前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的平衡计分卡在企业绩效管理的运用，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
摘要：改革开放四十年以来，国内经济的发展迅速，我们与世界接触的机会越来越多，大量的国外资本涌入中国企业，随之而来的也有许多先进的管理经验与方法。原来传统的企业管理理论与方法对企业的绩效管理已经不太适应，而平衡计分卡作为一项新的企业绩效管理方法，它从财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个维度，分别从财务指标与非财务指标对企业绩效进行了衡量，能够较好地适应市场环境的复杂多变，目前在国际上已取得了大家普遍的认可。本文通过对平衡计分卡的学习与研究，进一步探讨其在企业绩效管理中的应用。
关键词：平衡计分卡；绩效管理
1概述
传统的企业绩效管理考核只是进行单一的财务绩效指标考核，比如净资产收益率、总资产净利率、权益乘数等等，这些指标的确在很大程度上反映了企业的经营状况，并且为企业的高层管理者提供一定的决策依据，但是随着全球经济的不断发展，市场环境越来越复杂，仅靠单一的财务指标去衡量企业的绩效显得不是那么合理了。所以平衡计分卡因此而产生，作为企业绩效管理的新理论，它的存在为许多企业绩效管理提供了新思路、新方法，使得企业能够更好地适应外部市场环境。
2平衡积分卡的概述
平衡计分卡是由美国学者罗伯特.卡普兰和大卫.诺顿共同提出的，平衡计分卡它从财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个维度对企业的绩效进行了衡量与评价，避免了以前只从单一财务指标进行考核，这种考核，使得企业的决策更具前瞻性。它总共兼顾了四个方面的平衡：财务指标与非财务指标的平衡，长期目标与短期目标的平衡，内部人员与外部人员的平衡，领先性指标与滞后性指标的平衡。
3平衡计分卡在万科集团中的应用
万科集团的企业战略是以平衡计分卡的四个方面的维度（财务、顾客、学习与成长、内部流程）为基础的，它的核心思想是，企业通过运用一定的人力资源，组织资源等（学习与成长），进行一定的组织创新与业务流程优化，提高效率（内部流程），为顾客带来优质的服务和高质量的产品（顾客方面），最终实现股东价值最大化这一财务目标（财务方面）。
3.1财务方面
万科集团财务方面的目标就是实现股东（外部群体）利益最大化。针对集团的短期目标，万科集团提出“产业化住宅”这一理念，以确保降低研发与建设成本，缩短研发和建设周期，在此基础上并同时提高住宅的质量，同时降低成本，提高企业的收入。针对集团的长期目标，在企业的财务方面主要强调了可持续发展问题，坚持认为以顾客为中心，提高企业的产品价值，做出高质量的产品，以此来留住顾客。
3.2顾客层面
顾客是否满意不仅仅来自于产品质量的好坏，更重要的是提供服务质量的好坏，为此，万科集团建立了万科业主俱乐部，希望更好的联络万科集团与业主之间的感情，这个俱乐部它的主要功能是防止客户的满意度受损，并同时修复已经受损的客户感情，能很大程度上起到集团和客户沟通的中间桥梁的作用。
3.3内部业务流程方面
万科在内部业务流程方面做得比较好，他们在分析了自己的企业价值链以后，创造性地提出了“产业化住宅”这一理念，通过住宅产业化，大大缩短了产品的研发周期，同时减小了研发和建设成本，对于产品研发方面，他们提出了“三五二”理念，就是三个月进行展品定位与布局，五个月进行产品设计，两个月做出施工图纸。
3.4学习与成长层面
学习和成长这一层面是万科集团的最为主要的方面，万科集团一直所强调的是持续发展的观念，经过长时间的发展，万科已经培养了大批量的优秀管理人才，他们认为，工作不只是员工谋生的手段，工作本身其实就是幸福的来源，所以万科的员工大都对工作富有激情，努力为企业创造价值。
4万科集团成功运用平衡计分卡给其他企业带来的启示
4.1需结合企业自身实际设计属于自己的考评体系
企业在引进并运用平衡计分卡时，首先看自己企业受否具备了实施平衡计分卡的基础，做可行性分析，因地制宜的制定符合自己公司的平衡计分卡考核体系，切记不能生搬硬套，否则会花费了大量的精力，到最后并没有很好的经济效益。
4.2运用平衡计分卡做出的考核体系应具有可操作性
万科集团根据平衡计分卡的四个维度，把集团企业的战略层层分解，从母公司到子公司，再从子公司到部门，最后再到员工，设计的考核指标具有非常强的可操作性，没有模糊不清的考核指标。对于一般企业来讲，更应该花精力在这一方面，使得指标落实到具体能够可操作，否则设计出来的指标就丧失了考核的意义。
4.3做出的考核体系应该认真执行
万科集团在实施的过程中由高层管理人员带头，抱着既然做我们就应该做到最好的决心，不断和各层进行实施与反馈，直到最后成功。我们其他企业一样，一项新的企业规章出台以后，应该有高层管理人员领导，监督考核体系的实施情况，并进行一定的反馈，找出问题，更好的解决问题。
参考文献
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[2]钱玫.浅议平衡计分卡在预算绩效管理中的应用[J].财政监督,2014,20:51-53.
[3]姜丽,徐杰.平衡计分卡在企业绩效管理中的应用[J].中国商贸,2014,16:119-120.
作者:王伟超 单位:西安财经大学