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摘要：随着数字化科技的发展，智慧校园的不断推进，高校后勤管理的重要性越来越突出。这就要求在后勤管理工作中，努力做好各部门之间的协调和管理工作，建立完善的后勤标准化管理体系，促进高校后勤管理工作的有序进行。
关键词：高校后勤管理；智慧后勤
在我国教育事业的不断发展和创新中，高等学校教育事业的进步有目共睹。高等学校为国家培养了大量的知识型人才，从整体上提高了我国国民知识水平，为科学技术的发展和社会的进步储备了大量人才。而后勤管理作为高校工作的重要组成部分，俗话说“ 军马不动，粮草为先 ”，它是高校顺利发展的基础，它的主要任务是“ 服务 ”和“ 管理 ”。因此，后勤管理部门要对自己的本职工作有一个清晰的认识，并采取多种方式对后勤的管理与服务工作进行更加深入的探讨与创新。
一、高校后勤管理工作的重要性
后勤保障与管理是高校日常工作的重点领域和组成部分，教育教学离不开后勤工作的支持。近年来，随着新课程改革的推进，高校后勤管理已成为检验教育政策是否落实的重要依据。因此，越来越受到高校管理者的重视。同时，值得注意的是，高校后勤管理存在着普遍性、复杂性和历史性的问题。例如，后勤管理团队不能满足现代高校对后勤服务的要求；后勤管理模式存在诸多问题和隐患。后勤改革缺乏压力、动力和活力。只有结合实际工作，深化改革，提高高校后勤管理的效率，实施后勤为教育服务的目的，才能提高高校的整体发展水平，确保稳定的优质资源，促进高校的可持续发展。此外，在新时代背景下，高校的后勤管理不仅可以为学生提供一个优质的服务，确保全校师生以及全体师生可以在一个干净、舒适的环境下学习和工作，还可以在潜意识中净化学校的氛围和风气，从而让学校有一个良好的办公环境，让在校学生真切地感受到学校这一方净土带来的美好。“十年树木，百年树人”，高校是学生进入社会之前的最后一个阶段。很多学生的价值观、人生观都会在这里发展成熟。在一个校园里，不仅有任课老师的专业指导，高校后勤管理人员的整体素质也是影响学生思想认识与情感价值的重要因素。总之，高校后勤管理工作对师生都有着很大的推动作用。
二、高校后勤管理工作存在的问题
（一）后勤管理制度缺失
后勤管理制度作为我国各个高校后勤管理内容的重要组成部分，在人员管理、餐饮管理、物资管理等方面发挥巨大作用，在我国社会主义经济的不断发展与现代高校后勤管理制度改革的大背景下，高校后勤管理的规模与工作内容也在发生改变，从而导致传统的后勤管理制度已不能很好地满足当下高校后勤管理工作发展的实际要求，而且很多问题的暴露多与高校后勤管理工作有关。后勤管理工作不能满足现代高校教育教学发展的需要，随着我国供给侧结构性改革进程慢慢加快，高校后勤管理制度改革也相应做出调整。工作人员的积极性受到打击，高校后勤管理制度的缺失，造成高校后勤管理工作受到严峻挑战。
（二）主动与被动矛盾突出
主动与被动矛盾突出主要表现在我国各个地区的高校后勤管理人员素质水平偏低，管理人员自身专业知识与工作经验的缺乏，导致某些高校后勤管理工作无法正常开展，从而引发一些矛盾。例如，高校内部后勤人员自我管理、自我控制能力不足，易受限制影响；高校后勤保障部门的工作人员缺乏后勤管理等相关知识；各个地区的高校后勤管理制度仅停留在表面，领导人员也不够重视；上下级之间任务与工作汇报等需要经过冗长的过程，办事效率低等。因此，这些问题的暴露都需要高校后勤管理人员主动参与协调与汇报工作，保证各项工作顺利实施，同时还需利用后勤管理制度简化工作流程，实现资源的优化配置。
（三）后勤保障部门作风滞后
随着高校办学规模的扩张，受网络文化环境的影响与社会不良风气的影响，有些地区的高校后勤管理人员的管理意识和监督意识淡薄，在事后才发现存在违法违规行为，并且试图蒙混过关，损害了高校教育发展的长远利益，给社会带来巨大的经济损失。首先，缺乏坚定的工作意志，工作理念还停留在过去，出现思想上的作风问题；其次，有些高校后勤管理人员本身缺乏终身学习的意识，秉承老一套的工作模式，难以全身心投入工作，从而造成高校后勤管理工作难以顺利开展。
三、高校后勤管理工作管理策略
（一）后勤管理部门人员提高认识
认清形势，提高认识。要进一步把学院安全稳定工作放在更加突出的重要位置，坚持“安全第一、预防为主”的方针［1］，坚持日常管理和专项治理相结合，不断加强对重点部位、关键环节、敏感时段、非常状态、特殊事件、问题学生的管理；坚持人防、物防和技防相结合。做到人人有责任、层层有人抓、处处有人管、时时有监控、天天有检查。同时，还要时刻关注后勤管理人员的工作心理状态，增强他们对自己工作的信赖和忠诚度。也要注重对后勤管理人员进行有效的培训，让他们在工作实践中观察工作开展的情况，总结工作要求，结合工作内容，更好地开展工作。其次，还可以对后勤管理人员进行不定期的绩效考核，包括对后勤管理人全体师生作状态、专业素养、培养效率等方面，从而激发后勤管理人员的潜力，提高其管理意识。
（二）建立健全高校后勤管理制度
“细”必须建立健全管理制度。做任何事都必须行之有据，按章办事，有规可依，后勤服务作为一项基础性和保障性的工作是高校工作中不可缺少的重要组成部分。要做好、做细这方面的工作必须建立健全规章制度，制度本身就是管理的一个重要部分，俗话说“不怕做不到就怕想不到。”只有想得细、想得全，才能做得到位。管理内容需要涵盖高校后勤管理的全过程［2］，涉及资产管理制度、住宿管理制度、财务制度、食堂管理制度、维修制度等。后勤管理规章制度成为高校后勤工作的行为准则。为高校后勤工作的规范化、制度化、科学化提供坚实的保障。“细”是衡量管理水平的标志［3］。管理工作不但要注重工作的结果，更要注重工作的过程和细节。后勤管理者要坚持每天巡视校园和各场所，及时发现问题，及时解决问题，在抓实抓细的过程中也不能整天陷在具体繁杂的事务中，而是要有计划有组织地抓落实抓安排，充分调动相关人员的工作积极性，共同做好后勤服务工作。
（三）强化创新意识
为增强效率，提高服务水平，结合党员先进性教育，高校率先在全体干部职工中开展以定岗、定位、定责为重点的“三定”活动。一是定岗。根据后勤工作特点和工作实际需求，确定门卫员、值班员等若干后勤工作岗位［4］，对每个岗位分别制定详细的工作标准；二是定位。要求每个干部职工根据自己从事后勤工作的性质，在确定的岗位中找准自己的位置，摆正站位；三是定责。以责任状的形式规范职能、目标、时限和责任，使每个干部职工岗位职责明晰。每项工作既有质的要求，又有量的标准，每一步工作程序既有时限规定，又有程序规范依据，达到行有规范，做有标准。同时，为确保“三定”活动真正取得实效，进一步加大考核督导力度，制定考核制度，将后勤工作直接考核到人，要求每个工作人员每天填写工作日志，每月一考评，每季一汇总，年终总排位，并将考核结果直接与绩效工资挂钩，推动各项后勤工作的高效运转。
（四）强化环保意识
改造高校食堂油烟净化设备，以清洁能源代替高污染煤炭燃料，推进餐厨废弃物干湿分类、集中处理，加强病媒生物防治。开展节能宣传周、全国低碳日、“光盘行动”等主题宣传，利用地球日、植树节等主题节日，落实高校环保主题活动，营造良好绿色校园文化氛围，培养学生的低碳环保意识，践行环保行动。严格执行绿色建筑要求，把绿色建筑标准、设计施工、选材工艺落实到修建各环节，全力打造赏心绿色后勤。
（五）打造智慧后勤
在智慧校园中，高校后勤管理工作逐渐由传统经验管理向科学化管理转变，实行精细管理，推行细节服务，是新形势下提升高校后勤服务质量和管理水平的必然要求。智慧后勤管理主要有以下三大要求：数据化，后勤数据中心需整体升级，将非结构化数据纳入数据中心管理范畴。对传统业务数据和信息资源进行面向对象的分类和集成，根据业务的需要形成服务成效数据化、用户行为数据化、用户属性数据化等多种数据化实体。服务化，后勤部门工作和常规信息化系统需进行流程梳理，以“服务”视角重组业务过程；后勤服务一站式设计将“服务”放到篮子里，切断服务与业务的直接联系，释放用户体验；服务平台化屏蔽服务后端的数据交换、业务逻辑，使得服务和数据、服务之间松耦合化，提升服务适应性。智慧化，校园信息网和物联网进行融合与互通，建立无障碍的信息发布和传播途径；从传统信息化校园不太关注的学习、资源、交流等问题层面进行过程贯通，以智能分析技术推进服务的“智能化”发展；强调对数据的综合利用和实时性，要求服务碎片化、全面性渗透到教学、科研和管理的每个角落。将高校安防监控系统、“明厨亮灶”监控系统、校园广播等设施设备“多网合一”，组建后勤指挥平台，构建全新的安全防控环境。对食堂重点部位、宿舍公共区域实行全天候监控，寄宿制高校加装学生入宿人脸识别系统，全线打造称心智慧后勤。
（六）强化人文意识
深入推进书香校园建设，将历史典故、民俗传统等融入校园建筑风格，努力营造“一草一木都能说话，一砖一瓦皆可育人”的艺术校园和人文校园。利用闲置空地、楼顶露台、过道走廊打造劳动实践区角，进行种、养殖劳动实践教育，充分发挥劳技教室作用，锻炼学生实操能力。构建认知、种养、加工为主，相互衔接的劳动教育课程体系，开展“热爱祖国、热爱家乡、热爱人民”及生命教育、生活教育、生存教育的“三爱”“三生”教育。活化教育载体，通过多种宣传形式，加强垃圾分类、光盘行动等主题教育宣传。
（七）引进先进的后勤管理模式与技术手段
在信息时代下，高校后勤管理部门还可以通过创新、改革管理模式与手段的方式来提升部门工作效率。具体来说，高校后勤管理部门应该根据自身的情况以及学校发展实际，积极开展各种社会活动，探索出一条适合自身发展的道路。当然，高校后勤管理部门还离不开技术创新，智能化的洗衣房、人脸识别系统以及空调进教师等设备与设施都需要后勤管理部门一一完善，这样既可以方便学生的学习与生活，又可以方便后勤的管理，将先进的技术引入校园，让高校后勤管理工作跟上时代发展的步伐。
（八）以人为本，主动做好后勤服务保障工作
为高校教育教学发展和全体师生提供优质的服务，坚持以人为本，关心全体师生生活。加强全体师生食堂管理，重点做好和监督食品原料的安全性，确保食品安全在源头上不出纰漏，以及菜肴加工过程安全可靠，让全体师生吃得可口、吃得健康。规范全体师生宿舍管理，切实做好全体师生宿舍住宿安排，营造和谐、健康、文明居住环境；监管对全体师生宿舍的卫生和人身安全，提升宿舍整体卫生水平。确保生活用水的安全使用，做好空气能设备的定期维护保养，为全体师生用水提供安全可靠的保障。广泛收集听取全体师生意见，及时改进和完善服务工作。
（九）营造和谐、温馨的育人环境
创设干净、卫生的学习环境创设，能够为高校全体师生的学习、进步提供有力保障。因此，高校后勤管理工作者要重视维护良好的高校室内外环境，时刻做好校内环境清洁工作，确保高校各项教育、娱乐设施场所干净整洁，操场、楼道等也要美观、卫生。例如，各个班级卫生、公共区域卫生要由专人负责，同时，每班的室内消毒、物品摆放、卫生质量等均要参与评比，在园内公布，组织全体教职工、家长进行卫生保健、保育方面的宣传，或学习讲座。
（十）后勤人员要加强自身形象管理
为了树立良好的个人形象，高校全体后勤保障部的工作人员要统一着装。并挂牌上岗。同时，每位后勤人员均需明确自己的岗位职责，高校实行责任到个人机制。后勤人员要规范自己的语言，在工作中讲普通话，与幼儿展开交流，促进孩子语言能力得到有效开发。与此同时，为了确保后勤工作有序、正常进行，高校要组建高素质的后勤队伍。从招聘环节入手，高校相关领导在招聘后勤人员时，要执行严格的招聘机制，设置较高的入职条件。例如，加强后勤人员年龄、学历、资历的限定，保证应聘职工综合素质良好，且拥有长期的工作意向。总而言之，高校后勤管理工作量大，后勤管理工作的完善也不是一日之事，所以不断完善高校后勤管理工作，推动高校后勤管理工作的规范化发展，是当前高校后勤管理工作最主要的问题。虽然高校管理工作千头万绪，但后勤工作是高校管理的一个重要组成部分，在高校工作中占有重要地位，做好高校后勤工作是办好高校的物质保证。充分管理和使用高校财产，对全面贯彻教育方针，切实提高教学质量，进一步改善师生生活，促进高校优质和谐发展都具有重要意义。
参考文献
［1］ 杨树桐．高校后勤管理存在的问题及对策［J］．读书文摘，2019（7）：19．
［2］ 张贵东．试论如何做好高校后勤管理工作［J］．中华少年，2019，4（12）：12．
［3］ 舒玉玲．职业院校后勤管理信息化建设的必要性［J］．科技创新导报，2019，16（1）：178，180．
［4］ 邓瓒．新时代高校后勤管理改革研究——以 H 学院为例［J］．湖南邮电职业技术学院学报，2019，18（2）：3．
作者：张雯 单位：辽宁现代服务职业技术学院
