前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的人力资源管理中情绪管理初探，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
人力资源是企业发展中最重要的资源。21世纪是人才的世纪，只有重视对人力资源的管理，才能促进企业更好的发展。而情绪管理可以帮助企业员工更好地调解个人情绪和工作的之间的管理，有利于企业人力资源管理工作的全面开展，值得我们加以研究探讨。
情绪管理是员工理性调整个人情感与工作之间关系以及个人与同事之间关系的一种方式。这是每位成功经理的科学管理必修课。通过情绪管理，管理者对员工心理反应、情感控制、工作积极性进行感知、引导和调节，使其达到积极情绪的最大化。在实际工作中，员工往往会因个人的消极情绪的而影响其他同事的工作，其他同事会因他人情绪的感染而产生不必要的消极情绪，进而影响整个团队的工作。在人力资源管理过程中，情绪管理是员工日常管理中加入情感的内容。对员工的工作情绪、心理和状态给予重视，企业的效益不仅仅是取决于个人，而是整个群体，只要群体中的成员团结协作工作，才能产生最大的效益。因此，管理者应该改善员工的合作方式，使员工能够在相互合作，互相鼓励的环境中发挥自己的智慧和创造力。从而塑造出高情商的团队。具体而言，情绪管理在人力资源管理中具有以下重要作用：（1）可以有效弥补企业人力资源管理的不足。传统的人力资源管理并没有充分照顾到员工的情绪，往往会造成员工积怨过深的状况，而情绪管理正是对员工不良情绪的一种关注和分析，并通过分析找到解决其情绪问题的办法。这一过程可以有效地弥补人力资源管理的不足，逐步完善企业的人力资源管理内容。（2）有利于有效提高企业的产品或服务质量。从某种角度来说，企业产品和服务的质量会直接受到企业员工行为的影响，而企业员工的行为又受其情绪的影响，因此，可以说调整和改善员工的不良情绪使他们在良好的情绪下工作。可以帮助公司提高产品和服务的质量。（3）有利于形成良好的企业文化。由于情绪管理的出发点是企业每个员工的情绪，因此通过调整和梳理自己的情绪，在工作中处于良好的心理状态。这样就能够避免员工的不良情绪所造成的各种摩擦和不愉快，从而营造出一个健康、和谐、积极向上的企业文化环境，进而让所有员工都以企业为荣，在这种文化氛围下工作，有利于员工工作能力的充分发挥，进而帮助企业提高自身的市场竞争力。
二、目前我国情绪管理工作的现状和问题
（一）组织管理级层面
1.重视不足
在组织管理层面，情绪管理在人力资源管理中的作用和功能尚未得到很好的理解，也没有得到足够的重视。情感管理需要整合对人性的理解，要求尊重人，并要求人力资源管理理解和满足人的内在需求。以此让员工的外在情绪获得缓解，同时员工潜在的需求也得以实现，才可以维持员工正态的职业心理状态，使得企业的发展方向和生产效能同比获得了提高。
2.制度不完善
在人力资源管理中，尤其表现在对员工的录取、评价、调动、升职时，管理者往往比较注重智商而忽略情商，尽管管理者拥有员工需要德能勤绩全面发展的意识，却往往将年龄、学历、职称、业绩作为优选的硬条件，达到所谓的用人标准化、量化，但对人才的情商却未予考量。
（二）人力资源管理工作从业者层面
为了提高工作效率，企业往往开展全员竞聘，岗位竞争，技能竞赛，考核淘汰机制，员工在激烈的竞争面前，容易产生心理压力。目前，我国企业人力资源管理工作中面临不少问题，比如，管理者自身情绪管理方面的专项培训就不够、自身解惑答疑的技术能力弱，这些在中国的情绪管理知识的普及和应用还不够。
（三）员工层面
从表面上看，企业员工的情绪管理好像是一个运用方法的问题，但是实际上，企业员工的情绪管理是人力资源管理理念中的一项重要变革，它应该立足于企业发展的本，从爱护员工、提升员工职业获得感出发，从有利于企业管理，特别是，人力资源管理的发展从根本上实现了明确的概念，明确的规划，明确的目标，具体的目标和方向。是可展望，能收获的管理主线。情绪管理在人力资源管理中的重要性员工的情绪是否积极，是否会被最大化激发取决于良好的情绪管理，启动并调动员工的工作热情、提升员工职业感、把员工放在和谐一体的社会工作环境中去。对于企业而言，归属感是企业文化的核心内容之一。良好的情绪管理可以给员工带来强烈的价值感;良好的情感管理可以使企业文化富有成效，促进发展;良好的情感管理可以实现公司和员工的共同发展。
三、情绪管理在人力资源管理中的应用
（一）情绪管理是人力资源管理的发展方向
在日益竞争激烈的企业发展中，为了获得竞争优势并占据有利的市场地位，企业的管理者和顾客对员工个人素质、工作效率和质量提出越来越高的要求，这让企业员工的情绪压力也越来越大。因此，企业为了获得经济效益绩效，实现企业目标，就必须对员工提出对情绪进行管理控制的要求，将情绪管理的工作逐步运用到人力资源管理工作中去。
（二）工作分析中的应用
在岗位任职资格要求中，可以引入情绪智力理论五个维度的测量（识别自己的情绪，管理自己的情绪，自我激励，认识他人的情绪，以及妥善处理人际关系的能力）。根据这些职位中的高绩效员工的表现，在这些维度中考核不同职位的员工，同时结合岗位不同的需求，最终使得具有情商需求的每个职位都有相应的职位描述和资格。为人员招聘、绩效考核和薪酬设计提供依据。
（三）情绪管理在招聘甄选中的应用
设计应聘职位介绍说明时，招聘者应该秉承着真实性的原则，立足于工作实际，就工作性质按照工作分析内容进行如实的说明。向应聘者展示真实的工作内容，并详细介绍工作过程中可能遇到的情绪问题，以减轻因工作期望和实际工作之间的差距产生消极的心理，避免因无法承受工作压力，无法胜任工作而产生情绪化行为，避免影响个人工作的完成和企业目标的实现。
（四）情绪管理在培训中的应用
在培训方式选择上，企业管理者可以设定特别的场景，针对情绪管理劳动中遇到的问题，利用情景模拟现场示范、案例讨论等灵活化的方式对情绪管理方式进行演练，通过可视化抽象内容并掌握情绪情境中的正确方法。另外，企业还可以设立专门的咨询机构，为员工在工作中遇到的情绪化问题进行指导，及时帮助员工排出情绪上的困扰，提高员工情绪管理能力。
（五）情绪管理在绩效考核中的应用
员工工作质量和绩效水平直接影响组织的整体效率和有效性。在绩效考核中，情绪管理能力与绩效水平密切相关。一般来说，情绪管理能力强的人，对工作保持积极地情绪，能够以积极的心态解决工作中出现的问题，进而绩效水平也较高。在企业绩效考核中，可以将情绪管理的内容纳入到考核体系中，并使其指标逐步量化，是每个企业管理者都应该重视的工作。
四、结束语
综上所述，情绪管理可以在企业的人力资源管理工作的方方面面起到很大的促进作用。因此，企业的管理者有必要加大对情绪管理工作的重视，积极补充自身的情绪管理知识，切实推进情绪管理工作在企业人力资源管理工作的开展，促进企业的进一步发展。
作者:林静 单位:山东经贸职业学院
