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摘要：随着当前社会经济的进步，我国酒店行业发展极为迅速，科学合理的酒店管理系统是提升酒店服务质量和经济效益的关键；与此同时先进的酒店管理系统，所具有的安全性和稳定性特相对较高。该文将对基于需求酒店管理系统的建模与实现进行一定分析探讨，并结合实际对其做相应整理和总结。
关键词：用户需求；酒店管理系统；建模与实现
基于需求的酒店管理系统的建模与实现，必须做好对酒店客户需求调查工作，以此为根本来改进完善酒店管理系统，使其自身专业性和完善性能够完全得以体现。而合理专业的酒店管理系统能够在简化工作程序，提高酒店员工工作效率同时，确保酒店运营的稳定性和安全性。
1基于需求的酒店管理系统内容框架及功能分析
结合实际来看，基于需求的酒店管理系统内容框架设置，必须从顾客角度出发，从其到店、入住、退房等全过程所需经历环节进行实时分析，以此设置专业、合理、到位的服务需求方案。体现在酒店管理系统上时，即对前台管理系统、消费管理系统、收银管理系统、客房服务系统设置来体现，使其做成一套完整的酒店管理系统框架，明确其个分项功能，使酒店顾客需求得到有效满足。（1）酒店管理中的前台管理系统功能酒店管理中的前台管理系统功能即为住店顾客提供预定信息是其前台管理系统主要功能，其是满足顾客入住需求的关键。这个过程中酒店人员利用酒店前台管理系统对顾客信息进行录入，客人正式入住后边可通过相应系统为客人做其他需求服务办理。通常酒店前台管理系统本身灵活性也相对较高，比如其在权限操作上，不同管理人员所具有的操作权限也有一定差异性。结合实际来看当前酒店前台管理系统服务需求主要体现在房间预订、登记入住、换房、加房、修改房价等特性，注重前台管理系统完善性和功能要点的灵活设置，是整个酒店管理系统得以流畅运行的关键[1]。（2）酒店管理中的消费管理系统功能通常在酒店内有客人进行消费时，其消费等级系统便会根据相应消费信息引入对应客人关联账户，客人在酒店内可通过该账户直接进行点餐或查询工作，当前大部分餐饮企业所使用的“电子菜单”即相应建模形式的直观体现，其点餐与结算多是通过客人账户和酒店账户进行对接实现，客人消费信息也可完全反映，这个过程中根据客人需求，对事物进行相应要求加工等。由此可见基于需求酒店消费管理系统，其所具有的时效性功能特性响度较为突出，其也是酒店管理系统的重要组成内容。（3）酒店管理中的收银管理系统功能酒店管理中的收银管理系统，即在客人入住后直接其系统会获得一个与房卡对应的账户，此期间客人可通过这一账户进行赊销借款等，账户将与每位客人自身信用评级直接相关，其可有效促进客人消费水平，保证酒店款项的回收，且结合收银系统对信用等级较低客人据点可对其账户消费额做实时限制。总体来看酒店管理中的收银管理系统功能即结算、取消、转账等，这个过程找中客人可将消费额存入账户也可转出，在最后结算时，只需补全费用方可退房；而收银系统满足客人一个账户多个结算单的操作，在客人离店退房时进行信息清理，以此有效减少系统空间占用；且其所具有的不同账户资金划拨最大限度满足客人多样需求，其也是整个酒店管理系统的安全重点。（4）酒店管理中的客房服务管理系统功能酒店管理中的客房服务管理系统即实现酒店日常运营中服务需求的直观体现，其直接反应客房具体状态，比如通过客房服务管理系统可直接了解当前客房是空房还是住客，是未清洁还是已清洁等，实现在系统上的直接体现和管理，酒店客房服务管理功能即状态显示、更改、统计、查询等。其进行系统设置时可根据酒店具体需求做实时调整，比如增设预约和修理状态等，系统本身要满足更改功能，在进行修理时将其设为空房，用不同颜色明确其处于维修状态[2]。
2基于需求的酒店管理系统建模及实现
2.1酒店管理系统建模
（1）系统建模时序及状态设定结合上文对基于需求的酒店管理系统内容框架及功能分析，对其进行系统建模设置时先要明确具体时序分析，比如按照客人办理入住流畅，进行合理时序环节设置。这个过程中相应酒店前台人员先要按照所出示证件对客人基本信息进行实时验证，此期间系统界面会将客人信息传送至控制中心，通过控制中心将客人信息与系统内数据进行实时比对，对客人历史信息进行实时查找。如果后台未显示即此客人为新顾客有显示即老顾客，此时相应人员可查询客人偏好信息，继而提供更加周到的客房安排服务；完成等级入住后，再将客人消费记录做相应原有历史数据纳入。以此使系统建模时序的专业性和合理性能够充分得以展现。在客人提出订房申请时相应酒店系统应根据客人要求自新建预定项设置，这个过程找那个明确其所具备修改性，其随客人动态而决定。且在客人等待期间对其系统预订房做时间限制，客人若在规定时间未到也取得延长预定时间，便将预定作废，取消预定恢复空房状态；而客人在规定时间到店则视为预定成功状态；通过状态分析来充分反映系统内各时间段内所发生具体信息动态。（2）系统建模用例设定通常系统中包含黑名单、散客、协议企业三项子系统，按照用例以及用例之间关系，使用例行为合理包含另一用例行为，且保障用例本身扩展功能。比如客人入住需要做黑名单查询，其用例包含一个新入住客人会成为会员、回头客、协议企业客人三种；此即是用例扩展延伸的直观体现，在系统建模中做好用例设定，也是提升其建模质量的关键。
2.2酒店管理系统实现
（1）结合实际进行方案分析设计工作基于需求的酒店管理系统的实现，必须结合实际进行相应方案分析设计工作，这个过程中先根据酒店自身规模、特色、市场定位等对其系统需求做全方位划分，可采用例视图法对酒店做初步需求展示分析，发掘酒店自身需求特性，按照关系分解法、合成法、整合酒店管理系统需求以此使整个方案完善特性得到有效体现。进行设计期间，结合分析数据采取对象图和包图来对据点能管理系统做相应设计，此期间主要考量各因素成分关系，并对其关联性和依赖性进行实时划分，注重酒店各部门系统子系统特点，以及其所组成系统包。比如前台包、客房部包等，客房部客人往往是根据前台而来，因此注重相互之间的连续性和协调性便显得极为必要。对系统包进行合理规划应用，明确其可操作性性，对不同部门进行不同类型使用做实时授权避免客人隐私泄露同时为客人提供个性化服务，以此使整个方案设计完善性和专业性得以充分发挥。（2）实现过程注重酒店管理系统所包含有序子系统，进行子系统构件时根据酒店具体部门进行设置构建，按照酒店规模扩大或缩小系统构建范围，方便酒店员工对不同类型客人的识别和专业化服务。比如部门子系统满足部门经理人员管理需求，整体酒店管理系统满足高层管理者经营需求等等，以此为基于需求的酒店管理系统的实质性价值作用得以完全发挥[3]。
3结束语
综上所述，通过对基于需求的酒店管理系统的建模与实现，可以看出在实际实践期间必须做好对其各专业节点的实时把控，明确系统建模及最终实现必须是建立在顾客需求的根本上，以此使我国酒店管理水平能够得到有效提高进步，最大限度促进我国酒店行业的综合发展。
参考文献：
[1]刘宁,王泽发,吴江鸿.酒店客房管理系统开发研究[J].河北北方学院学报(自然科学版),2017,33(01):45-51.
[2]黄洁.探究基于需求的酒店管理系统的建模与实现[A].中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院.决策论坛——如何制定科学决策学术研讨会论文集（下）[C].中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院:《科技与企业》编辑部,2015:2.
[3]王婷,魏彤.酒店管理系统的建模与设计[J].黑龙江科技信息,2010(35):131-132.
作者:乐盈 单位:浙江旅游职业学院
