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摘要：随着社会的进步，科研工作在当今社会有着举足轻重的地位，如何为研究所做好后勤工作就成为了一个值得思考的问题。作者从后勤保障工作在研究所的作用、目前研究所后勤保障工作的主要问题及如何提高后勤服务水平三方面来阐述如何做好后勤保障工作。
关键词：科研单位；后勤保障；服务水平
科技兴国是我国改革开放以来一直秉承的重大决策，也是实现社会主义现代化的根本保证。科研单位是科学研究和科技创新中的带头军，具有举足轻重的作用，如何为以科技创新以及科技服务为主要工作的研究所提供及时的后勤保障，是后勤工作者们亟需解决的问题。这既是我们面临的压力和挑战，也是自我发展的机遇。后勤工作事务繁杂，涉猎面较广，不仅是研究所的“面子”，也是一个科研单位事业蒸蒸日上不可或缺的一部分。作为后勤管理者，我们一定要掌握恰当的方法和原理，制定合理的管理规定来约束自身行为，通过协调、组织后勤职工的活动，使大家结成“一张网”，创造出比“单根线”要大得多的后勤服务力量，从而使后勤工作扎实而高效的开展。
一、后勤保障工作在研究所的作用
1、后勤工作是研究所做好科研工作的基础。研究所的发展需要结构合理、科研水平和工作能力较高的科研队伍，但巧妇难为无米之炊，再好的科研队伍如果没有合适科研前提，没有基本的生活、工作和学习做保障，根本不能的发挥作用。我们在后勤工作的过程中不难发现，只有后勤保障工作做好了，基础性保障工作实现了，科研及教学任务才能圆满完成。如我所海伦站实验楼修缮项目：修缮前由于部分建筑使用年限较长和地处北方寒冷地区导致多年冻胀造成破坏严重，站区实验楼、自来水管网及站下水都不能正常使用，严重影响了正常的科研工作。项目完成后满足了野外站科研人员生活条件以及实验设备的正常使用，提升野外站的科研服务水平，彻底解决了站里自来水浑浊现象，保证了单位科研规划目标的顺利实现。
2、后勤工作是稳定研究所秩序的重要条件。后勤工作关系到员工的切身利益，只有努力做好后勤服务和保障工作，使广大职工专心致志地从事科研、工作和学习，才能维护单位的稳定，促进科研单位各项事业的健康发展。如我单位“3H”工程中的住房（Housing）保障工程：为解决科研人员的住宿问题，我所于2010年11月启动了人才公寓建设项目，该项目于2011年11月交付使用。项目建成后不仅稳定了现有人才、吸引了优秀人才、提升和优化了人才队伍，而且更好地落实国家和中科院关于引进人才的相关政策，同时也为人才发展规划的顺利实施和长期发展起到重要作用。
3、搞好后勤工作是研究生正常运转的前提。后勤工作的内容涉猎较广，涵盖研究所的食堂、各行政楼的设施设备及卫生、公车使用、人才公寓维修、园区绿化、实验室基础设施建设、研究所卫生及安全保卫管理等等。上述工作都是基本工作，但又都是重要的工作，如果其中有一项工作做的不到位或者做不好，就会影响整个科研单位的正常运行，正如“牵一发而动全身”所言。
二、目前研究所后勤工作的不足
1、政治理论及素质有待提高。后勤工作者要有较强的责任感和使命感，要有客服困难、勇于承担的高尚品格。在工作过程中要不断加强政治理论的学习，在精神上丰满自己，时刻要牢记吃苦在前、享乐在后，并对相关新政策进行深入学习和理解。对于后勤的管理者来说，应采取相关办法及措施，努力调动相关人员学习理论知识的积极性，以此来提高后勤部门的整体素质。
2、管理水平和服务意识有较大提升空间。提高管理水平，搞好服务是做好后勤工作的前提。在正常的工作中，个别职工以感情用事，不能够公平待人，表现在思想上不乐于进取，服务意识淡漠，劳动纪律散漫，对自己的业务和专业知识的学习不够认真，不能够把研究所和职工的利益放在首位。
3、后勤管理事项繁杂琐碎，难以按照统一模式进行。后勤工作战线长、头绪多、任务重，需要分布在各个不同岗位上的众多后勤服务人员有机、紧密地配合在一起，将众多纷繁复杂的后勤事务处理顺畅。但是，后勤服务不像其他工作那样易于遵循，它是一项伸缩性、随机性、没有固定模式的工作。如所区维修工作，既包括办公楼、公寓，又包括室外的排水管网、路面等，不同种类事务性工作不能进行统一模式的管理，这给后勤工作带来了很大的管理障碍。
4、后勤管理机制不健全，难以保证管理规范。由于后勤管理的机制不健全，导致管理上呈现出诸多漏洞，缺乏行之有效的运行机制、约束机制、监督机制，给后勤管理增加了难度，导致各项制度存在“借鉴少、建立难、执行难、显效慢”的问题，长期制约后勤管理的科学化发展。如车辆管理就是后勤管理的一大难点，《车辆管理制度》及管理细则在执行过程中都存在或多或少的问题，如用固定的方式核定耗油，在一定程度上起到了约束作用，但是在实际操作过程中执行起来很难。再如车辆维修方面，特别在行的人较少，对市场行情也缺乏一定的了解，虽然建立了事前审批制度，但无法对维修费用进行预测，一旦发生维修费用就只能任人“宰割”。
三、如何提高后勤服务水平
1、要建立一支优秀的后勤工作人员队伍，持续提高已有工作人员素质，来适应不断变化且越来越复杂的后勤工作。不断强化后勤人员的服务意识、明确服务宗旨，使得他们的服务理念更加坚定，这是搞好后勤工作的根本。一是重视思想教育，提高职工素质。首先要从小事着手，“一屋不扫何以扫天下”，要求职工意识到事虽小，却能为整个研究所服务的观念；其次需要有做好“小事”的决心、耐心和诚心。保持心态平衡，踏踏实实，任劳任怨，创造佳绩。要深入研究，制定策略，掌握专业的规律，提高技能水平，在“小事”中发挥自己的才智。工作实践证明，后勤职工的职业道德水准在营造良好的科研环境中起着决定性作用。二是应该具备良好工作技能。只有实际工作的锻炼，掌握一定量的服务技能，提高服务质量才能落到实处。因此，作为后勤工作人员要坚持部门职工定期学习，学习新思想、新技能、新的工作理念。在工作之余，我们要积极创造学习环境和条件，并有计划、有针对性地开展学习活动来不断提高服务技能，争取打造出学习型的后勤职工队伍，持续提高服务品质及工作效能。三是应该具有一定的创新意识。后勤领导及决策者不仅仅执行好上层的指示和精神，更应该主动的打破传统的管理模式，必须成为敢于创新、锐意改革、善于思考、有着极强的上进心，并善于集中大家的智慧，从中汲取精华并持续总结，而后进行创新，这样才能形成新的思路，用来指导接下来的后勤工作。
2、实现目标责任管理，继续完善管理制度
后勤管理必须有清晰的目标，可遵照执行的管理制度，再加上严格检查与督促，才能取得真正的实效。目标是工作的方向，以目标为向导，以研究所的科研为中心，针对不同层次的后勤服务人员实现目标管理，以最终的服务效果及满意度对后勤工作进行评估，通过清晰的目标及准确的定位来引导后勤工作者进行高效的开展服务工作，来满足研究所科研发展的需求。规范后勤管理制度是十分重要的。没有规矩不成方圆，制度可以约束我们的行为。按照制度做工作，把工作的权限放在制度的铁笼内，任何人不可以僭越。否则，后勤制度无非是一纸空文。但制定的制度要与实际相符，要能执行下去，否则就没有意义。这就要求我们后勤工作者要经常对已完成的工作进行回头看，勤检查，看看制度的执行是不是有偏差，是否出现了与实际不符。另外，还有多听取广大职工的意见，必须把工作落到实处，为全所职工办实事，为他们扫清科研之外的烦恼。
3、抓住后勤工作的主线，做好管理、服务与协调工作
后勤基建办属于综合性支撑部门，主要起到管理、服务及协调作用。而协调工作恰恰是后勤管理及服务的直观体现，是受所领导委托处理完成各方面问题，解决科学家们各种矛盾的工作。但协调工作并不是单独存在的，它范围很广，涉及到所区内服务工作、野外台站等各个方面。后勤基建办在行使自身职能作用时，又兼有协调组织的工能。如公车使用过程中，有两个科研学科组同时要求用车，不仅是是同一个方位、地点相近，而且是同一天的上午，但时间段不一样。在两个学科组没有其他情况下，可以搭同一辆车前往，但前提是后勤部门需要与两个学科组进行沟通，因此，做好协调工作是做好后勤工作基本前提。协调工作不是一件容易的事，首先要注意工作效能，最快时间解决出现的问题，不推不脱不踢皮球；其次要注意协调原则，按已有制度办事，实事求是把问题解决掉，绝对不能草草了事；再次要注意工作方法，在按已有制度办理的前提下，尽力将问题处理周全。最后，协调好工作，还得需要较好的基本素质，一是要有大局观念。协调本就是一项全局性较强的活动，需要后勤工作人员树立大局思想。对于出现不符合大局观念现象，应立刻提出自己的意见，并做好解释、沟通工作，更正对方错误观点，服从大局利益。二是后勤协调需要做好调研工作，准确、全面、及时的了解来自各个角度的状况，在掌握各方面信息的基础上，再加上精准、迅速的分析及判断，后勤工作者才能稳妥处理突发状况。新任务出现在新形势下，不仅为带来了新的挑战给我们，同时也带来了新的机遇，只要后勤工作者们能够开拓创新、直视挑战、狠抓机遇，再根据新情况不断调整自身定位，借鉴先进的后勤服务管理工作经验，全面提升服务水平和工作质量，把各项工作落到实处，就一定能促进后勤工作管理水平跃上新台阶。科研单位后勤工作是一件小而微、又不可或缺的工作，我们作为管理者就要深入的思考、观察及实践，真正的提高我们管理的思想水平，改变思维中固有的服务理念，进而有效的改进老旧的管理措施，并加强创新几实践，全心全意的做这些小而微、又不可或缺的工作，这样我们的服务保障水平就一定能够得到升华，就一定能为科研单位提供优质的后勤保障服务。
参考文献：
[1]成洁.科研事业单位行政后勤管理现状与改革思路[J].江苏科技信息,2012（11）.
[2]许青云.高校后勤社会化改革存在问题与对策研究[J].当代经济，2010，（06）.
作者:叶兰洲 张忠义 单位:中国科学院东北地理与农业生态研究所