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摘要：目的研究人性化服务模式在儿童计划免疫工作中的实际效果。方法在进行儿童计划免疫接种的儿童中抽取100例儿童进行随机分组实验研究，共分为两组，其中对照组50例儿童，实验组50例儿童，对照组采用传统接种服务模式，实验组则采用人性化服务模式，对比两组儿童在接种结束后的家长满意度。结果对照组家长满意率76.00%，实验组家长满意率为94.00%。结论在儿童计划免疫接种工作中采用人性化服务模式能够有效提升接种工作的实际效果，家长对接种工作满意度明显更高，适合于在临床接种工作中推广。
关键词：儿童计划免疫；人性化服务；接种满意度
随着国家开放二胎政策后，新生儿以及适龄接种儿童数量明显增加，这给疫苗接种工作带来了更大的难度[1]。本文将对人性化服务模式在儿童计划免疫接种工作中的实际效用进行深入研究，采用分组对照试验研究的方式，以实际数据进行论述，并对结果进行分析。
1资料与方法
1.1一般资料
本组实验共挑选儿童100例，进行随机平均分组，其中对照组儿童50例，男27例、女23例，年龄区间3-7岁，平均年龄(4.51±1.75)岁。实验组儿童50例，男26例，女24例，年龄区间3-7岁，平均年龄(4.47±1.79)岁。两组儿童在挑选过程中均已排除咳嗽发热等不利于疫苗接种的影响因素。综合数据资料分析可知儿童一般资料无统计学意义可以进行比对研究。(P＞0.05)
1.2方法
对照组儿童采用传统疫苗接种服务模式，实验组儿童在此基础上应用人性化服务模式进行疫苗接种工作[2]，具体方法如下：首先是对接种疫苗的儿童进行关怀和抚慰，可以通过温柔的抚摸等关怀性动作来安抚儿童情绪，找到孩子感兴趣的话题，可以向其询问年龄、学校、喜欢的动画片等，一边安慰一边转移其注意力，通过亲切的关怀抚慰来缓解儿童的紧张情绪。其次，要注意接种过程中的诱导工作，本组儿童接种过程中我们对接种顺序进行调整，对于没有发生哭闹情况表现比较勇敢的孩子先行接种，对于勇敢接种疫苗并且没有出现哭闹行为的孩子进行夸张的表扬，让其给后面孩子做出表率，用言语对后面存在哭闹情况的孩子进行诱导，对孩子进行心里诱导，让其从内心勇敢起来并且意识到疫苗接种并没有很疼，在建立起这种意识后，接种工作明显变得更为顺利，接种儿童的配合程度明显提升。将接种环境进行充分的布置。年龄比较小的儿童很容易被环境所吸引，我们在工作中一定要充分利用这一点，要根据年龄较小孩子的喜好，将接种室布置的更为温馨，可以采用暖色系的墙壁颜色，并且搭配卡通人物海报，来营造一种孩子喜欢的场景，在接种室可以播放一些孩子比较熟悉的卡通动画，吸引孩子的注意力，在接种过程中尽量不要让孩子看到注射的过程，吸引孩子的观察内容，避免孩子在后续接种中对注射产生恐惧情绪。对于家长在等待过程中的各种提问予以细致的回答，与儿童及家长保持紧密的沟通。在疫苗接种前一定要与家长讲清疫苗接种的相关事项，主要是功效、费用、接种后可能出现的不良反应等，很多家长对于进口疫苗情有独钟，并且在等待期间会和其他家长进行交流，明确一类疫苗与二类疫苗的区别，家长对于各型疫苗的功效以及费用有知情权，医护工作人员有义务对其具体情况进行详细介绍，尤其是二类疫苗的功效，以及预防的相关病症、预防效果等，要让孩子家长在明确了解疫苗具体情况的基础上自愿选择接种与否。开展相应的疫苗接种知识讲座，向孩子家长详细介绍孩子接种疫苗的具体时间以及一类疫苗的接种必要性，对于疫苗能够预防的疾病类型要进行明确，对各型疫苗的具体功效以及可能产生的不良反应进行介绍，让孩子家长认识到一些不良反应属于正常现象不必担心。明确告知家长哪些情况不能进行疫苗接种，而出现了这些症状又该在什么时间进行接种等问题。
1.3评价标准
采用疫苗接种后家长对服务满意情况评分来对疫苗接种服务质量进行评价，采用满意度评价表的形式统计家长对于接种服务的满意程度，表中共有10道问题，每题共有4个选项，根据选项进行分数统计，最终得出：非常满意、满意、一般、不满意四个满意度区间，总满意率=(非常满意+满意)/总例数*100%
1.4数据统计
本组研究采用SPSS17.0统计学软件进行数据的分析和处理，数据采用χ2检验，以P<0.05代表数据差异具统计学意义可以进行比对分析。
2结果
两组儿童疫苗接种后家长满意度情况如下，实验组总满意率显著高于对照组。
3讨论
综上所述我们在进行相关工作的过程中尝试应用人性化服务模式，通过工作中对各细节的有效调整来让疫苗接种工作更高效的进行，通过安抚、营造温馨舒适环境、转移注意力、定期开展疫苗接种知识讲座等方式来提高服务质量，保障儿童计划免疫工作顺利开展，同时也提高了自身服务意识，强化了服务满意度，通过文本数据分析可知，在儿童计划免疫工作中采用人性化护理模式能够有效提升家长满意度，适合在临床工作中进行推广。
作者:邴清 单位:淄博市张店区马尚中心卫生院
