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摘要：随着人民生活水平的提高，对于旅游娱乐活动的需求量越来越多，由此带来的对旅游景区行政管理、服务营销，以及对外宣传等方面的更高要求。信息化技术的应用，使旅游景区的现代化和智能化水平得到了快速提高，并联合了更多的部门及机构更积极地为中国旅游事业的发展做出了更大的贡献。作者就信息化技术在旅游管理中的应用进行了分析，希望能对我国旅游行业的进一步扩展和可持续化发展提供一些建议。
关键词：旅游景区；信息化；数字化
我国的旅游事业随着我国社会经济的快速发展而迅速发展起来，并在近年来成为我国新的经济增长点，在GDP中所占的比重越来越大。为了更好地把握旅游行业发展带来的发展契机，处理越来越多的旅游管理信息，使我国旅游事业的发展进入更好的状态，开始引进信息化技术开展高效的旅游管理工作，并形成了旅游行业的信息化管理模式。与传统的旅游信息管理模式不同，旅游行业的信息化管理模式，管理效率更高，数据更准确，同时能够为旅游行业的发展提供有效的数据参考，更重要的是可以为旅游用户提供个性化的服务，有效地强化了旅游行业管理的效果与质量。[1]之所以有这么大的变化，原因在于信息化处理技术可以克服传统旅游管理模式中，无法有效整合信息资源，缺少相关网站之间的互动，对游客的结构和需求爱好无法精准对接，只能进行简单的旅游信息浏览宣传，无法深层次地挖掘旅游资源的价值等多方面的问题，使旅游景区的服务管理与景区酒店交通等部门全部结合起来，形成了更为整体化的旅游管理结构。而实现这个进步的原因在于信息化技术的进步与发展，使得网络环境越来越优化，为旅游管理利用现代化的信息技术以及电子商务系统的有效整合，从而达到旅游管理现代化进程推进的目的，提供了有利条件。最初，旅游管理信息化的应用，主要集中于酒店旅行社的信息化管理，随着旅游管理信息化进程不断推进，旅游景区的信息化管理开始进入快速发展阶段，由此也使得旅游景区的信息化管理功能更为全面，技术更为先进，大大提高了我国旅游行业管理信息化、现代化、智能化的水平，对于提高旅游景区的开发保护利用起到了积极作用。目前我国的旅游管理信息化服务中，已开展了包括景区资源设备设施、电子商务客户认证、票务预订、景区内外、交通电子支付等多种业务和功能，使得旅游管理的相关产业联系更为紧密。随着旅游管理信息化的优势不断体现出来，针对旅游管理信息化的应用研究也越来越受到相关人员的重视。
一、旅游管理信息化概述
1.信息与信息化
信息是与人们生活工作息息相关的内容，是人们生活必备的内容，同时也是企业发展管理的重要根据，只有全面掌握了信息，才能够准确地把握现在，预测未来为企业的生产发出正确的指令，可以说，信息沟通的质量直接关系到行业发展的前景。随着技术的发展，现代社会生活和生产都产生了海量的信息。为了处理这些信息，信息化技术由此诞生。信息技术与电子信息设备结合，使社会生活与生产信息得到了更充分的整合利用，从而使这些信息在促进社会经济发展和进步方面发挥了更大的作用，由此也使得信息化管理的地位不断提高。
2.旅游信息化
旅游行业的诞生与发展，经历了一个长期的过程。它是一个开放的概念，通过满足人们外出游玩的需求，获取实际的经济利益。旅游行业的发展依赖于信息的沟通，在以往信息交流技术相对落后的情况下，旅游行业的发展速度也较为缓慢。随着现代化信息技术的诞生，以及海量数据库的建立，同时利用网络宣传平台，使得信息的交流与共享越来越高效，可以满足更多形式的信息交流。针对旅游行业产业链的连接，旅游管理信息化形成了以实体资源、信息资源、生产要素资源的分配组合、加工传播、销售于一体的旅游信息化结构体系，从而全面推动了传统旅游业向现代旅游业的成功转变。旅游信息化的内容包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务三项内容。其中旅游企业信息化是指企业内部管理的信息化建设。该部分的内容是通过利用信息网和信息系统对企业内部的管理情况进行调整和重组，使企业的内部运作更符合社会市场结构的要求。确保旅游企业的管理模式得以提升，更具市场竞争力。商务则是旅游企业的外部活动的体现，通过网络电子平台，对旅游企业的旅游产品进行商业营销使旅游产品与客户进行良好的对接，从而提高消费者与旅游企业经营者之间的信息交流和沟通，使旅游企业的服务水平及功能更符合市场的需求，保证工作效率。旅游电子商务通过互联网平台对信息进行转化，使得其旅游产品更加符合市场的需求，是旅游企业常见的一种技术手段。旅游电子政务则是一种对旅游行业进行行政管理的系统，使用者是各级旅游管理机关和机构。旅游电子政务可以对整个旅游行业的大数据进行搜集、整理、重组，从而使旅游管理机构对于整个行业的发展有一个全面客观的认识，并根据相关数据对公共旅游信息进行，引导市场的良好发展。
3.旅游信息化与旅游电子商务的关系
旅游信息化是通过利用信息技术，对旅游活动中的相关信息产品进行管理。旅游电子商务则是一种交易方式，它通过网络平台将传统的线下交易进行延伸，形成网络平台的线上交易。这种手段就是利用旅游网络平台将旅游企业的旅游产品暂时放在网络平台上，由用户进行选择，同时通过网络手段完成线上交易，以此获得旅游收益。由此可知，旅游信息化涉及到了旅游产业的方方面面，而旅游电子商务则仅仅是旅游行业中的一种线上营销活动体验。两者之间的区别是，旅游信息化主要是对旅游行业的所有信息进行结构建设，而旅游电子商务则更体现在营销实践方面。
二、我国旅游管理信息化发展现状
1.旅游管理信息化行政监管系统初步形成
目前，我国相关旅游管理部门已完成了旅游行业信息监管系统的建立。其中包括软件系统的安装调试，卫星遥感数据的采集，并对各个国家级旅游景区进行了专职技术人员和固定信息管理设备的配备，大大增加了各级政府以及旅游管理机构对旅游企业级景区的保护与监管力度。
2.国家级风景名胜区中央数据库建设初具成效
目前，我国已完成100多个国家级风景名胜区的地理信息资料、规划资料、监测核查资料的收集和整理，并由纸质文件向电子化文档转化，形成了初步的中央数据库。随着相关数据的不断扩充与升级，我国旅游管理信息化的中央数据库建设将不断完善。
3.重点景区旅游管理信息化建设取得进展
在相关部门的积极推动下，国家级风景名胜区的信息化、数字化建设取得了较大的进步。随着国家旅游局对景区评定工作的推广，各个旅游景区对于信息化建设的重视程度日渐提高。目前，有100多家5A级景区已完成了电子门票系统的建立，4A级景区则根据5A级景区的标准，对景区内的管理信息化、数字化工程，以及语音导游电子监控系统，游客服务中心进行了不断的建设与完善，同时各景区均建立了网上预订及支付系统。
4.现代化技术得到迅速应用
旅游管理信息化建设，对于移动通信技术、卫星定位技术、地理信息系统(GIS)、遥感技术(RS)和RFID技术等的要求相对较高。先进技术的应用，大大提高了我国旅游管理信息化建设的水平和成效，提升了旅游景区的服务能力。
三、我国旅游信息化的发展困境
我国进行旅游信息化建设的时间并不长，虽然取得了一定的成绩，但依然面临着较多困境，从而导致我国旅游信息化的发展受到制约，主要体现在以下几个方面：
1.信息较为分散，无法实现较好的共享效果
在我国旅游信息化发展过程中，随着技术的不断完善和发展，我国的旅游行业网站数量会越来越多。然而，这些旅游网站虽然向用户提供了大量的旅游企业及相关旅游产品信息，但是各个网站之间的信息还无法实现共享，从而导致各个网站之间虽然各自向用户提供了大量的信息，但是体量过于分散，无法真正体现出信息的价值，更无法实现信息化的规模效益，对用户起不到旅游指导意义，对旅游企业也起不到有效的产品开发参考作用。
2.网络电子交易支付难题
随着旅游管理信息化的不断发展，旅游电子商务如火如荼地开展起来。然而，虽然旅游电子商务较传统的交易方式更为快捷，但是其中存在的安全性隐患成为了制约旅游电子商务发展的重要难题。目前，针对网络交易电子支付的安全性还没有寻找到一个良好的解决办法。消费者从自身利益出发，更愿意接受线下支付，由此形成了旅游管理信息化进程中的一个重大障碍。
3.法律法规不完善
旅游管理信息化发展为旅游行业的快速发展提供了技术支持和更广阔的平台，并获得了行业内及用户的广泛认同。然而，随着旅游信息化的快速发展，相关的法律法规却并没有得到完善。面对旅游管理信息化发展形成的大量信息，旅游企业在网络平台进行旅游产品营销宣传、消费者在网上进行交易的过程中，大量信息无法获得准确性，安全性分辨。而法律法规的不完善，使得网络交易方式的可信性受到大众质疑，在实际的应用中旅游管理信息化体现为网上查询旅游产品信息，线下进行旅游产品交易，这使得旅游管理信息化的功能无法全面体现法律法规保障的缺失，是目前推动旅游管理信息化发展需要迫切解决的问题。
4.人力资源发展及人才培养制约
旅游管理信息化的发展带动了整个旅游行业的变化，然而，在旅游专业人才的培养方面，学校的教学与社会的需求没有形成较好的对接，[5]使得目前旅游行业中既精通旅游业务又了解信息化技术的复合型人才严重缺乏，从而影响了旅游行业的健康发展，不利于旅游管理信息化的建设与维护。
四、旅游管理信息化发展应用
随着我国旅游产业的快速发展，旅游景区的面积越来越大，职能也有所变化。就目前旅游景区运营管理涉及到的部门来看，各个部门对信息化的要求各有不同，由此决定了旅游管理中信息化的功能主要体现在行政管理、景区内部管理、服务与营销三个方面：
1.信息化在旅游景区行政管理中的应用
随着旅游景区规划和职能的变化，在行政管理方面需要对动植物资源保护、水资源保护、土地合理利用、防止违法违规建设、森林防火、自然灾害防治、环境监测、景区规划与开发等内容进行全面详实的信息化管理。从2002年开始，原建设部就开始针对各个国家级风景名胜景区展开了信息系统建设和数字化试点工作，利用信息化技术对景区进行综合管理。至2007年开始将试点成功经验向各个省级主管部门和国家级风景名胜区推广。其中，主要是对监管信息系统的软件系统安装调试和卫星遥感数据采集。目前，各级政府对旅游景区的信息化工作都给予了大力支持。旅游景区应借助相关政策的力量，大力发展景区数字化的进程，通过建建客户端(电子门票系统)和服务端(电子监控系统)两大系统，构建完整的景区信息化行政管理系统，与当地税务部门连接，杜绝税收漏洞、规范景区经营。
2.信息化在旅游景区内部管理中的应用
针对目前旅游景区出现的虽然游客数量不断增加、但管理资金依然不足的问题，在内部管理方面应急需加强。利用信息化管理技术，可以提高电子门票的使用率，从而有效降低成本。同时，旅游景区还可以通过在门票管理、信息提供、通信服务、车辆引导、客流引导、事故救援、视频监控等方面利用信息化技术，使游客的旅游体验提升，保证游览质量。另外，还可以借鉴黄山、峨眉山等景区试点成功的“数字化指挥调度中心”，建立起内部管理的信息化中心，使其成为景区集游客安全、资源保护等多功能为一体的“综合视频监控系统”，对景区内的各个景点、游客动态进行实时监控，以此协助管理人员进行客流、车辆、秩序和安全等具体事物的管理。
3.信息化在旅游景区服务与营销管理中的应用
随着我国旅游行业规模不断扩大，各个旅游景区面临着巨大的市场竞争压力。从服务质量上提高景区的吸引力，为游客提供更加人性化的便利服务，如利用信息化技术开展在线门票车票房间预订，并对游客进行在线游览沟通指导和语间导游，向游客提供景区重要信息和气象的动态提示等，可以为旅游景区带来更强大的竞争优势和经济利益。目前，九寨沟、武陵源等十几个最早展开服务与营销信息化管理工作的旅游景区，仅在线门景预售就已产生超过10亿元的销售额。
五、结语
随着我国旅游行业的不断发展，对信息化建设的需求越来越强烈。针对时展的必然要求，加强旅游管理信息化建设，可以全面推动旅游行业的健康发展，实现用户与旅游企业之间的良好沟通与交流，并加强国内旅游行业与国际市场之间的对接，对于推动我国旅游行业的高效发展具有重要意义。
参考文献：
[1]毕婕.信息化在旅游管理方面的应用问题探析[J].科技创新与应用,2018(21):187-188.
[2]魏园园.森林旅游信息化管理研究[D].福州：福建师范大学,2008.
[3]邓光玉.基于参与主体的我国森林生态旅游管理研究[D].哈尔滨：东北林业大学,2007.
[4]陈璇.旅游形象一体化的感知与构建过程——以龙岩小池培斜为案例分析[J].遵义师范学院学报，2017(2):136-138.
[5]周建标.泉州文化产业与旅游业融合发展的路径及策略[J].遵义师范学院学报，2016（6）：33-35.
作者:李钦宇航 单位:贵州民族大学
