前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的OBE理念下客户关系管理课程学习探究，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
随着知识经济时代的到来，高等教育在促进经济社会发展和推动人类文明进步的历史进程中发挥着越来越重要的作用，社会各界对高质量人才的需求日益增加。国内高等教育经过近些年的扩张和快速发展，拥有高等学历的人才越来越多，高等教育人才培养的质量也引起了相关部门和群体的关注，对学生学习成果的有效评估是高等教育质量保障的重要范式［1］。学习成果评估的方式方法，是了解学生学习效果的重要指标，是培养学生学习习惯的关键影响因素，所以对学生学习成果的科学测评意义重大。
一、课程学习成果评估存在的问题
（一）评估形式较为单一
传统的学习成果评估方式是以终结性评价为主，学生成绩寄托于学期末的一份试卷，难以对学生平时在课程学习上的投入和个人纵向的成长进步等进行客观评定。同时，惯于走捷径的学生临时进行突击学习，也可以取得较好成绩。这种看似公平的评价方式，实际上是一种低层次的公平［2］，极易使学生养成只注重期末考核的不良习惯。若教师长期采用单一的、片面的考核评价方式评定学生学习效果，多数学生便不会把主要精力放在对知识的应用、实践、再学习和再实践的良性循环上。
（二）评估内容有限
学生学习内容主要分为记忆性知识和应用性知识两类，由于记忆类知识操作容易，应用性知识考核评价难度较大，不利于快速高效给出学生成绩，所以目前相当一部分课程设定的学习成果评估仍以记忆性知识的考核为主。由此，学生解决问题的能力、职业素养的高低和团队交流合作水平等难以体现。
（三）过程性评价执行难度较大
近几年高校的课程改革也对考核方式进行了改革，教师按照要求在课程考核标准中通常会制定出两种主要考核方式：过程性评价和终结性评价。但在实际执行过程中发现，过程性评价方式中评定标准的制定和实施难度较大，不仅需要教师准确认知课程学习对象的学习基础、能力，还要对课程学习预期效果进行客观的预判。过程性评价标准的制定和实施会占用教师大量的时间精力，但高校在此方面鲜有对教师进行鼓励和激励的措施。所以，过程性评价在实际执行过程中并不到位，很难真正拉开学生学习效果间的差异。
OBE是成果导向教育理念，主张从学生的学习成果出发，逆向进行教学设计。突出学生个体知识能力的提升，弱化学生之间的横向对比。提倡通过可测量、可实施的标准评估学生学习成果。在此理念的指导下，对学生学习成果评估的设计制作要进行科学界定。
（一）将学习成果评估与课程学习目标精准对接
学习成果评估与课程学习目标紧密相连，评估的目的是检验学生经过学习是否达到了培养目标。OBE理念下课程学习目标的制定要充分从学生出发，结合学生学习基础、能力、职业岗位需求等，从知识、能力、思政等角度制定可测量、具体明确的课程学习目标，并根据目标制定学习成果评估的内容。
（二）学习成果评估要侧重于考量学生个体学习成果
学生个体之间由于知识基础、能力素养的不同，在对相同知识技能进行学习时需要耗费的时间精力会有一定的差异，所以，OBE理念下学习成果评估弱化了学生之间横向的学习成果比较，侧重于学生个体纵向学习成果比较。比如，针对学生A而言，本次课比上次课的进步在哪些地方，可以从“知识点掌握扎实度提高”，“语言表达能力增强”等方面进行评估。通过对学生个体学习成果的评估，让学生看得到自己的进步，树立学习自信心，从而形成良性的学习循环。
（三）定性与定量评估相结合
教学评价方式可以分为形成性评价和总结性评价，总结性评价一般是在一个阶段的教学结束后进行，是对学生学习做出的最后评判，倾向于对学生进行量的评价。而形成性评价则是在教学过程中进行，其目的在于矫正，更好地开始新一轮（或单元）的学习，侧重于对学生进行质的评价。学生学习成果的质和量取决于教学过程和学生本身特点之间复杂的相互作用，所以学习成果评估要从质和量两方面对学生进行科学、客观的评价［3］。OBE理念下学习成果评估的方式要注重形成性评价和总结性评价的结合，注重对学生学习过程的记录考核，避免一张试卷定成绩的非客观评估方式。
（四）准确制定评估标准，便于师生共同参评
OBE理念要求教师要根据课程目标，制定相应的学习任务，编制准确详细的评价标准考核学生任务的完成效果和层次。为提高评估的效果和效率，实现对学生学习成果的客观评估，评估标准要具体、准确、可实施，便于学生进行自我参照考核，也方便课程学习代表帮助教师进行学生学习效果的客观评估。学生参与评估不仅可以让学生明白个人（或小组）学习任务的不足之处，还可以调动学生学习的主动参与性，一定程度上既降低了教师的教学评估工作量，又保证了评估的效果。
（一）根据课程目标制定课程预期学习成果（CLO，Course Learning Outcome），提前学习任务
学习成果是学生在完成一个学习过程后，预期知道、理解和能做什么的陈述，是学生所获取和能够证明的一系列知识、技能和能力［4］。客户关系管理课程是电子商务和物流管理专业的专业基础课程，在对两专业涉及的行业企业进行充分调研的基础上，确定了课程预期学习成果表（见表1）。针对课程预期学习成果，制定出详细的且与之相对应的学习任务，提前一周左右给学生，让学生熟悉学习任务并着手初步完成任务，培养学生的自学能力和意识。
（二）制定可视、可执行的学习成果任务评定标准，引导学生参与学习成果评价
为了客观方便的对学生学习成果进行评价，针对每一个学习成果任务均制定有详细的、可实施的评价标准（见表2）。学生可以根据任务评价标准考量个人或小组的任务完成质量，老师、课程学习代表可以根据评价标准为学生任务进行客观赋分。
（三）作业任务可以不断改进，最后一次成果计入该任务成绩
OBE理念下与传统作业任务的考评赋分区别之一便是其侧重学生个体纵向的成长进步，所以客户关系管理课程中的所有学习成果任务允许学生进行不断修改完善。这就意味着针对同一个任务学生可以上交多次任务成果，每次任务教师或课程学习代表都会进行客观评价，学生在评价中不断精进完善自己的学习成果任务，直至修改到个人满意为止。课程将学生最终提交的成果任务评价成绩计入期末学科学成绩中。作业任务的布置和评价不仅仅是为了给学生一个成绩，主要是通过完成作业任务训练学生对于知识技能应用等多方面的能力，所以，允许学生在教师对作业任务赋分后不断修改个人作业任务，无形中鼓励了学生对自我不断的挑战。学生在一次次的作业任务修改中潜移默化地提高了个人学习能力，知识和技能稳步提升，充分调动了学生学习的主动性。
（四）多种渠道和方式保存学生学习记录
OBE倡导定性评价与定量评价的充分结合，这就要求课程学习过程中要对学生所有的学习资料及任务完成情况进行保存，客户关系管理课程教学中借助多种方式和渠道完成了对学生学习情况的留存。比如，借助智慧职教平台留存学生课下线上自学的进度和质量；通过智慧课堂保留学生到课率、课堂参与度、资源浏览情况、问题回答正确率等；课程学习代表详细记录每一位（组）同学作业任务的评分。通过多种方式实现了对学生个体学习资料的统计和保留，利于期末客观的为学生进行成绩评定。
四、结语
对学生学习成果的客观准确评估是引导学生树立正确学习态度、提高学习质量的重要方式。学习成果评估的改革，能够有效促进我国高等教育培养出更多满足社会需求的高质量人才。当然，这也需要更多的高校教师积极参与学习成果评估的改革实践中，在不断摸索完善中，实现我国高等教育质量高水平发展。
参考文献：
［1］ 黄海涛．学生学习成果评估：美国高等教育质量保障研究［M］．北京：教育科学出版社．2014（11）：1－9．
［2］ 巩建闽．高校课程体系设计研究．兼论OBE课程设计［M］．北京：高等教育出版社，2017（12）：218－261．
［3］ 高凌飚，张洪岩．学习质量评价SOLO分类理论可观察的学习成果结构［M］．北京：人民教育出版社2010（5）：5－6．
［4］ 韩雪．跨境电商客服［M］．北京：中国人民大学出版社，2018．
作者:杨利娟 单位:济源职业技术学院经济管理系