重新进行审核和编程，尽可能地减少偏差[1]。2.自动化和人性化的战略性结合。人工智能应该成为自动化业务流程的力量倍增器，在选才方面的自动化使人力资源领导者能够将更多时间花在业务合作伙伴和员工身上，候选人只需提交经过深思熟虑和真诚措辞的电子邮件来实现自动化。以大数据为基础，人工智能可以对候选人进行更精确的筛选和衡量；根据对职工工作状况的跟踪考察和总结分析，最终招聘人员可以给候选人最适当的工作。3.质量和效率并举。通过人工智能技术能够从候选人提交的电子简历中突出最优人才，自动筛选并减少偏见，帮助招聘者辨别出最佳简历，通过正确的主观配对，将最有成功潜力的新员工配给相契合的团队。效率足够高的情况下，人工智能不仅可以增强各部门之间的联络和候选人的面试体验，而且为企业探讨如何拥有更高价值的互动留出充足的时间，达到质量和效率并举的最佳效果。
三、人工智能对育才方面的影响
1.对症下药，快、准、狠。在传统企业中，员工的弱点无法快速发现，只能通过尝试不同的工作犯错暴露出来，这不仅会挫伤员工积极性，还会影响到企业的绩效与利益。使用人工智能技术培养员工，根据员工的部门、岗位、兴趣爱好及潜能等数据的整理进行分析排列，长短处一目了然，企业可以在分配任务时扬长避短，最大程度发挥各员工的潜能。2.个性化与多样化全面拓展。无论是传统企业还是人工智能的现代企业都非常重视人力资本投资，始终将人工潜能开发放在第一位。传统企业促进员工发展只能通过直接的思想指导、字面学习等培训方式，培训的产出是长期的，很难在短期内看见培训的成效与结果。在未来，人工智能可以替代培训讲师，直接利用智能匹配进行个性化推荐，形成员工个人的学习地图，为员工在企业中的学习和发展提供指导，实现多元化发展。
四、人工智能对用才方面的影响
1.制定实施“满意”方案。传统企业在挖掘员工的潜能方面只能通过增加对员工的关怀和增强员工体验，使其在工作中能够更好地实现自我；人工智能技术使绩效成为经营管理的工具，结合不同的内外环境深入学习，通过快速准确的计算基础制定更加正确的绩效考核和激励方案，直接形成最适合企业实行的“满意”方案，对充分挖掘优秀人才起到重要作用。2.企业职位的多维度和精准化。传统企业缺少人力资源的开发和管理，无法全面照顾到每名员工的优缺点，导致在用才方面出现偏差，很可能直接影响员工的离职率。如今，企业之间竞争的加剧以及员工素质的不断提升，如何降低员工的流动率是现代企业需要关注的重点。利用人工智能技术可以对职场因素进行全面剖析，根据影响员工离职的因素相应地构建不同维度的结构化指标，达到职业要求精准化的效果。
五、人工智能对人的替代与发展
1.人工智能发展的替代效应。人工智能的快速发展在很大程度上带动了人力资源素质革命的发展和进步。据预测，美国47%的就业岗位将会在未来二十年内实现自动化，主要对低技能、低工资的工人形成威胁，简单的机械工作很快就会被人工智能所取代。在制造业中，许多公司引进了工业机器人，取代了大部分装配线工人，大大提高了工作效率，减少了生产浪费。而一旦人工智能系统达到人类的中等水平，13%的工作活动将会被自动化再替代。它包括经济收入较高的职业，如财务经理、医生和高级管理人员等。根据研究数据分析，中国的自动化潜力为51%，预测3.95亿个就业岗位将会被取代[2]。2.人工智能发展的创造效应。人工智能发展的创造效应主要体现在以下三个方面：首先，人工智能的高速发展将促进经济发展，创造更多高素质要求的就业岗位。例如，人工智能领导的自动化可以提高中国的经济生产力，每年将GDP增加0.8—1.4个百分点。此外，人工智能的兴起很有可能会创造出新的产品和服务，从而带来新的职业和业务，类似于互联网产生的经济效应。其次，人工智能产业的发展对其他产业有相关联的推动作用。就像智能手机、扫地机器人等的出现一样，它似乎已经解放了无聊的劳动力并代替了一些岗位。与此同时，它衍生出一个更为广阔的新市场，为其提供了新的更高要求和更加苛刻的就业机会[3]。最后，人工智能发展也带来了工作效率的提高，实现了降低成本和增加需求等目标要求。虽说人们普遍认同创造效应，但对于人工智能的未来很难预测，接下来产生的新技术会给企业中的各岗位带来怎样的影响也无法评估。3.不可完全替代人的必然性。随着人工智能的发展步伐不断加快，人力资源管理的许多工作可能都将被人工智能替代，但人力资源从业者始终不会消失。在未来十年，基础的事务性的人力资源工作在很大程度上将被人工智能所替代[4]（见图3）。对于人力资源部门而言，只是工作内容从低价值的重复性工作转变为高价值的工作，如计划判断、组织策略、感情投入和创新变革等。作为一个需要综合能力的职位，HR很难被人工智能完全代替。由于人工智能通过计算过去和现在的大量数据来判断员工，因此它在相对稳定的企业环境中起着重要作用，当公司采取创新性行动或者启动新的人事策略时，必须依靠人们的主观能动性。人力资源部门是否有同理心、人际关系能力、创新与沟通等综合能力起到了至关重要的作用，同时还需要更多地了解业务本身，懂得运营过程中的各项工作流程，熟知此类操作有利于提升工作效率。在过去，员工离职，企业是被动的。然而，随着大数据技术的发展，预估员工流失已经有了实现的可能。人工智能等技术手段可以为企业管理者提供有关离职员工的早期预警信息，以便管理人员可以做出更好的决策，例如趁早应对，提出保留条件。如果人力资源部门能够提前掌握员工的离职信息，可以提前进行及时干预，以最大限度地降低公司的流动率，减少公司损失。人力资源的这些特征，注定会成为人工智能无法完全取代的行业。
六、人工智能与人力资源双赢
1.重新认知人力资源管理。传统的人力资源工作主要针对重复性工作，关注时效及时性与质量。而人工智能下的现代企业中，人力资源工作应该侧重“人情观念”，这个人情不是人际关系意义上的人情，而是资源价值上的人情（见表2）。人力资源部门透析每名员工的实力，知道所招聘的人需要做什么、如何做、做得怎么样，权衡“做正确的事情还是正确地做事情”，给予自身全新的定义。2.顺应人工智能的企业发展。随着互联网和大数据技术的广泛普及和深度应用，对企业的发展动向提出了新的要求。一是利用人工智能尽可能地解决信息不对称问题，找到更多潜在的合作伙伴来实现整合。同时，不再需要复杂的多级组织管理体系来执行命令和传达任务。这为资源整合提供了可能，企业主动跨越人工智能的鸿沟，为跨界融合起到了推动作用。二是发挥创新思维或创建全新思维模式的团队，无论是在专业技术方面还是企业管理方面，都要不断深入、钻研，从而形成企业的优势与特色，为本企业区别于其他企业甚至超越提供可能，实现个性化。三是建立基于社会环境、企业战略、业务性质和员工特征等方面的系统化人力资源管理系统，逐渐完善从前的单一制度模块的招聘、培训、考核等，将员工的个人价值最大化。此外，通过转变思维，引导人才管理的正确发展方向。3.人力资源的“新”工作。在人工智能时代，人力资源要做的更多是评判性工作，而不是重复性工作[5]。对于多变的业务要求，人力资源需要更富有弹性，充分利用互联网时代下的智能工具。消耗更多时间研究人性，管理人心，培养员工的主动性，强调管理的模糊性和内部协调性，拟合人与人工智能的偏差。4.将人工智能为我所用。人力资源管理将从实际性员工转变成为概念化的虚拟劳动力，使用集成的云平台取代传统系统，并为人力资源管理构建良好的数字化基础结构。制定长期的人力资源技术战略，建立专业的人力资源数字化团队。企业要与时俱进，努力找到适合自己的商业模式和管理法则，在变化中谋发展。
参考文献：
[1]HainWang.人工智能改变人力资源的11种方式[EB/OL].CSDN博客，2018-12-12.
[2]鲍春雷.人工智能发展对就业岗位的替代是大势所趋[J].中国人力资源社会保障，2017，(12).
[3]鲍春雷.人工智能对就业的影响[J].劳动保障世界，2018，(2).
[4]HR实名俱乐部.人工智能能直接取代HR？[EB/OL].传送门，2017-03-28.
[5]仁联人力资源集团.人工智能时代下的人力资源管理，该如何改变？[EB/OL].搜狐网，2017-10-12.
作者:葛娅秀 陈恺宇 单位:宁波大学科学技术学院
