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都江堰公交以人文关怀为基础的员工情绪管理，搭建了企业与员工思想沟通交流的渠道，有效化解了员工的不良情绪，为安全运营提供了坚实的思想保障。
1情绪预警、沟通、疏导有机结合管理
贵州安顺公交车坠湖事件发生后，都江堰公交把及时做好公交驾驶员的负面情绪疏导，加强与员工的思想交流作为重中之重来抓。公司加大了“关爱员工委员会”工作力度，组建了由62名公司各级管理人员和后勤人员组成的“联动小组”，“联动小组”分成19个小队，分派到公司31条公交线路上，通过倾听、调查、辅导、沟通、学习、鼓励等多种工作方式，形成情绪预警、情绪沟通、情绪疏导有机结合的管理体系。此外，还建立了19个“关爱员工委员会”联络工作微信群，对480余名一线驾驶员开展“一对一”的关心、关爱工作，让员工情绪舒畅，在工作中有幸福感，在生活中有归属感，在社会上有自豪感。
2建立台账，“情绪疏导员”联系互动
“联动小组”对联动线路的公交驾驶员进行基本信息采集登记，并依据员工基本信息（姓名、性别、身份证号、学历、是否服过兵役、婚姻状况、从业时间、居住条件、业余爱好等）进行梳理、分类，建立相关台账。信息采集、梳理、分类完成后，公司“情绪疏导员”有针对性地进行走访与交谈，进一步了解实际情况。在此基础上，召开小组分析讨论会，制定工作中的常态监管办法。针对个别较特殊人员，采取不定期的谈心、走访方式进行联系互动。公司“情绪疏导员”通过实时了解联动线路公交驾驶员的工作状态、身体状况、思想动态、家庭情况，切实做到知家庭住址、知生活状况、知困难原因、知患病情况、知子女就学就业情况。公交驾驶员许晓峰的女儿患尿毒症住进了医院，体检又查出许晓峰肺部阴影，经医院确诊为肺癌。公司得知后高度重视，要求给予照顾，多加关心，对许师傅病情进行跟踪了解。许师傅住院治疗，公司为他缴纳社保、购买工会互助险、发放病假工资，每逢春节，公司领导亲自到许师傅家中慰问并送去节日祝福及慰问金。此外，公司主动与都江堰市、成都市、四川省有关部门联系，寻求帮扶政策，减轻许师傅生活压力。市总工会先后给予了医疗、生活等相关补助，四川省总工会从“关癌行动”款项中给予许师傅专款救助，并将其列为长期帮扶对象。发挥好“情绪疏导员”的作用，做好员工情绪疏导和关心关爱工作，并通过开展心理健康宣传咨询、心理健康调研、情绪疏导员技能培训、心理辅导互动活动等方式，逐步提升疏导员工作技能和服务水平，从而帮助职工排忧解难，理顺情绪，减少焦虑、烦躁等常见不良情绪，让广大职工快乐工作，健康生活，这是都江堰公交加强情绪管理，确保运营安全的有效做法。
3制定工作目标，完善关爱长效机制
都江堰公交加强“关爱员工委员会”服务工作力度，提升“联动小组”服务内涵，制定了公司一线驾驶员情绪管理工作的初级目标和高级目标。情绪管理的初级目标旨在及时打开职工心结，化解焦虑、抑郁等不良情绪，改善工作状态，不被情绪左右；高级目标则为通过一系列措施，保障一线公交驾驶员的精神状态和心理状态良好，做到安全出行、平安出行、文明出行。随着情绪管理工作的逐步深入开展，促进了各联动小组与员工的交流。都江堰公交将继续完善员工关爱的长效机制，不断在工作中总结经验，进一步营造关心、关爱、理解、尊重公交驾驶员的良好氛围，增强员工集体荣誉感、归属感和责任心，为公交的安全运行、优质服务固底气、强元气。
作者:易炜 单位:都江堰市城市公共交通有限责任公司