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高校学生工作最主要的是能否摒弃原有的粗放型管理模式而走向精细化管理模式。本世纪初，各高校办学规模扩大，校区扩展，办学条件得到大大改善，但学校管理成本也随之增大，存在着浪费现象，而精细化管理是适应学校发展的必然要求。高校连年扩招，高职院校学生数明显增加但生源质量却下降。同时，社会又要求学校把大学生培养成为高素质应用型的人才。这使得高校原有的育人模式已不能适应学校发展。高等教育从精英化进入大众化，大学生的问题也愈来愈多的凸显出来，如旷课问题、心理健康问题、就业问题等，使得学生管理工作变得更加复杂，工作涉及面变广，工作压力剧增。学生工作精细化管理模式实施，重在通过制度完善规范和以人为本的人文关怀，同时强调解决问题的针对性，这样能够使学生工作有章可依，忙而不乱，从而提高工作效率。随着90后逐渐成为学校的主体，学生工作对象价值观多元化。加上现代网络技术的影响，他们思想活跃，信息渠道多，看待问题简单片面，容易受不良信息误导；平时注重实际，以自我为中心，愿奉献的少，讲求回报的多，对自身的目标和成功评价也多元化。传统的管理方式已跟不上，90后的节奏。同时，我们高等学校学生管理工作也存在问题，如工作随意性大，同一件事在同一院校不同系部，处理过程和结果可能就不一样，缺少统一标准、缺少制度。学生工作管理者缺乏专业背景、缺乏经验。目前，很多高校心理健康课程、就业指导、创业指导等课程由学生工作人员兼任，他们缺乏相关专业背景。学生管理工作人员重管理、轻服务，以管压说教代替引导服务，不能采用现代化手段贴近学生，了解学生，解决学生的实际困难。精细化管理强化学生管理工作人员服务与管理相结合，在为学生解决学习、生活、心理、就业等问题时要提前精心“备课”，主动收集相关信息，以提高学生满意度为宗旨。学生工作涉及面较广，凡是与学生相关的事情都属于学生工作范畴，例如学生座椅损坏，就需要学工口统计反馈给后管处。切忌将有些工作边缘化，或者是各部门相互推诿。精细化管理模式则提出责任明确化。学生管理无小事，我们要将工作做细、做实，做到事事有人管、处处见管理。
二、如何在高职院校学生工作中实施精细化管理
精细化管理源于日本现代企业管理，后被欧美高校运用于学生工作管理。在我国已有部分高校把精细化理念用于学生管理。这给我们高职院校提供了借鉴。笔者结合本校实际情况认为学生工作精细化管理可以表现为以下几点。
1.管理制度精。党的十六大指出，实行依法治教，把教育管理和办学活动纳入法治轨道，是深化教育改革，推动教育发展的重要内容，也是完成新时期教育工作历史使命的重要保障。学生管理工作是一项庞大而又具体的系统工程，需从学校领导学工处院系负责人到辅导员班主任以及学生干部共同努力，制定切实可行的精细化管理规章制度，精心完善各级各岗工作制度，通过层层制定目标责任，明确分工、责任到人的，做到人人有事管，事事有人管，有效杜绝管理死角，把学生管理工作规范化、规律化、定量化、科学化。学生工作涉及面广，工作量繁多，处理相关事情时，我们不能凭着感觉办事，更不能看人办事，必须按章程办事。这要求我们须结合学院实际情况，完善(学生手册)和制定相关工作制度，使学生工作人员办事有章可依，本着复杂问题简单化，简单问题流程化和规范化的思路，不断改进和优化关键业务流程，提高结构性效率，避免盲目性和随意性。同时也要求各个班级宿舍制定相应的规章制度，促进班风学风建设。为保障学生工作得以高效落实，我们必须制定相应的考核制度。考核条例就是调动学生工作人员积极主动性的指挥棒，所以考核条例必须体现公平公正原则，能够细化、量化，能够有效衡量学生工作的优劣。精心制定学生工作考核制度，使学生工作有布置，有开展、有检查，并通过分别对职能部门、系部分管人员、班主任辅导员定期考核和及时反馈。考核条例的制定及实施是学生工作得以保质完成的制度保障。
2.“备课笔记”精。根据上级管理者制定的目标和战略，借鉴以往工作经验，把握学生工作规律，用发展的思维精心“备课”，把学期工作任务细化。精心做好工作计划，就可以减少工作失误，不怕意外发生，因为意外的发生也在计划中考虑并有相应的应急预案及解决措施。精心备课不仅要备工作计划，更要精心备工作对象。随着新时期社会的变化，科技的飞速进步，高等教育事业快速发展，高校学生工作的对象也发生变化，他们呈现出新的特点，对学生工作也提出了新的要求。学生工作的开展要从教育对象的现实情况和需求出发，要有的放矢，要因材施教，解决工作对象多元化、个性化的需求，缓解工作对象心理上的压力和思想上困惑。近年高校学生工作对象发生系列变化，如招生方式多样化，出现提前单独招生、对口单招、注册入学等，导致教育对象差异性较大，学生的能力、知识基础不一样，学习也自主性不一样，部分学生自主学习能力差，甚至一些学生产生厌学情绪。大学生个人价值观革新化趋势，他们经常以自我为中心，只在乎个人感受，做事从自身利益出发，不关心他人感受。他们常出现人际关系处理不当，团队合作集体荣誉感差等。所以，我们备工作对象时要精心细致，要带着可能出现的问题提前安排工作，做好计划，提前开展针对性的教育。不仅备好工作对象，也要备好工作条件，不仅是硬件还有软件。学生管理工作要结合管理人员的学历专业等自身特长合理分工，做到人岗匹配。
3.管理过程精。首先，学生管理要严格遵守管理规章和工作程序，坚持制度面前人人平等，任何事情要按照工作规章制度执行，不能随意随心处理。其次，要善于运用现代科学管理方法和手段，积极探索和掌握学生管理工作的客观规律。学生管理工作者必须善于利用现行的网络技术，利用校园网、贴吧、QQ、飞信、微信等现代化手段信息，对学生思想动态进行正确引导。通过开设论坛、开放邮箱讨论区等加强与学生的沟通和交流，保持信息渠道的畅通，更好地了解学生的思想动态和心声。同时将学生个人的基本信息、在校期间奖惩情况、学生的贷款情况、党建信息、学习成绩、智育德育成绩以及各项检查评比结果等建立电子档案并及时更新，使其比纸质档案能够更加方便快速查询、帮助班主任辅导员等教师随时掌握学生动态。学生管理过程中要做到事事有人管，时时有人抓。学生工作无小事，学生管理过程要求学生大小事都有人管理，避免出现真空，将管理责任具体化、明确化。管理的过程条理清楚、层次清晰。制定详尽的学工处、团委、系部、班主任辅导员、班干部等岗位职责，明确各岗位要求，使每个人的责任具体、明确。在管理过程中，各岗位人员各司其职，保证管理环节层次清晰、环环相扣，上传下达及时有效。
同时，继续推行辅导员工作的分工负责制，针对辅导员不同的特点和特长，让他们具体担任一项分工，这样既调动了他们的工作积极性。又增强了他们的责任感。此外，在系部和班级中要建立一支强有力的学生干部队伍。继续开展学生干部培训。打造一支政治素质过硬、综合素质高、工作能力强的学生骨干队伍，实现学生自主管理。使班级各项工作走上良性循环，在落实管理责任的同时加强督查。加大学生常规检查力度。及时评比总结。使精细化管理逐步向纵深层次发展，我们要在学生管理工作中遇到事情要求决策精确。过程精心。细节精致。结果精品，纵观任何一个知名企业或历史悠久的知名高校。都有一套科学完善的精细化管理制度。以精益求精。不放过任何一个细节以及追求卓越的精神影响着自身的发展壮大，高校不仅要教书育人。传授技能。也要管理育人。培养全面发展的建设者。同时也为高校可持续发展提供有力保障。
作者：骆红平 单位：无锡工艺职业技术学院
