前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的护理管理工作的护士情绪管理及应对，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
【摘要】护理管理者的工作就是要让护士以良好的心态去应对临床工作中出现的各种状况，不断提升自己的工作能力和情绪管理能力。护士所从事的临床护理工作琐碎、工作时间不确定、工作强度大、压力大。而护士的情绪会关系到护理工作能否顺利开展，因此护士情绪需要做好自我管理及应对。
【关键词】护士；护理管理；情绪管理；应对
情绪管理是建立和维护人们良好情绪状态的一种管理方法。它是培养和驾驭人们情绪的能力，也是管理消极情绪，培养积极情绪的能力，是对个体或群体的情绪进行控制和调节的过程。护士情绪管理与护士的工作满意度、职业幸福感、成就感、工作绩效、心理健康等密切相关，从而影响临床护理工作的质量[1]。因此，关注护士情绪管理及应对方法，进行相关学习与培训，能够为护理管理者提供依据，实施有效的干预措施，最终达到稳定护理队伍，提高临床护理质量的目的。
1不良情绪出现的原因
（1）护理人员工作负荷大：护理工作量大，工作节奏快，工作中随时出现的突发状况，使得护理人员没有更多的精力与患者或家属进行沟通交流，易造成患者及家属不满。（2）家庭原因：家庭成员不和睦或经济压力。（3）医院护理精细化管理带来的压力[2]。（4）护理服务对象情况各异，需求不同，长期不断的与之接触，易产生倦怠感及厌烦感。（5）护理工作重视度：在社会上对护理工作的重视度不够，工作价值不被肯定，以及对护理人员的不尊重，让护理人员存在挫败感和无价值感[3]，形成不良及不满情绪。
2护理工作中不良情绪的解决之道
（1）疏解方法。A、护理工作中发生情绪问题是不可避免的，需要工作中讲究技巧，规避和减少各种不良情绪的发生。有效调整情绪的目的在于给自我一个理清思绪的机会，让自己正能量面对以后的工作，让自己能放松一点，安慰一点。B、护理人员工作中有不适感，要敢于面对，深思原因出在哪里，自己如何做才能得以缓解，不再重蹈覆辙，如何降低不愉快发生，怎么做才不会造成更多伤害，从不同的角度审视自己，并寻之有效的情绪调整方法，这样才不会被情绪左右，有效控制情绪，管理情绪。C、给予心理支持：鼓励护士倾诉，表达内心想法，寻求心里安慰，使护士获得排解负性情绪的方法，增长其心理调适能力[4]。D、实施护士情绪工作能力培训：对护士实施情绪劳动能力的相关培训，能提高护士情绪管理能力，使其更好地面对角色冲突，降低职业倦怠的发生率，减轻负性情绪。（2）情绪管理的应对方法。A、程序化应对法：在工作中形成的相对程序化的表达方式。该方式在正常的工作状态下，可以利用其演绎符合特定规则的情绪反应[5]，不主动制造麻烦，例如工作中遇到一些蛮横的病人或家属，由于工作需要，需要我们冷静、耐心，还要高质量完成护理任务，以此对方感受到被关怀。B、自我目标完成性法：护理人员将特定的规则内化为由于对自身工作自我认可，将贵州转变为自己的成就目标，发挥自己的潜能，将组织目标的完成与自我成就感相联系。C、换位思考法：当我们护理工作中遇到困难或突然状况时，将对方的状态和困境联想成自己遇到的情形，通过设身处地的角色互换来体验对方的状态，以此调节自身的工作状态，换位思考，以解决自身的情绪调整。
3良好的情绪管理给工作带来的积极意义
（1）情绪管理的好，在护理工作中能得到病人及家属更多的表扬、尊重。从而提高自我价值感和成就感。（2）良好的情绪，领导及同事间的人际关系也会十分融洽。自我提升机会的随之会很多。（3）良好的情绪更容易被患者及家属信任，积极配合护士工作，从而增强护士从事护理工作的自觉性，增强其应对挑战性和复杂性工作的自信心。4结语护理管理者需高度重视情绪管理的影响因素，不断加强对护士情绪管理知识的学习与培训，学会正面表达情绪，理性运用情绪[6]。增强对各种情绪的觉察能力，充分调动护士的积极情绪，对提高临床护理工作质量及提升科室凝聚力具有重要意义。
参考文献
[1]刘文萍,魏丽丽,孙黎惠,单信芝,潘金金,邵惠.三级甲等综合医院护士情绪管理现状及影响因素分析[J].中国护理管理,2018,18(6):791-795.
[2]孙静."情绪管理"在临床护理管理工作中的应用效果分析[J].心理医生,2018,24(1):274-275.
[3]顾桐语.我国护士情绪劳动的研究现状[J].护理研究,2015,(10):1166-1169.
[4]郭志娟.提高情绪管理能力对改善护士焦虑情绪的影响研究[J].中国卫生标准管理,2015,(2):104-104.
[5]黄英.情绪管理在临床护理管理工作中的应用[J].大家健康（上旬版）,2017,11(7):269-270.
[6]柴慧茜.情绪劳动在护理工作中应用的研究进展[J].保健文汇,2017,(9):82.
作者:张磊洁 顾银燕 单位:南京医科大学附属南京医院
