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摘要:自从21世纪之后，经济全球化已经成为了世界经济发展的一种必然趋势，我国的社会主义市场经济受此影响发展十分迅速，企业之间的竞争也更加激烈，现在企业为了发展，采取各种措施来提高经济效益，尤其是进行市场营销，通过市场营销来推广产品，提高企业的经济效益，可以说，在我国企业的发展中，市场营销的作用越来越突出。在企业的市场营销中，客户关系管理是其中的重要工作内容，优质的客户对于企业营销来说至关重要，可以帮助企业降低风险，增强发展的稳定性。所以本文就针对客户关系管理在市场营销中的作用进行分析，从而提高企业的市场营销效率。
关键词:客户关系管理;市场营销;作用;应用
在现代企业的发展中，客户的作用是十分重要的，客户是企业获得发展的重要动力，因此客户管理在现代企业的发展中已经越来越重要，在企业的市场营销中，客户关系管理工作也十分必要，优质的客户能够降低企业市场营销的风险，促进企业的发展，提高企业的经济效益。而且在现在市场经济条件下，各个企业之间的竞争极为激烈，优质的客户成为企业在竞争中获得优势的重要因素，所以在企业的市场营销中，需要加强客户关系管理，用优质的客户来促进企业发展。
一、客户关系管理在企业市场营销中的作用
(一)降低市场营销的风险
在现代企业的市场营销中，由于企业之间的竞争十分激烈，所以在市场营销的过程中，会面临着许多的风险，而客户关系管理应用于企业市场营销中，可以帮助企业降低市场营销的风险，促进企业安全发展。客户关系管理工作可以帮助企业找到新的客户资源，并与客户形成信赖关系，使客户对企业有一定的信赖感，更加关注企业的发展，这样能够使得企业与客户之间形成共同的追求，企业在发展的过程中，就可以根据客户的需求来制定合理和有效的发展方案，并在发展的过程中，获得客户的最大限度的支持，具有稳定的合作对象，这样能够促进企业在市场营销的过程中，获得最稳定的支持力量，降低企业在市场营销中的风险。另外企业在对客户关系进行管理的过程中，还可以获得客户的及时反馈，了解到客户对于企业产品和服务的理解和使用情况，根据客户的反馈，来对企业产品和服务进行一定的优化设计，从而使企业能够满足客户的需要，促进自身的发展。
(二)提升市场营销中的盈利水平
企业在市场营销的过程中，不仅是向客户宣传企业的产品和服务，更重要的是宣传企业的经营理念，而进行客户关系管理，可以帮助提升对客户份额的关注，从而促进企业的发展。当前企业在发展的过程中，获得经济效益是其首要的目标，所以在实际的发展过程中，利用客户关系管理来分析客户对于企业的份额和价值作用，帮助企业发展稳定的客户关系，为自身产品的经营和销售建立一个平稳的合作平台，就可以为企业生产的产品和服务，获得最稳定的营销平台，保证企业的经营利益，从而促进企业在市场营销中的盈利水平。
(三)提升市场营销中的优势构成
在现代市场经济体制下，企业市场营销中，客户和企业之间的关系已经发生了很大的改变，客户与企业之间的关系也受到了人们的极大关注，现在很多的企业在发展的过程中，都对市场营销工作进行了重视，也重视起了企业的客户关系管理工作，重视客户的作用，并在实际的经营过程中充分认识到客户的重要性，利用各种方式来提升自身的发展市场，与客户之间建立更加良好稳定的合作关系，从而充分发掘出客户资源的价值，这样能够帮助企业在激烈的市场竞争中占据足够的优势。
(四)提升企业的竞争力
现在社会主义市场经济的发展，给企业提出了更多的挑战，企业之间的竞争越来越激烈，而且想要提升竞争力，就必须要获得发展，客户是企业获得发展的直接动力，因此在进行市场营销的过程中，重视客户关系管理，与客户之间建立良好稳定的合作关系，提升客户对企业的信赖感，能够帮助企业最大限度的挖掘出客户的潜在价值，从而为自身企业的发展提供稳定的合作对象，这样有利于企业在激烈的市场竞争中获得优势，提升企业的竞争力。
二、客户关系管理在企业市场营销中的应用
(一)客户获取
客户获取是企业在市场营销中最基本的工作，在企业的市场营销中，企业与客户之间动态关系的变化，是对于企业的市场营销工作会产生很大影响，所以市场营销的过程中，需要对客户的信息进行及时的获取，完善企业的客户信息，从而使得企业的营销人员在市场营销的过程中，能够根据客户信息做出最正确的营销方案。首先企业需要提高产品的信息公开和宣传力度，帮助客户更加全面的了解企业的产品，对企业的经营理念也有更加全面的认识；企业在进行客户信息资料收集时，可以通过微博、短信或邮件等进行，对于客户的偏好和产品的使用情况进行了解，获得客户的使用反馈，并根据客户的使用情况来进行客户的进一步细分，从而在后期的市场营销中，能够针对不同的客户做出针对性的营销。
(二)客户互动
客户互动是客户关系管理中的重要方式，客户互动主要是指根据客户的需求来对产品进行优化和提升，增强产品的个性化和附加服务，从而提高客户对产品的满意度。在这个过程中，企业需要与客户进行长期的沟通和互动，通过与客户的互动来，更好了解客户的使用情况，以及客户需求的变动，从而帮助客户获得更加优质的服务和产品，提高客户对企业的好感度，为企业的产品和服务，培养忠实客户群，保证企业的平稳发展。
(三)客户维护
客户维护作为企业的发展理念和文化，需要企业在日常的工作中就帮助员工树立相关的理念，并将其贯彻在实际的市场营销工作中。客户的维护工作指的是，对企业完整市场营销流程以及后续服务流程中的客户维护，在这个过程中，通过客户维护能够，帮助客户提高对企业产品的好感度，从而使客户能够在后期继续购买企业的产品和服务，这样可以帮助企业获得稳定的客户群体，保证企业的发展。
三、结束语
现在社会主义市场经济体制的建立健全，给企业的发展提出了巨大的挑战，企业为了发展必须要加强市场营销工作，而在企业的市场营销工作中，客户关系管理能够促进市场营销高效高质地完成，所以需要在现代企业的市场营销中加强客户关系管理。
参考文献：
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作者:马晓莉 钟明婧 单位:中煤科工集团重庆研究院有限公司 重庆能源职业学院