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在电子商务不断发展的背景之下，所涉及的领域也在不断地扩张，这也为运营管理带来了巨大的挑战。由于电子商务是一个不断更新的概念，它具有低成本、高效率的优势，而作为企业也可以通过电子商务渠道来开拓市场，优化产业结构。本文就物联网崛起背景下电子商务运营管理策略进行探讨，希望能够推动企业的可持续发展。在我国网络技术进一步发展的背景之下，越来越多的人民群众选择网络购物这一消费模式，因此电子商务也有了低成本、高效率的优势，不仅仅很多居民群众都选择这一种消费方式，同时在贸易的过程中也可以充分迎合电子商务环境，从而获取商机，积极开拓海内外市场，推动企业转型，优化我国的产业结构。
一、物联网崛起背景下电子商务运营管理发展
在物联网经济进一步发展的背景之下，电子商务应运而生，其实这也是互联网经济发展的必然结果。在这样一个形式之下，由于很多企业很难具备风险承担能力，因此在激烈的市场竞争中缺乏优势，就目前形势来看，作为企业应当积极转变自身的运营管理观念，通过将电子商务与自身的发展优势进行结合，从而更好地适应新时期电子商务环境，满足企业的经营发展需求，通过运用电子商务环境，从而与传统的产品运营管理模式进行融合，迎合消费者消费理念的同时，也能够确保消费者能够更加自由多元化的选择产品[1]。在这一背景之下，消费者的理念也在不断地创新，企业在降低相对应经营成本的同时，也会拓宽销售渠道。在对产品进行销售的过程中，我们可以充分运用电子商务这一大环境，获取更多的海外用户。在确保产品交易销量的同时，也能够保障流程的通畅性，创新和完善企业的传统经营理念，最终使得企业迎合时代发展需求。
二、物联网崛起背景下电子商务运营管理策略
在物联网发展的背景之下，一方面作为企业的员工可以以更多方式为用户展现产品，在节约大量时间的同时，也能够突破地点限制，完成销售。除此之外，在互联网发展的背景之下，信息技术的应用范围也在不断的扩大，各种网络平台的推出，也在很大程度上完善了工作人员的服务质量，推动运营管理模式向多元化方向发展。作为员工也可以根据客户需求对产品进行细化，从而为客户提供个性化服务。对于消费者而言，服务是最为重要的，因此作为公司应当创新服务理念，通过完善相对应的服务产品，从而建立良好的企业形象。作为企业可以通过建立移动终端，从而赋予产品运营管理以更加突出的特征，通过从心理层面拉进工作人员与用户之间的距离，从而正确的将企业价值观进行传递，影响潜在消费者。
（一）加强品牌建设。我国产业在过去商务运营管理的过程中，往往采取低价策略，这样既能够确保销量同时也能够打开市场，然而也会使得产品缺乏整体竞争力，在电子商务背景之下的消费环节中一直处于一个低端的水平，并没有注重品牌建设，在这样的基础之上，电子商务环境不断成熟，这也为企业的可持续发展提供了契机，通过创新经营理念展开运营管理，提高品牌形象，迎合消费者心理满足感。与此同时，我国的企业应当打造良好的品牌以及口碑，针对不同的消费群体展开线上运营管理以及线下宣传的方式，更好地推动企业营造良好的形象，从而为不同的消费者采取相对应的个性化服务[2]。在确保产品口碑的同时，也能够获取市场份额。与此同时，作为企业应当充分运用互联网媒体，在确保产品运营管理与品牌建设符合当地文化的同时，提高消费者的接受程度。
（二）有效规避风险。在企业电子商务运营管理的过程中，如何保障自身的定位，规避风险尤为重要，如果企业仅仅是为了加强品牌建设，而不能够及时规避风险，那么也不利于打开市场，一方面欧美市场已经逐渐接近饱和，因此作为企业在不具备相对应的实力以及新时期背景之下，贸然进行电子商务贸易很容易产生经济风险。在这一背景之下，应当转变运营管理思路，通过对新兴国家进行运营管理，从而打开产品市场，获取市场先机，这样也能够避免激烈的市场竞争，最终获得更多的发展机遇。因此作为企业应当在开展跨境运营管理的过程中，将目标锁定于东盟国家以及俄罗斯、法国、意大利等发达国家，最终获取订单以及利润，在加强品牌建设的同时确保自身的核心竞争力[3]。
（三）提高品牌附加值。在企业发展的过程中，品质是企业竞争力的核心内容，因此通过加大对于产品的质量监控，并对产品质量进行全面升级，从而更好地与其他产品进行区分，最终确保品牌的附加值。与此同时，作为企业在开展电子商务贸易的过程中，应当加大企业对于售价策略的研究，通过掌握目标消费群体对于价格都可接受水平，在确保客户满意度的同时，也能够获得良好的市场口碑，最终展开相对应的产品口碑运营管理[4]。与此同时，作为企业在开展运营管理的过程中，也应当针对不同阶级的消费群体制定不同的运营管理方式，只有这样才能够满足针对高消费人群提供良好的品牌服务以及高质量产品，针对低消费人群也能够提供优惠的产品产品。
（四）加强物流检测。新时期电子商务背景之下，产品贸易依托于相关的交易平台，通过物流公司最终转运到消费者手中，这又导致电子商务背景之下产品贸易基本上处于物流公司的管控之下，如果企业能够更好的负担起有关货物转运以及收服过程中的检测工作，那么作为税务机关也能够更加了解产品贸易的实际交易情况，最终完成检验货物的目标。作为物流企业应当参照以下几个方面，最终提高自身的整体管理水平[5]。首先物流企业应当明确制定相应的规章制度，通过对货物展开检测，从而明确检测的标准，避免由于实际操作过程中快递人员为了方便省事不对货物进行详细检查这一情况的发生。其次，制度在建设的过程中是否能够得到有效的落实，应当加强相对应的管理工作，通过落实相应的货物程序监督，对于一些没有检测就通过传递的工作人员应当展开相应的惩罚。当下，很多货物在检查的过程中，仅仅凭借着肉眼进行判断，这种方式是落后的，不能够满足相关税务局的实际需求。为了提高这方面的管理措施，作为物流企业应当加强基础检测设备的工具，通过应用设备仪器对货物进行检测，最终做到及时发现货物运输过程中存在的问题并展开处理[6]。
（五）协同营销模式。物联网发展背景之下，企业在对营销模式进行创新的过程中，应当将多种营销模式进行合作，只有这样才能够确保营销工作的有效性。当下客户信息获取渠道正在不断地拓宽，而企业的价格服务也逐渐向透明化方向发展，因此作为企业应当创新营销模式，并推动营销模式朝着多元化方向发展。很多企业都采用了电子商务的营销模式，针对不同的客户采用不同的营销模式，在推进运营管理的过程中也可以借助线上工具进行交流，从而提高企业的营销效率，加强与客户之间的沟通与交流[7]。
（六）线上线下结合。在物联网发展背景下的运营管理模式仍然处于起步阶段，因此如何采取合理有效的运营管理模式对于推动企业可持续发展而言是十分重要的。作为企业可以借助互联网的发展优势，加强线上与线下的结合力度，开展运营管理，首先由于网络具有一定的操作性，因此，企业可以将一些风险程度较低且内容简单的产品进行线上运营管理，通过推动产品创新，加强与互联网经济的衔接力度，引导这些产品以线上运营管理以及线下运营管理的方式展开销售。其次，在对产品进行线上运营管理的过程中，一方面我们可以沿用传统的线下运营管理方式，同时，针对一些服务较为复杂的产品，我们可以运用线上优势进行宣传。这样，不仅仅能够提高产品宣传的标准化程度，同时也能够降低产品的运营管理风险，提高售后服务力度[8]。
（七）优化客户体验。在物联网发展背景之下，对于产品进行运营管理的过程中提高企业的服务质量是十分重要的。这不仅仅会直接决定客户对于企业印象，同时也会直接影响产品的实际销售情况。在传统运营管理模式开展的过程中，往往是按照企业规定的流程来展开相关事务，因此客户的体验感普遍较差，更不用说吸引客户直接参与到产品设计之中了，而在互联网的背景之下，由于信息获取的渠道变得更加多元化，因此可供客户选择的方式也越来越多，只有充分从客户这一角度进行考量，并且对产品进行优化，才能够确保客户体验提高企业的产品服务水平。当下物联网发展正在不断地普及，因此通过运用物联网发展为客户提供体验和服务，确保客户的参与程度。
结束语：
综上所述，电子商务主要应用信息技术对交易过程中产生的数据运用电子技术进行传播。这也能够实现电子商务环境背景之下运营管理的直接化以及信息化并且突破地域以及时间的限制，合理选择全球范围内可利用的资源，最终使得厂家与商家进行直接对接，实现成本的最优化以及利润最大化。为了确保物联网视域下运营管理模式创新的有效性，作为企业应当展开一系列的调研，明确了解消费者的群体需求，通过对市场展开分析，合理规划运营管理战略，结合企业发展的实际情况开展运营管理，最终实现品牌的有效定位，使得消费者能够更加信赖品牌，最终确保企业的社会经济效益。
作者：牛俊杰 单位：青岛酒店管理职业技术学院
