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摘要：情绪是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验并影响个体的行为活动。档案工作不会直接生产物质财富，但由于其工作性质的特殊性决定其可以以间接的形式为社会发展提供辅助服务，因此，档案工作人员的情绪变化直接影响着档案管理效能的高低。本文强调了情绪对档案工作人员的多重影响，并从个人和工作层面对档案工作人员消极情绪产生的原因进行分析，最后从治标和治本的双重视角提出档案人员的情绪管理之道。
档案人员的情绪是指从事档案工作的人员在工作过程中受主客观因素影响所产生的心理体验。它最直接的表现形式是人们日常所熟悉的喜怒哀乐等外部行为，除此之外，情绪还包括认知层面和生理层面。我国的心理学家则把情绪分为安静、喜悦、愤怒、悲痛、忧愁、忿急等18种。但在社会实践中，情绪的具体表现可谓是多种多样，无穷无尽的。在所有的情绪反应以及表现中，可将情绪归纳为正面情绪（积极情绪）和负面情绪（消极情绪）两大类。其中，正面情绪是指能够带给个体积极、向上影响的情绪，它能够指导个体以乐观积极的状态投入到工作和生活中，例如感激、高兴、爱等等。负面情绪是指那些对情绪主体产生不良影响的情绪，例如仇恨、恐惧、焦虑等等。随着社会的发展，档案工作的标准与要求也逐步提高，这对档案工作性质和工作环境及对从事档案工作的人员的专业素质、道德素质和心理素质提出了很高的要求，也对他们产生了一定的压力。随着工作年限的增长，档案人员存在不同程度的心理倦怠，缺乏工作兴趣，对自身工作和社会价值持消极态度。折射出档案工作人员队伍存在的负面情绪心理问题。这种负面情绪的存在对档案工作人员的工作效率以及服务质量都将产生不利的影响。
一、档案人员消极情绪的负面效应
情绪对于档案人员的认知和行为有很大的影响作用，它将直接影响档案服务工作效能的高低和自身心理健康的质量，其影响作用表现为：
（1）个人层面的影响。情绪对档案工作人员的身心健康具有直接的影响。美国生理学家艾尔马的情绪生理实验结果表明，长期的不良情绪将对人的肠胃、泌尿系统、心脏血管和神经系统都有不同程度的伤害。因此，档案人员应保持健康、积极的心理状态，这为有效地抵御疾病、促进身体健康将起到积极的促进作用。
（2）工作层面—对外的影响。一般来说，乐观积极的正面情绪对心理活动起着协调和组织的作用，而悲观消极的负面情绪对心理活动起着误导和破坏作用。在具体的档案管理工作中，如果档案人员保持积极的情绪，就能在工作中克服困难，不惧繁琐，真正做到为人民服务，对工作充满热情，作出细致有条理的工作成果，提高档案服务工作的质量与效率。而消极情绪则会使档案人员产生淡漠、慵懒的行为，对有档案服务要求的对象容易产生服务矛盾，进而无法实现档案工作的目标。
（3）工作层面—对内的影响。档案人员的内部和谐是确保档案管理工作顺利高效进行的基础。情绪对档案人员协调人际关系起着重要的作用。档案人员情绪的好坏直接影响着其人际交往的能力和状态。对自身和人际交往客体情绪的认知和把握，表达和控制有利于档案人员建立良好的人际关系，进而提升档案管理效能。
二、档案人员负面情绪产生的原因分析
（1）客观因素。职业特殊性导致档案人员容易产生消极的负面情绪。职业的特殊性表现在工作内容的重复单调，缺乏挑战，无法在工作中形成自我肯定与激励。其次，档案人员职业晋升路径较窄，职业发展压力较大。这些因素导致了档案人员心理长期处于不稳定和焦虑状态。情绪突破口和发泄口缺失。一是由于沟通平台和路径的限制，当与沟通对象出现服务问题的时候，档案工作人员鲜少将自身情感和思想与其进行通畅的沟通和交流。二是被服务者的主观偏见会导致其对档案工作的服务速度、内容等期望较大，进而与档案工作人员出现矛盾冲突，导致档案人员形成负面情绪。
（2）个体因素。个体认知方面。现代社会的快节奏和高强度，使得人们更加关注工作和家庭，而对自身的健康问题关注度不高，近些年，亚健康问题的发生人数逐年增加，这主要在于人们对自身的心理和身体保健问题听之任之，重视程度不够。档案人员福利体系方面。档案人员福利体系不完善，其中，物质方面和心理、精神方面的关注不足也是档案工作人员负面情绪无法消除的主要因素。
三、基层公务员情绪管理的多维度思考
档案人员的情绪管理，指通过研究档案人员对自身情绪和他人情绪的认识，培养其驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。鉴于档案人员的情绪问题产生的多种原因，对其进行情绪管理也应从多角度入手：
（1）档案人员情绪管理——治标之法。档案人员情绪管理的治标之法其效果并不能对情绪起到本质意义上的改变，仅能在短期内缓解情绪，防止不良情绪的扩大和延续。特定对象发泄法。当个体受负面情绪影响时，通过设立目标发泄室或提供目标发泄物来转移导致不良情绪的目标。书写法。书写法即通过笔头或指尖以信件或博客、日志等形式将产生负面情绪的事件记录并发出，寻求自身人际交往圈内或社会上其他成员帮助自己分担消极情绪的支持。情景脱离法。即离开产生负面情绪的情景中。转换场景待个体冲动或极端的消极情绪减弱之后再重新回到情景进行问题的审视和分析。
（2）档案人员情绪管理——治本之法。修炼和保持平常心。平常心是一种状态，心态调整好就能管理好情绪。平常心看似平常但是真正做到很难。一般来说：保持健康的体魄是修炼平常心的基础，在此基础上可以经常阅读富有哲学意义的书籍，也可以积极了解心理学对于乐观心理的积极建议，尽量为自己做鼓励性的建议也是一个较好的途径。情绪ABC管理理论的应用。“情绪ABC管理理论”是美国心理学家阿尔伯特•艾里斯（AlbertEllis）提出的。该理论的宗旨是：以理性的思维方式和观念代替不合理的思维方式，进而改善由非理性观念带来的情绪问题。在ABC情绪管理理论中，A是客观事件（（activatingevent），B是观念、想法（belief），B可以有N种情况发生即B1、B2……Bn。C是情绪与行为的结果（emotionalandbehavioralconsequence）。受B的影响，C相对应也会有C1、C2……Cn种情况。阿尔伯特•艾里斯认为，人情绪的好坏，是由想法和信念所决定的。反之，消极的悲观的想法和思想必然会导致负面的情绪结果。因此，造成档案人员负面情绪的并非是事件本身，而是档案人员对在档案处理过程中原因事件的看法或观点。只有档案人员带着积极的、乐观的态度来处理档案事务时，才会收获一个良好的行为结果。总体而言，解决档案人员不良心理情绪问题，需要档案人员个体、社会以及组织多管齐下①，在实践中科学合理的运用情绪管理方法，增强其自我效能感，特别是在面对重复、单一性工作或需要改革创新的问题时，能够以积极的情绪化解矛盾冲突，以积极的状态投入到档案管理服务工作之中。
参考文献：
[1]徐拥军,闫静.“中国新上岗专职档案人员职业认同和职业满意度调查研究”[J].档案学研究,2017(2).
[2]乔丽荣.“信息化时代档案管理人员应具备的素质”[J].内蒙古电大学刊,2016(2).
[3]张桂兰.“档案人员能力建设思考”[J].山西档案,2013(9).
作者:刘丽华 单位:内蒙古财经大学
