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摘要：
随着经济的不断发展，各行各业都迎来了发展的春天。电力行业就是非常具代表性的，人们在今天的生活中对于其依赖性变得越来越强烈，从而促使有更大的发展空间。人们研究的方向变得更加的细致化，多方向化，电力营销是我们研究的一个重要的方面，如何在新的形势下开展工作，怎么进行精细化管理都是我们今天研究的重要的课题。这篇文章就是从多个角度探讨这些问题，希望能够带给大家更多的帮助。
关键词：
电力行业在我们如今的生活中充当着非常重要的作用，人们的依赖性非常的强。电力行业在我国真正的普及是在二十世纪九十年代，在当时人们考虑的非常单纯，仅仅应用于照明等方面，在设计以及管理的方方面面考虑的不是很全面，在这样的情形下进行了电力系统构建与规划，但是发展到今天很多的问题出现了，与现行的需求以及管理不匹配，大大的影响到了行业的向前发展。这类问题其实非常的正常，当事物发展到一定的阶段就会停滞不前，这一阶段就需要我们不断地解决问题，然后不断地向前发展，这篇文章就是从电力营销的角度入手，希望能够带给大家更多地启示。
1电力营销业扩精细化管理的意义
电力企业在发展过程中，通过对电力营销业扩进行精细化管理，能有效地提高电力营销流程、岗位的管理水平，降低电力营销风险。通过电力营销业扩精细化管理，能最大限度地实现供电服务便民、为民、利民，深入贯彻“你用电、我用心”的服务理念。电力营销业扩精细化管理的主要目的是促进电力营销的协调、全面发展，提高电力企业的整体执行能力。对电力营销进行精细化管理还可以将电力营销战略分解开来，细化每一个目标，并督促各目标的实现，这对电力企业管理水平的提高有很大的作用。由此可见，对电力营销业扩进行精细化管理有十分重要的意义。
2电力营销业扩精细化管理前提
2.1丰富的资源条件
电力企业在推行电力营销业扩精细化管理时，首先要具有丰富的资源条件。近年来，随着社会经济的飞速发展，我国电网事业的发展越来越快，与此同时，电网事业面临着电网建设速度快、用电速度慢、电力营销业扩流程要求不断提高的压力，加上电力企业内部检查不认真，使得电力企业的电力营销利润受到严重的影响，电力营销的精细化管理需要的是多个方面的紧密配合，既需要大量的相应的资源，又要有足够的市场的分析，对于市场进行全面的调查，调查的过程中对于遇到的问题进行深一步的探讨，并且找到相应的解决方案，只有这样电力行业的发展才会更好。
2.2科学的信息管理系统
当前处于一个新旧交替的阶段，在这一阶段很多的企业已经开展了新的模式开展工作，但是由于种种原因，在工作的布置以及开展方面有很多的问题存在，不够规范，不按照制度等等方面，这样导致很多方面的工作很难开展下去。想要很好的开展下去就必须要构建比较合理的管理模式，在今天我们处于一个信息的时代，在这个时代只有很好的运用科学技术才能跟的上时代的步伐。
2.3完善电力营销风险控制体系
电力营销风险控制体系对电力营销业扩精细化管理有很大的影响，因此，电力企业在推行电力营销业扩精细化管理过程中，必须根据实际情况，建立完善的电力营销风险控制体系，不断降低电力营销风险，在质量方面不断地追求卓越，服务的理念一定要跟的上时代的步伐，根据市场情况不断地进行调节，完善营销风险控制体系，只有顾客看到我们的这个方面做的非常的好了，那么才会对企业更加的放心，才会信赖企业，从而成为最忠实的客户。
3电力营销业扩的精细化管理
3.1拓展电力营销业扩市场
近年来，随着新能源的不断开发与利用，在一定程度上增加了电力企业的市场竞争，电力企业要想在激烈的市场中持续不断的发展，对于企业而讲，想要很好的进行市场的开发非常的重要，在外界的眼中一定要树立良好的企业的形象，在企业的管理方面一定做到流程化、制度化，处理问题规范化，对待顾客热情温馨，不断地完善体系中的不足之处，在市场开发这一块，不断地对原有的市场地位进行巩固，针对于有潜力的领域进行拓展。
3.2简化受理申请手续，规范业务办理要求
一是简化申请手续，实行“一证受理”服务、“免填单”服务：营业厅受理低压业务申请全面实行“免填单”服务，即由受理人员了解客户申请信息并录入系统，打印申请单后请客户签字确认。二是规范各环节服务行为：受理环节统一应用业务办理告知书，采用书面或短信方式主动告知客户下一阶段配合事项、提交资料、进度安排等方面的要求。三是全面推进业务同步档案电子化：依托档案电子化设备，在各业务流程环节，在办理业务时同步将申请资料、客户证照、许可文件、业务工单、票据转化为电子档案，实现信息实时共享和便捷查询。
3.3优化电力营销业扩流程
在传统的电力营销业扩流程中，用电用户的申请、受理、归档等环节需要花费很长的时间，用电用户填写好相关申请表后，需要通过客服人员办理各种业务，各个部门检查通过后，才能和电力企业签订用电合同，最后电力企业才能安排工作人员安装计量组装表、接电，整个过程对检查、审批等工作过于重视，这不仅会浪费大量的资源，还难以让用电用户满意。在新环境下，电力企业要想实现电力营销业扩精细化管理，就必须对电力营销业扩流程进行优化，对电力营销的部分工作及业务进行整合，从而有效地减少电力营销业扩流程执行时间。一旦我们的流程得到了简化，那么办事的整体的效率就会得到很大的提升，公司内部处理问题变得更加的机制快速，把繁琐的问题变得更加的简单化，顾客等待的时间大大的缩短，较少了很多的抱怨。
3.4推广标准化作业，规范人员服务行为
在电力营销过程中，电力营销人员需要不断与用电用户进行沟通交流，如果电力营销人员的服务意识不强，很难完成电力营销工作。因此，电力企业要注重提高电力营销人员的服务意识。电力企业要根据实际情况，组织编制业扩报装流程作业指导书，规范统一各环节作业内容和具体要求，还要规范客户经理职责，负责从申请至送电全过程组织、跟踪、协调、督办，代表客户协调相关工作，并提出考评建议；承担供电方案编制工作；主动对接客户，提供业务指导，收集客户需求；对工程建设单位的服务情况进行评价。人是电力行业必须的，在营销阶段人员的自身的专业能力以及职业道德等方面非常的重要，未来的市场竞争很大的一部分就是来自于人才的竞争，只要拥有了足够的高精尖人才，那么就会更好的占领市场。
4结论
市场的大环境影响着各行各业的发展，电力行业也是如此。随着营销手段的不断更新，电力行业面临着非常严峻的挑战，之前电力行业由于特殊的性质，在营销这一块做的不是很好，但是面对激烈的竞争环境，不得不进行改变之前的态度，只有跟着时代的步伐，才会更好的向前发展。这篇文章从一些角度进行了讨论，希望能够带给大家更多的帮助。
作者：陈海金 单位：广东电网有限责任公司惠州博罗供电局湖镇供电所
参考文献
[1]高新霞.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中国信息化，2013（18）：125-126.
