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摘要：随着人们生活水平的日益提高，人们对旅游的热情越来越高，这也就给旅游行业带来更高的要求。旅游信息化技术管理是实现旅游宏观管理的前提，在不断变化的社会信息中捕捉有用信息，是符合社会发展规律的管理方式，全面提升了我国旅游管理科技含量。
关键词：旅游管理；信息化；技术管理
1概述
随着经济快速发展，旅游业也实现了创新突破，在GDP中占有重要的地位，随着信息技术发展，旅游业及相关行业中也引进了信息化管理模式，通过信息化拓展，强化了管理效果与质量。传统旅游信息管理效率不高、数据不准，很难为旅游业提供有用参考，大量使用的单机版，没有与网络结合起来，数据和资源出现了浪费，整体信息显现缓慢；同时，相关网站也没有互动，缺乏动态交互流程，无法精准提供正确信息，更满足不了用户的个性服务。旅游资源配置与管理能力不足，使各项资源达不到良好的配置，落后的管理模式，对游客结构、需求爱好不能进行精准对接，只是简单的浏览功能外，不能从深层次挖掘有用价值信息，旅游管理过于单纯，不能形成整体服务，与景区、酒店、交通等信息不能对接，整体功能不够，影响了管理质量。随着技术上的进步与发展，网络环境也越来越方便，通过现代化的旅游信息与电子商务系统有效整合，全面推进了旅游管理的现代化进程，提升旅游产业整体能力。现代化的信息管理从根本上实现了旅游资源有全面配置，实现了整体上的系统管理，使景区、酒店、交通、商务、旅客形成了交互，还能够在旅客点击中分析出旅客个性情况，把游客行为进行深度挖掘，更好地实现旅游规划目标，形成正确决策。旅游管理系统中的相关数据能够为行业提供旅游信息，相关数据库包括资源、景点、设施等情况，同时包含了电子商务、客户认证、酒店预订、票务预订、景区内外交通、电子支付等业务，形成了旅游基础设施相关产业的密切连接。
2旅游信息化概述
2.1信息与信息化
当前社会快速发展，对信息需求量越业越多，信息是客观存在的一切事物通过物质载体所发生的消息、情报、指令、信号中所包含的一切可传递和交换的知识内容。信息和人们的工作与生活相关联，是人们离不开的重要内容，信息沟通的好坏和行业发展的直接关系，信息不但是人们生活必备的，更是企业经营管理的重要内容，只有全面掌握了信息，才能把握现在、预测未来，正确指导当下的工作。信息化也是经济和社会活动中的重要内容，信息化主要是通过采用信息技术和电子信息装备管理，全面有效的建设起先进科学的信息基础，通过信息的挖掘，全面实现信息应用，使相关的信息资源服务工作与生活，信息产品及服务正在影响生活与工作，信息化也被提高到了重要的地位，对促进经济发展和社会进步有重要的指导意义。
2.2旅游信息化
旅游是一个开放的概念，是通过人力流通实现经济效益的手段。在旅游中实现信息化，主要是利用现代化的信息技术，建立起综合性强的数据库，通过网络平台功能，实现信息交流与共享，满足不同形态需求。旅游信息化主要是对旅游相关产业链进行连接，形成实体资源、信息资源、生产要素资源的深层分配、组合、加工、传播、销售，为消费者提供服务，通过旅游信息化建设，能够全面促进传统旅游业发展，实现现代旅游业转化。旅游信息化包含的内容较多，主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务三项。其中，旅游企业信息化是企业内部管理层面上的信息沟通，是企业内部的信息化建设，利用信息网和信息系统对企业内部情况进行调整和重组，使企业能够更好地适应社会市场结构，满足运行规律，确保旅游业内部管理模式上的提升，以此增强旅游企业的市场竞争力；旅游电子商务是旅游企业对外部的活动，通过电子平台，做好商业营销，使旅游产品与用户对接，提高了旅游市场主体与客体的信息沟通，强化了服务功能与水平，保证了工作效率。简单地说，旅游电子商务是旅游企业借助当前最快捷的互联网平台，通过信息技术转化，开展的一系列商务活动，使旅游产品更好具备市场效应，是旅游行业普遍使用的一种技术手段：旅游电子政务是针对旅游行业进行行政管理的一种系统，是各级旅游管理机关使用的管理系统，是对旅游业大数据的重新构建，通过上传下达提供公共旅游信息，实现公共信息服务目标。
2.3旅游信息化与旅游电子商务关系
旅游信息化是一个大概念，凡是与旅游相关的活动均为信息产品，而管理只是其中的一个方面，信息技术应用到了旅游活动中，就是旅游信息化范畴。旅游电子商务是一种交易方式，是线下交易的一种延伸，旅游电子商务是最为现代的商务模式，主要是指旅游企业利用网络平台，把自身推出的产品挂到线上，通过信息化手段进一步促进旅游交易完成，实现旅游收益。简单说，旅游信息化涉及的范围较为广泛，而电子商务则是其中的一项活动，是营销活动的线上体验。从实践看，旅游信息化侧重信息建设，而旅游电子商务更侧重效果实践。
3我国旅游信息化发展制约因素
3.1信息分散共享性差
随着现代技术发展，我国旅游网站数量越来越多，在众多旅游网站中，能够提供大量的信息，但是一些信息无法实现共享，信息虽然多，但体量分散，网站提供了大量出游信息，但有价值的信息不多，无法形成规模效应，更对用户起不到指导意义。
3.2网络交易电子支付问题
旅游业进行不断信息化过程中，旅游电子商务也不断发展起来，成为人们认可的一种新生事物形态，电子商务对旅游业非常重要，而在众多的旅游电子商务活动中，网络交易安全性还不能实现，特别是受传统营销模式影响，人们更愿意选择线下支付，在线交易上还存在一定的问题。
3.3法律保障不完善
网络信息量大，真假难分，旅游业要想在线上做好，则需要有强大的法律保障，旅游者并不完全信赖网络交易方式，在实际运行中，多是线上查询、线下交易，法律保障缺失是当前需要解决的迫切问题。
3.4人力资源制约
旅游专业与社会对接不畅通，当前，既精通信息化技术，又精通旅游业务的复合型人才不足，影响到了旅游业健康发展，专业人员的严重缺乏，不利于信息化建设与维护。
4旅游信息化发展对策
4.1以地理信息系统（GIS）为开发平台
地理信息系统（GIS）是当前最为先进的系统，也是最为完善的系统之一，这个系统主要集合了图形信息、属性信息及说明信息，是综合性较强的计算机集成系统，对相关的数据管理、检验、分析、判断、查询均能够快速处理，同时还能够对各种信息进行分类存储，形成人机交互对话，提供图、文、声、像综合信息，使旅游信息更加立体，把传统信息的枯燥表格进行数字化处理，形成图文显现，通过数据可视化满足了管理需要，大大方便了数据的应用与推广。
4.2加大对数据库的构建
旅游管理信息包含的层次较广泛，主要由地图数据库和图文数据库两部分构成，通过旅游交通图、旅游分布图、旅游景点图、旅游设施图、资源数据库、产品数据库、客源市场库、研究咨询库、人才数据库的建立，全面实现信息化管理与数据结果分析。
4.3加强信息资源的管理
旅游管理信息系统中的信息具有准确性和及时性，针对变化的情况能够快速更新，通过对国家或地方旅游管理部门信息的定期收集与整理，快速上网公布，形成有效沟通及时交流，在通讯和网络手段推动下，提高了信息质量，满足了管理需求。对用户提供最新资讯，对企业提供重要信息，实现了信息规范和共享。
4.4建立专业化队伍
为了全面实现旅游信息化建设，确保信息服务的迅速、稳定、高效，还需要通过建立专业性队伍做好信息管理，没有专业的团队则无法建立起全新的旅游信息流程，要通过专业化建设，使既懂旅游又懂信息技术人员进入管理队伍，通过专业人员的高品质工作，实现旅游信息化建设。
4.5建立旅游者反馈信息系统
旅游者与旅游企业之间有一种密切的关系，要通过信息化建设，做好多方面的沟通与信息反馈，用户是企业服务的对象，是企业得以实现经济效益的保障，要根据用户反馈，不断改进旅游网站功能，收集更多的用户评价与建议，为旅游网站建设提供真实敏感数据，全面增加游客间、游客网站间互动，推动信息化管理建设上台阶。
5结束语
随着旅游的不断发展，信息化建设越发重要，信息建设具有高成长性，是时代的必然要求。旅游管理信息化能够全面推动旅游业健康发展，实现国内与国际的良好对接，推动旅游业实现高效发展。
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作者:毕婕 单位:安康学院
