前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的服务型文化引领中小企业发展探究，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
摘要：针对中小企业的服务型文化缺失的问题，采取文献研究与实践调查相结合的方法，分析了目前中小企业服务型文化缺失的原因与表现，得出通过树立服务型文化理念、保持开放心态、坚持服务导向来建设服务型文化以引领转型发展的结果，对于中小企业的服务化发展具有较强的应用前景。
关键词：服务型文化；中小企业；开放；协作
服务经济时代，服务型文化如今已成为企业发展壮大的深层次原因之一。不同的企业文化对企业的发展有着不同的作用，以服务型为导向的文化变革，对新时代中小企业的服务化转型具有潜移默化的引领作用。
一、服务型文化建设缺失
目前，我国的中小企业大都是伴随着改革开放的政策成立的，由于发展时间较短，企业规模也不大，又面临着融资难、融资贵以及生产成本上升的挑战，很多还只是停留在产品生产的求生存阶段，再加上企业管理采取的大多是家族式、直线式的严格等级制度，管理基本都呈现出个人主义和英雄主义的特征，人本思想较弱，对于外部市场环境的关注不够。服务型文化的建立需要的更多是与企业内部以及与顾客之间的开放协作与交流，由产品生产向服务制造转变，因此，当前中小企业应顺应新时代人民群众的美好生活需要，增强企业文化创新意识，积极建设开放式的服务型文化。
二、建设服务型文化，引领转型发展
（一）树立服务型文化理念
理念是行动的先导。面对人民群众日益个性化的市场需求，为顾客提供定制化的解决方案，满足顾客所需要的价值，是服务型制造时期必须树立的发展理念。首先，企业应该积极树立“为顾客服务”的价值观念。在产品的生产与销售过程中，服务带来的效益往往会比单纯的生产加工要高的多，在产品日益同质化的今天，只有提供比别的企业更好、更满意的服务才能吸引顾客，为此，企业要提高对服务业务的重视，看清时代背景下服务带来的巨大价值，切实提高对服务的认识，将为顾客提供所需要的服务摆在企业发展的优先位置。其次，要在企业内部建立约束与激励机制。不少员工受文化惯性的影响，在以产品为中心到以服务为中心的转变过程中面临诸多困难，转变过程不充分。因此，有必要建立约束与激励机制，引导企业内部员工快速的转变到以服务为中心的发展轨道上来。最后，服务型文化的构建离不开高层管理者的支持。大船航行靠舵手，优秀的领导是一个组织乃至一个企业成功的基本保证。对于充斥在企业内部的服务型文化，只有得到高层领导的认可与支持，才能在今后的生产经营中得到有效的贯彻和落实，反过来也会更加坚定对服务型文化的认同，自觉树立服务型文化理念。
（二）保持开放心态，坚持服务导向
从本质上来说，企业的服务型制造是一种合作性发展模式，因为没有一家企业可以在自己内部完成产品的生产与服务。因此，广大中小企业要秉持开放的心态，整合诸如原材料供应商、机器设备提供方、顾客等不同主体的资源，在彼此的相互合作中完成服务价值的创造。首先，应该时时刻刻关注外部环境的变化，在面对市场的变革和发展环境的挑战时，不是故步自封，仅仅满足现有的产品、技术和服务能力，而要积极的接受，主动去满足顾客的需求，实现对灵活多变市场的及时响应。其次，树立价值共创的理念，根据客户的定制化需求，灵活的与新的材料供应商与服务提供商等开展协作，摆脱长期形成的路径依赖，寻找产品服务与开发的新方向，从而形成为顾客提供定制化产品与服务的能力。最后，在企业内部也应该大力打造开放合作的文化与氛围，改变传统金字塔的管理模式，鼓励员工发表自己的新思想、新方案，推动产品与服务的创新。
参考文献
[1]李刚，汪应洛.服务型制造---基于“互联网+”的模式创新[M].北京：清华大学出版社，2017-11.
[2]李军，吴拓华，张云起.中小企业管理提升的路径[M].北京：经济管理出版社，2014-6.
作者:呼阳 单位:天津理工大学马克思主义学院