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摘要：企业要在纷繁复杂的市场经济运行中求得生存和发展，必须更新经营理念和管理方式，实施绩效管理战略，从而不断提升企业核心竞争力。为此，浙江泰仑配电工程公司全面导入卓越绩效管理模式，借鉴吸收先进企业成功实践的经验，从领导、战略、经营管理、依法治企、安全生产、技术创新、队伍建设等方面着手加强配电文化建设，实现企业整体管理质量水平的提升。
关键词：卓越绩效;深化推进;提升管理;“三标一体”
近年来，配电公司始终坚持把“持续改进、追求卓越”的卓越绩效管理理念融入企业“三标一体”管理体系建设全过程，加快企业转型升级。2016年，公司圆满完成G20保电任务；《缩短10KV杆架式配变工程安装时间》QC成果获国优小组、国优会优胜奖、国际金奖等荣誉；《研制便携式配变吊架》创新项目被国际质量创新竞赛授予质量创新项目奖（公共服务类）；获浙江省卓越绩效模式先进企业；获全国实施卓越绩效模式先进企业，在实现企业发展的同时，为湖州生态文明先行示范区建设和“两富”“两美”浙江建设做出了积极贡献。
1以文化为引领追求卓越
在服务客户发展过程中，配电公司深入践行“你用电，我用心”的服务理念，把“追求卓越”作为企业文化的精髓，把“凝聚力”作为企业文化的核心，把“改革创新”作为企业的生命力，关注客户需求，加强与客户沟通，提升服务品质。配电文化是创建卓越绩效先进企业的优势。创建过程中，配电公司还对文化体系进行梳理，坚持依法治企和以德育企相结合，全方位提升“浙江省文明单位”的示范引领作用,让“努力超越、追求卓越”和“你用电，我用心”的理念深入人心，促进企业和谐发展。
2以市场为中心优化服务
配电公司成立以来，经过多年的发展，企业已步入成熟期。为适应新形势下电力体制改革的不断深入和供给侧改革，该公司以“翻篇归零”的心态再出发，以依法治企和安全管理为中心，以转观念，强管理，补短板，建机制为总体要求，用“精心”组织、“诚心”相待、“细心”守护、“用心”服务、“贴心”关怀的“五心”服务理念，构建以客户为导向的卓越服务体系，还创新性地开辟“绿色通道”，推行“私人定制”，打通服务“最后一公里”，让配电品牌深入人心。优化流程服务客户发展。配电公司根据客户工程特点和客户需求，结合自身实际情况，梳理、修改完善管理流程，明确各部门工作职责；优化工作流程，科学统筹安排好各项工程建设；加强管控，开发工程管理系统，实现工程施工流程化管理。私人定制紧跟客户需求。配电公司根据客户实际情况，深入践行“以服务赢市场、以服务创品牌、以服务促发展、以服务塑人才、以服务优业绩”的“五个服务”经营理念，为客户量身打造差异化服务、定制营销模式，更好地满足客户需求，服务客户发展。贴心服务赢得客户满意。配电公司始终把服务质量作为首要任务来抓，把创建质量奖作为培育配电文化、推动各项工作的有效载体。因地制宜，配置国内领先的施工技术和装备，建立迅捷可靠的物资供应体系和灵活高效的组织架构，安全快速地满足客户需求，努力做到客户满意、社会满意、政府满意。
3以卓越为目标完善体系
创建全国卓越绩效先进企业一直是配电公司的追求。追梦路上，该公司制定了多项服务规范和管理法则，通过总结经验不断完善全面质量管理工作的各个环节，切实提高员工素质、管理水平、竞争实力。一是明确创建目标。为充分发挥管理创新在企业发展过程中的动力和保障作用，在创建过程中，配电公司营造出“时时是创新之机、处处是创新之地、人人是创新之源”的企业氛围，同时制定了多项服务规范和管理法则，明确公司干部员工职责，推进管理创新工作，进一步深化对卓越绩效管理模式的理解。二是导入管理模式。2012年，配电公司导入卓越绩效模式后，对内开展多种形式的法制宣传教育、培训活动，不断提高员工对卓越管理的认识，同时设立内部审计机制，强化公司高层领导依法履职责任，还通过建立廉政档案制度、季度动态分析制度、考核讲评反馈制度和行风监督员制度，不断提高企业管理水平。对外落实国家方针政策和省、市公司的各项要求，正确处理好国家、顾客、企业之间的关系。三是建立培养机制。配电公司针对公司结构性缺员及员工自身需求，注重引导员工业务技能学习，提高自身素质，还构建员工职业发展通道，实施“技术培训、技能比武、岗位练兵”三位一体的竞赛提升计划，把培训、竞赛、员工发展和人才库建设有机结合，有效提升各层次员工的业务素质，着力打造一支精干高效、结构合理、素质优良的人才队伍。四是持续改进完善。一直以来，配电公司把“持续改进、追求卓越”的卓越绩效管理理念融入公司“三标一体”管理体系建设全过程，以持续改进、追求卓越为核心，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理与改进、经营等方面入手，进行不断完善和改进各项管理措施，实现企业整体管理质量水平的提升。五是开展培训总结。配电公司在坚持以人为本，开展员工培训的同时，还注意总结，不断提高培训质量。该公司每年组织召开员工教育工作会议，结合员工、企业绩效以及培训满意度与各种培训效果，对教育培训方法和培训效果进行综合评价，并制定、实施改进措施，进一步提高培训质量。
4以科技为支撑不断创新
在“科技兴企、科技强企”战略的推动下，配电公司坚持走自主创新之路，针对企业发展过程中存在的重点和难点问题,开展技术攻关和创新，全面提升企业生产经营的质量和效益。普及QC小组活动是前提。为充分发挥群众性技术创新与质量管理活动在推动电网技术与电网发展方面的重要性，在企业发展过程中，配电公司领导高度重视群众性质量管理小组的作用。为深入推进QC小组活动，该公司实行分级管理培训、专题培训与精益全过程管理培训相结合，由公司总经理亲自传授质量统计工具知识，提高QC小组成员的认知程度和使用技能。此外，还通过走出去的方式，鼓励优秀的QC小组出去参加浙江省、全国电力行业和中国质协的QC擂台赛，开阔思路，多学习、借鉴其他行业QC小组的优秀经验，进一步提高本单位QC小组活动的质量和小组成员的积极性。开展QC小组研发是关键。为更好地开展QC小组技术攻关和研发活动，配电公司十分关心、支持基层班组活动的开展，鼓励小组运用PDCA的方法持续改进解决生产、管理中的难点和薄弱环节，并通过活动的开展达到自我教育、自我培训的目的，促进自身素质提高。对于攻关、创新型课题，公司还要求QC小组所在的单位、部门不仅在资金上给予保障，同时在材料、设备、时间以及人员的配备上予以支持。研发过程中，公司还要将团队精神贯穿于QC活动开展的始末，帮助员工提高业务水平，激发工作中的创造性，使员工的能力、素质和业务水平得到充分展示，达到自我实现的需要。规范QC小组活动是目的。全面提高QC小组活动的质量，配电公司还制定实施了《QC小组活动管理办法》《质量管理小组成果奖励办法》《QC小组活动评价标准》《质量管理教育管理制度》等一整套规范管理制度，有目标、有计划、有组织地开展和推进QC小组活动。同时，对在册QC小组活动从确定课题、策划、实施至成果问世进行全过程指导、总结，使小组活动能按照规定的程序步骤有条理地进行。近年来，配电公司初步形成了“创新、创优、创成果，率先实现QC管理新模式、率先实现成果成功转化”的“三创、两率先”工作模式。质量管理小组活动成果一个接一个地实现了零的突破，多个QC小组取得成果分别获得了省、全国“海洋王杯”以及国优奖，甚至国际性奖项。
5以管理为抓手服务创建
创建工作是一项系统工程，配电公司将卓越绩效管理理念融入公司“三标一体”管理体系建设全过程，进一步提升企业管理工作整体绩效水平。在“三标一体”管理体系认证成功后，配电公司以此为契机，继续将卓越绩效管理“持续改进、追求卓越”理念融入公司管理工作的全过程，以流程管理为方法，以结果为导向，以目标管理为手段，坚持持续改进，不断推进标准化、精细化进程，实现人、财、物等资源共享，降低产品成本，全面、系统、扎实地推进基础管理的各项工作，形成长效机制，稳步提升公司形象和产品竞争力，促进公司健康快速发展。企业管理是基础。配电公司争创全国卓越绩效先进企业以来，制定了《卓越绩效推进计划》《卓越绩效管理模式导入方案》等规章制度，形成全公司、全过程、全员的监控、考核与激励，持续提升组织绩效。同时该公司按照“组织绩效、个人绩效”的考核原则，依据业绩实现与目标差距，依托统一绩效管理体系平台，从目标制定、指标分解、月度绩效考核和年度绩效考核四个环节，落实组织、资源、系统等各方面保障，同时应用卓越绩效模式，开展自我评价，寻求改进机会。现场管理是方法。配电公司为加强工程质量管控，根据“三标一体”管理体系要求，成立专项质安小组，负责对项目进行全过程监控；施工过程中，组织有关人员熟悉图纸，理解设计意图和工程的特点难点；设定专职人员对进场材料、构配件、设备严格按要求检查，并取样复验，有效确保合格的材料运入施工现场；对每个工种施工前组织进行技术交底并存档备查；按星级施工现场管理要求，做到现场高效、有序、均衡、和谐，实现“一心、二效、三节”；严格执行“自检、互检、交接检”三检制度，确保工程“零”缺陷。
参考文献：
[1]黎俊.精益管理:推动企业管理水平提升[J].经营与管理,2012(3):53-54.
[2]张晓光.责任和绩效是精益管理的灵魂[J].中国机电工业,2012(2):82-83.
作者:胥晶 徐建平 单位:浙江泰仑电力集团有限责任公司
