医院绩效工资与绩效管理思考

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医院绩效工资与绩效管理思考

1当前医院的工资分配情况

目前我国医院员工的工资主要两部分组成,一部分是基本工资,另一部分是绩效工资。基本工资严格按照国家标准进行分配,主要由工作人员本身的岗位和薪级决定,而绩效工资是医院内部制定的一个薪酬制度,对工作人员实行差异性的分配。绩效工资的分配虽然要求具有差异性,但是在具体实施中仍然存在很大的困难,首先部分管理人员没有充分了解绩效管理,没有对之进行合理的计划,从而使绩效管理工作过于死板,没有发挥应有的激励作用;其次考核标准较难掌控,一般来说医院的岗位构成比较复杂,而且不同部门科室的工作性质以及经济效益存在较大的区别,在制定绩效考核标准的时候,很难顾及各个点面,这样工资的分配就会出现不合理的现象。大部分医院都是根据成本核算、综合绩效考核情况将绩效工资分给各科室,而各科室一般均分给每一个工作人员,这种绩效分配方式没有倾向于做出突出贡献的医务人员,由此将会引发业务突出工作人员的不满,医院的人才将会逐步流失,并且工作人员的积极性不高,服务效率也会随着降低,不利于医院以后的发展,因此建立一个合理的绩效工资和绩效管理体系尤为重要。

2实施医院绩效工资与绩效管理需遵循的基本原则

在建立一个合理的绩效工资分配制度以及管理制度时,需要遵循三个基本原则,第一个原则是公益性,第二个原则是代表性和科学性,第三个原则是动态性和实操性。只有在把绩效积极与管理结合起来以后,才能充分调动工作人员的主动性,从而提升医院的工作质量,这样就可以有效的减少工作的失误。站在患者的角度考虑问题,结合医院的实际情况,工资分配应当做到科学合理,使业务突出人员得到应有的报酬,减少人才的流失,从而带动医院的发展。

3实施绩效工资和绩效管理的具体过程

在对绩效进行管理的过程中可以采用平衡计分卡(BSC)的方式,也可以采用关键绩效性指标(KPI)的方式,当然也可以采用其他的方法进行管理,但是这两种方法最具代表性。

3.1BSC的管理方法

BSC的管理方法对于医院的绩效管理提出了具体框架和指标体系,不仅包含了财务与革新学习,而且还包含了医院内部运营与客户,提出财务方面的内容主要是指结果指标,而其他3个方面的内容主要是前置指标,当然也可以称作驱动指标。该评价系统一方面可以较好地平衡工作人员与病人之间的关系,另一方面还可以较好的平衡财务和非财务性绩效。首先,财务指标与工作人员的收入有很大的关联性,如果想要增加收入,不仅需要增加医院的经济效益,还需要尽量的降低患者经济压力;其次,客户指标主要是指患者对医院的忠诚度,一旦患者对医院的忠诚度变高,那么财务指标也会相应提高,因此医院应当想办法增加患者忠诚度,同时使患者了解各项医疗费用,从而大大的降低患者投诉率;再次,内部运营性指标主要是涉及医院的看病流程,需要不断的优化看病流程,提高医院床位的利用率,根据患者病情尽可能的减少患者住院时间,并且做好患者的随访服务;最后,革新学习指标可以提高医院的医疗水平,给患者提供优质的服务。这可以促进其他的提升,不仅可以优化看病流程,还可以提升患者的信任度,最终提高财务指标水平。

3.2KPI的管理方法

KPI的管理方法主要是重点强调把绩效与医院的目标有机结合起来,但是这种方法不能形成一个完整的指导体系,在绩效管理工作中存在一定的局限性,因此当前绝大部分的医院主要是应用BSC的管理方式。

4充分了解绩效管理内容,实行同工同酬的绩效工资分配制度

管理人员应当对绩效管理引起足够的重视,深入了解绩效管理的具体内容。工资分配关乎到每一个医务人员的利益,因此在制定考核方案时,应当全面考虑各个科室的实际情况,使之具有科学性,如果考核方案不合理,将会在很大程度上影响工作效率,更重要的是会使工作人员失去工作热情,绩效考核必须包括奖惩制度、职位晋升以及加薪等各个方面的内容,这样才能充分发挥绩效管理的激励作用。在大多数医院由于身份的不同,工作人员在工资待遇上存在着很大的差别,另外用工形式不同,工资待遇也不一样,尤其在经济较发达地区,由于人才流动性较大,不少医院合同编制的医务人员不足一半,有一大部分的临时工。所以医院应当尽快的解决这一状况,实行同工同酬的工资分配制度,以此调动工作人员的积极主动性,从而提高医院的服务水平。

5结束语

为了能够把医院的绩效管理与绩效工资有机结合起来,在实施的过程中应当遵循公益性、科学性以及实操性等三项基本原则,建立完善的绩效工资与管理制度,在具体的实施过程中采用正确的方法进行管理,做好每一个阶段的工作,实行同工同酬的工资分制度,充分调动医务人员的积极性,从而提升医院的服务质量。

作者:杨守义单位:广东省东莞市南城医院