前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的情绪管理在企业人力资源管理的应用，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
身处当前这样一个竞争激烈的时代，巨大的工作压力，逐渐加快的生活、工作节奏和强度，以及重复高强度枯燥的工作内容，使不少企业员工生理上、心理上容易出现各种问题。因此，作为一个企业的人力资源管理部门，应将企业员工的情绪管理列入工作重点内容中，重视减压工作，才能使企业员工保持积极情绪，从而提高工作成效。而人力资源管理部门的工作重心应放在企业人才筛选、福利待遇、激励等相关机制上，更多考虑的是如何以优厚的福利待遇吸引人才，如何以各种利益驱使人才高效工作或留任下来，却往往忽视了员工情绪上的问题，忽视了企业文化中的人文和情感关怀。将情绪管理应用于人力资源管理中，也就是将企业员工的情绪列入人力资源管理工作内容中，重视企业员工的情绪状态，通过跟踪了解他们的情绪变化，并分析原因，进而对员工进行科学、合理地调节与疏导，从而使员工的情绪向正向、积极的方向变化，并保持积极良好的工作状态和热情。构建和谐融洽的企业文化氛围，鼓励、调动企业员工在工作中更具积极性、创造性，进而实现企业和员工的共同进步、共同发展。
情绪管理指的是感知、控制、调节个人和群体情绪的一个过程，促进对情绪的认知，培养驾驭情绪的能力，使人身处于情绪低潮时能有效自我调节，保持乐观向上的积极心态，不断自我激励、完善，使情绪变阻力为助力，同时产生良好的管理效果。实际生活中，合理应用情绪管理有助于解决实际问题，促进身心健康、改善人际关系，提高工作效率和生活情趣。而在企业人力资源管理工作中应用情绪管理，其作用主要表现在以下几个方面。
（一）有助于企业选拔高素质人才
当下企业招聘人才的标准有所变化，除了专业技能知识上的要求之外，情商也成为一个新的指标，也是企业招聘的限制因素。越来越多的企业认识到，一个人的工作能力、成就的高低，情商是一个很重要影响因素，情商较低、情绪管理水平较差的员工，对于工作、生活的抗压能力较差，工作效率容易受到影响，长期的工作压力下更容易引发各种心理问题、心理疾病。基于此，为了工作效益，不少企业在招聘人才时将情商作为考虑因素，如在面试提问中根据面试者应答时的口才、表情、动作等方面作为评估应聘者情绪管理水平的依据。
（二）有助于企业员工自我情绪管理能力的提高
当下，各企业员工承受越来越大的竞争压力，能否正确应对将直接影响他们的生活、工作甚至是身心健康。而作为企业的重要组成，要保障企业效益，提高员工的情绪管理能力就显得很有必要了，只有正确应对工作、生活带来的压力，才能使员工的情绪变阻力为动力，促进企业效益的提升。企业的人力资源管理部门应通过组织情绪管理相关的培训和讲座，提高企业员工对情绪的认知，通过相关实践活动，提高企业员工的情绪管理能力。从某种程度上说，提升员工情绪管理的能力等于提升企业自身的能力。
（三）有利于企业进行岗位分析
岗位分析是企业对各个职能部门进行分析定位，并确定各个岗位的需求，并以此为依据进行相关招聘工作。在进行岗位分析时，企业人力资源管理部门根据每个岗位上员工的表现，确定该岗位对员工情绪管理能力的要求，并以此为依据，招聘合适的、情商能满足岗位需求的员工进行任职。
三、企业人力资源管理中情绪管理的应用现状
目前，情绪管理的重要性得到越来越多专家学者的肯定，相关研究成果也不断丰富和完善，并形成了一些相关理论和应用方法。然而，在企业人力资源的实际管理中，情绪管理的应用情况确实不容乐观。大部分的企业认为，情绪上的问题需要员工自身进行调节和解决，将情绪管理纳入人力资源管理纯属浪费资源，因此情绪管理的相关投入情况可想而知。在情绪管理上，即便是对情绪管理有所了解，在实际管理中也仅仅停留在对员工做做思想工作，无法为员工提供实质性的帮助。虽然有的企业提出了情绪管理的构想，却受制于理论和实际经验的不足，对情绪管理的认知有限，导致情绪管理在实际应用中很难有理想的成效。以富士康为例，富士康就是不重视情绪管理的一个典型案例。企业发展目标与员工个人目标存在较大差异，而企业管理层的疏导工作却没有做到位，员工情绪变化不受重视，不良情绪不断酝酿和扩散，导致了富士康员工工作情绪、热情不高，工作氛围充满压抑。2010年，富士康“十三连跳”事件的发生不是偶然，其成因和造成的不良影响值得人们反思企业员工情绪对企业的影响，更值得人们去探析情绪管理对于企业管理的必要性。富士康的流水线作业决定了绝大多数员工的工作特点：长时间、高强度重复地进行简单的作业。而单一、枯燥的工作使员工情绪变得压抑、烦躁，如果没有得到有效的疏导，就会使情况不断恶化，从而出现各种问题。富士康恶性事件发生的原因有三个：一是员工缺乏尊严，长时间的高强度工作使他们处于抑郁的状态，并不断恶化导致心态失衡；二是员工与员工之间关系淡漠、缺乏交流，导致不良情绪没有释放和缓解的渠道；三是企业过于注重效益，没有最起码的人文、情感关怀，将员工当作工作机器，忽视了他们精神上的需求。就制造业企业这一特殊工作环境和工作人群，富士康应重新认知情绪管理的重要性，将情绪管理纳入人力资源管理工作中，如建立减压室、心理咨询室，定期组织员工培训工作等，消除员工的不良情绪。
四、企业人力资源管理中情绪管理的具体应用对策
（一）改善员工的工作环境
工作环境作为影响企业员工情绪的一大因素，一直以来并未受到重视，然而工作环境对企业员工的影响都是不容忽视的，如光照条件、温度、湿度还有噪音的大小等。因此，改善工作环境是情绪管理的一个重要途径。在光照条件方面，应选择对人眼最温和的条件，如选择贴近自然日光的灯光等，一些条件有限的室内工作也应选择接近日光光照条件的灯光。在工作温度方面，因根据当地气候条件、工作类型，增加相关的设备投入，将工作温度调节至适宜的温度。比如，在气温较高的地区进行作业量较大的工作时，为防止员工中暑以及提高工作效率，应适当采购降温设备进行降温处理。一些噪音较大的环境，应适当采购消音设备进行降噪。此外，还应注意工作环境的绿化，设置吸烟区、休息区等。
（二）完善激励机制
长期的努力而得不到期望的回报或者奖励，容易打击企业员工士气和工作热情，导致员工出现情绪低落的情况。基于此，企业在人力资源管理工作中，应及时了解员工工作情况。同时，完善激励机制，对员工应做到奖罚分明。如对于工作能力突出、工作态度较好的员工，应及时予以表扬和奖励；而对于工作态度较差、缺乏责任心的员工，应及时警告或者作出相应处罚。只有正真做到公平公正公开，才能有效消除员工的不良情绪，调动员工的工作积极性，从而提高企业的效益。
（三）丰富员工的工作内容和户外活动
机械性、重复性的工作容易导致企业员工产生烦躁和压抑等负面情绪，这些负面情绪会对员工产生极大的负面影响。所以，人力资源管理部门应适当丰富员工的工作内容，组织工作相关培训，帮助员工了解自身岗位的作用和重要性，提高他们的使命感。同时，适当进行岗位调动、开拓业务内容，使企业员工有机会接触其他岗位和工作，挖掘他们其他方面的才能，实现自我提升和自我满足。此外，企业还应张弛有道，适当组织一些户外活动，使员工放松紧张的工作状态，不仅有利于提升工作效率和质量，也可以培养员工对企业的忠诚感，使员工与企业进退、共发展。
（四）注重情绪管理的自主创新
企业人力资源管理的情绪管理应从员工的情绪着手，越来越多的实例凸显了情绪管理的重要性，国内外越来越多的企业将目光集中在了企业员工情绪这一工作效率及企业效益的影响因素方面。目前，虽然不少企业开始将情绪管理应用于人力资源管理中，重视员工的情商因素，加强对员工的情绪管理能力培训，以提高企业员工的情商水平。但是国内企业情绪管理正处于摸索阶段，企业应注重情绪管理的自主创新，提升情绪管理水平。一是转变观念，企业管理者应理解并把握情绪管理的本质和发展的方向。二是合理自我定位，消除企业管理者和普通员工的阶级差别，提高员工的参与度和认同感。三是开拓管理思路，合理将沟通管理、激励机制、相关培训等进行有机结合，让情绪管理更好地融入人力资源管理的工作中。四是构建合理的管理机制，将情绪管理水平作为绩效考核指标纳入管理者的晋升或选拔工作中。
五、结语
企业的政策、环境等因素影响员工的情绪，而员工情绪的变化也影响企业的自身发展。目前，只有很少一部分企业能认识到并对企业员工的情绪进行有效管理，一些企业甚至并未把情绪管理纳入企业人力资源管理内容中，部分已经进行情绪管理的企业对情绪管理本身的理解比较表面，其管理只停留在感情投资等较低层面上，一方面是由于企业人力资源管理者相关心理学知识不足，另一方面则是由于我国企业对情绪管理的应用起步较晚，仍比较缺乏经验。将情绪管理应用于企业人力资源管理，要求人们将员工情绪作为人力资源管理的重要内容，重视员工情绪，以人为本，体现企业的人文、情感关怀，进而提高企业管理效率和管理水平，为企业在激烈的市场竞争中提供重要的人力资源保障。
作者:孙燕 单位:中国航天科工集团公司第二研究院七〇六所