前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的平衡记分卡在护理绩效管理的应用，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
摘要：目的：旨在探究平衡记分卡在神经内科护理绩效管理中的应用效果。方法：医院神经内科自2016年7月起，采用平衡记分卡进行绩效管理，从不同方面建立完善的绩效考核指标，并赋予不同权重，对实施前（2015年1月～2016年6月）和实施后（2016年7月～2017年12月）的护理事件发生数、患者满意度和护理人员满意度进行结果比较，统计学分析结果。结果：实施后病区护理差错事件的发生情况显著降低，且患者满意度、护理人员的满意度均高于实施前（P＜0．05）。结论：作为一种先进的管理工具，平衡记分卡对科室的护理绩效管理具有非常明显的积极意义，可显著提升护理人员的护理水平和科室整体管理水平。
关键词：平衡记分卡；神经内科；护理绩效管理；应用效果
在科室的护理管理中，绩效管理属于重要的组成要素，它对护理人员的岗位管理发挥着积极明显的作用。专业和科学的绩效考核可以对护理人员的工作业绩进行更加合理的评定，并提升护理人员对工作的满意度，有利于稳定护理队伍，保证高质量的护理水平［1，2］。近些年来，在护理绩效管理中应用平衡计分卡已成为一种发展趋势，它极大地促进了绩效管理的科学化、理论化发展。医院在进行护理绩效考核指标选取的过程当中，必须要以岗位管理为根本切入点，对各考核指标进行有效的筛选及所占比重的明确，制定完善的绩效考核评价体系，进而促进和完善了医院护理管理的发展［3］。医院自2016年7月起，对神经内科2个病区采用平衡记分卡进行护理绩效管理，取得了不错的实践效果。
1资料与方法
1．1一般资料
医院神经内科有2个病区，实际开放床位75张，2015年1月～2017年12月共收治住院患者9876例。科室共包括23名护理人员，年龄21～34岁，职称分别为主管护师3名，护师12名及护士8名。2015年1月～2016年6月共收治住院患者5206例，实施传统的护理绩效管理，为实施前；2016年7月～2017年12月收治住院患者4670例，科室采用平衡记分卡进行绩效管理，为实施后。
1．2方法
通过查阅国内外护理绩效管理的相关文献资料，以平衡计分法为理论依据深入研究，依据德尔斐法进行指标筛选，确立合适的考核一级指标、二级指标，并赋予不同的权重，构建完善的护理绩效指标体系［4］。根据护理人员的工作性质情况，一级指标可设定为个人业绩、内部流程的执行、护理满意度及个人成长四个方面；二级指标则相对应的为效益奖、效率奖、临床护理质量、患者和内部员工满意度，以及个人业务技能提升和科研成果获取七个方面。以神经内科护理单元的管理目标为依据，由护士长和优秀护理骨干筛选出能反映二级指标的更详细的三级指标。每月根据各护理人员护理指标完成的实际情况进行绩效考核。
1．3观察指标
1．3．1护理差错事件发生数
指在护理过程中，出现用药错误、院内压疮、高危跌倒、药物外渗、失禁患者皮肤烫伤等事故的次数。
1．3．2患者满意度
在患者出院前，责任护士对各患者及家属发放护理满意度调查表，问卷调查表的内容主要涵盖护理水平、沟通交流、服务意识与态度、健康教育四个方面，采用打分制的形式对科室所有护理人员护理情况进行打分。采用10分制，分值等级设定为非常满意10分、满意8分、较满意5分、一般2分和不满意0分。
1．3．3护理人员满意度
护士满意度涉及到工作压力、特长发挥、个人成长、护患沟通和同事关系五项内容，护士长每月底对科室所有护理人员发放满意度问卷调查表，同样采用打分制形式进行评定。
1．4统计学方法
使用SPSS19．0分析统计学软件进行本次研究的所有数据的统计学分析，计量资料以均差±标准差（χ±s）表示，进行t检验；组间计数资料用百分数表示，进行χ2检验。以P＜0．05表示差异具有统计学意义。
2结果
2．1实施前后护理差错发生情况比较
与实施前相比实施后护理差错事件发生的次数显著降低（P＜0．05）。
2．2实施前后患者满意度评分比较
实施后患者满意度显著高于实施前（P＜0．05）。
2．3实施前后护理人员满意度评分比较
与实施前相比实施后护理人员的工作满意度得到了较大提升（P＜0．05）。
3讨论
在临床护理管理过程中，护理绩效管理具有十分重要的地位，而将平衡计分卡应用于护理绩效管理中，可以促进绩效管理工作的科学有效实施，完善绩效考核指标体系，提升科室护理管理水平。传统的绩效管理模式管理形式单一、片面，绩效考核指标一般只遵从业绩指标，缺乏其他各人性化指标的考量，相比较在绩效护理中运用平衡计分卡，不仅仅从业绩指标进行考量，从多方面注重有效协调，以业绩指标、内部流程的执行、护理满意度及个人成长四个方面作为基础，多方面延伸制定综合性的绩效考核评价指标体系，弥补了长期以来医院在护理绩效考核方面的缺陷，极大地促进了科室的护理水平和医院的长久发展［5］。科学合理的在护理绩效管理中运用平衡记分卡，进行合理指标的确定，使得护理人员的护理工作更加规范、专业地进行，提升护理人员的服务意识和服务质量，促使护理人员坚持以患者为中心，为患者提供更加优质和人性化的护理服务，极大地增强了患者满意度。从研究结果我们可以发现，护理绩效管理中应用平衡记分卡后，护理差错事件发生的次数得到了显著的降低，且患者满意度也大大提升（P＜0．05）。此外，工作人员的绩效不仅与业绩挂钩，涉及到其他多个方面，使得护理人员主动提升自身的业务技能，极大的促进个人成长，增强工作热情和工作满意度，进而带动科室护理水平的整体全面提升。综上所述，平衡记分卡在护理绩效管理中具有不错的应用价值，它可显著提升科室的护理管理水平，提高患者满意度和护理工作质量，促进护理队伍的健康长久发展。
参考文献
［1］樊落，齐海燕，席淑华，等．护理单元绩效考核管理信息系统的开发与应用［J］．中国护理管理，2013，13（7）：13－15．
［2］张翠萍，李笃武，胡善菊．护理人员绩效评价指标体系实证研究［J］．中国护理管理，2010，10（11）：32－34．
［3］唐冬霞．平衡计分卡在护理绩效管理中的应用分析［J］．农家参谋，2017（21）：289－291．
［4］赵丽丽，梅迎雪，李振军．基于平衡计分卡的临床护理人员绩效考核指标的构建［J］．中国实用护理杂志，2017，33（12）：946－952．
［5］王加凤，顾志娥，闫坤丽．平衡记分卡在神经内科护理绩效管理中的应用［J］．护理实践与研究，2016，13（7）：92－94.
作者:盛礼梅 刘芬玉 单位:中国人民解放军联勤保障部队第九○六医院